💡สิ่งสำคัญที่ต้องรู้:
บทความนี้จะตอบคำถามที่พบบ่อย เกี่ยวกับการโต้แย้งและการปฏิเสธการชำระเงินการจอง ในบริบทของ SiteMinder Payments ซึ่งเป็นโซลูชันการประมวลผลการชำระเงินอย่างเป็นทางการของเรา
หากต้องการเข้าถึง SiteMinder Payments ให้ไปที่ "การชำระเงิน"
บทความนี้จะตอบคำถามที่พบบ่อย เกี่ยวกับการโต้แย้งและการปฏิเสธการชำระเงินสำหรับการจอง ภายใต้บริบทของ SiteMinder Payments ซึ่งเป็นโซลูชันการประมวลผลการชำระเงินอย่างเป็นทางการของเรา
การโต้แย้งการชำระเงินคืออะไร
เมื่อผู้ถือบัตรมีปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินโดยใช้บัตรเครดิต หรือบัตรเดบิตของตน — เช่น เนื่องจากผู้ถือบัตรไม่ทราบถึงการทำรายการดังกล่าว — ผู้ถือบัตรสามารถติดต่อธนาคารหรือผู้ออกบัตรเพื่อโต้แย้งได้
สำหรับคุณแล้ว ผู้ถือบัตรรายนี้อาจเป็นลูกค้า ผู้เข้าพัก หรือบุคคลที่เชื่อว่ามีการใช้บัตรชำระเงินของตน ณ ที่พักของคุณโดยที่ตนไม่ได้อนุญาต
ไม่ว่าสาเหตุจะเกิดจากข้อผิดพลาดของมนุษย์หรือกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง — คุณก็มีหน้าที่รับผิดชอบในการช่วยป้องกันการโต้แย้งการชำระเงินใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับที่พักของคุณ รวมถึงแก้ไขปัญหาในกรณีที่จำเป็น
การปฏิเสธการชำระเงินคืออะไร
การปฏิเสธการชำระเงิน คือการคืนเงินที่ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตรส่งมา เพื่อยกเลิกการชำระเงินที่ดำเนินการโดยใช้บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต
หากธนาคารหรือผู้ออกบัตรเริ่มต้นการปฏิเสธการชำระเงิน สำหรับการโต้แย้งการชำระเงินในนามของลูกค้าหรือผู้เข้าพักของคุณ จำนวนเงินที่โต้แย้งจะถูกถอนจากยอดดุลในบัญชี SiteMinder Payments ของคุณทันที
การโต้แย้งการชำระเงินมีกระบวนการอย่างไร
ผู้ถือบัตรโต้แย้งการเรียกเก็บเงินผ่านธนาคารหรือผู้ออกบัตรของตน
ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตรเริ่มต้นกระบวนการโต้แย้ง
จำนวนเงินที่โต้แย้งจะถูกถอนออกจากยอดดุลในบัญชี SiteMinder Payments ของคุณทันที
SiteMinder Payments จะส่งอีเมลถึงที่พักของคุณ เพื่อแจ้งเกี่ยวกับการโต้แย้งนี้ อีเมลนี้จะประกอบด้วยข้อมูลสำคัญ เช่น จะสามารถคัดค้านการโต้แย้งดังกล่าวได้หรือไม่ และอย่างไร รวมถึงหลักฐานที่คุณจำเป็นต้องส่ง และวันครบกำหนด (โดยปกติคือภายใน 7–21 วัน)
คุณจะต้องตอบกลับอีเมลข้างต้นที่ได้รับจาก SiteMinder Payments พร้อมกับแนบหลักฐานที่จำเป็น
SiteMinder Payments จะส่งหลักฐานดังกล่าวในนามของคุณให้กับธนาคาร หรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตร
ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตรจะตรวจสอบหลักฐาน ซึ่งอาจใช้เวลาสูงสุด 75 วัน
ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตรจะตัดสินใจ และ SiteMinder Payments จะส่งอีเมลถึงที่พักของคุณ เพื่อแจ้งให้ทราบถึงผลการตัดสิน
หากการโต้แย้งได้รับการตัดสินโดยที่คุณได้รับประโยชน์ เงินดังกล่าวจะถูกโอนกลับเข้าสู่บัญชี SiteMinder Payments ของคุณ แต่หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้ถือบัตรที่ยื่นเรื่องโต้แย้งจะได้เก็บเงินจำนวนดังกล่าวไว้
💡หมายเหตุ:
คุณสามารถชนะการโต้แย้งเป็นบางส่วนได้ โดยในกรณีเช่นนี้ ทั้งคุณและผู้ถือบัตรจะได้รับเงินส่วนหนึ่งของจำนวนเงินที่โต้แย้งนั้น
มีบางกรณีที่ผู้ถือบัตรไม่สามารถคัดค้านการโต้แย้งได้ อย่างไรก็ตาม SiteMinder Payments จะแจ้งให้คุณทราบทุกครั้ง หากการโต้แย้งใดสามารถคัดค้านได้
ฉันจะคัดค้านการปฏิเสธการชำระเงินได้อย่างไร
คุณจะต้องส่งหลักฐานให้กับ SiteMinder Payments — เพื่อส่งต่อให้กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตร — เพื่อพิสูจน์ว่าผู้ถือบัตรเป็นผู้ทำการชำระเงินดังกล่าวจริง ซึ่งคุณสามารถทำได้โดยการดำเนินการตามคำแนะนำในอีเมลที่ SiteMinder Payments ส่งให้กับคุณ (ในกรณีที่การปฏิเสธการเรียกเก็บเงินสามารถคัดค้านได้)
ตัวอย่างส่วนหนึ่งของหลักฐานมีดังนี้:
เอกสารการเช็คอินที่ลงนามโดยผู้เข้าพัก
ใบเรียกเก็บเงิน
รูปถ่ายของเอกสารประจำตัวของผู้เข้าพัก
บันทึกที่แสดงถึงกระบวนการจองของผู้เข้าพัก การติดต่อสื่อสารกับคุณ และการเข้าพัก ณ ที่พักของคุณ (หากมี)
ฉันต้องส่งหลักฐานเพื่อคัดค้านการปฏิเสธการชำระเงินเมื่อใด
โดยเร็วที่สุด: ธนาคารส่วนใหญ่กำหนดให้คุณต้องส่งหลักฐานภายใน 7–21 วัน มิฉะนั้นผู้ถือบัตรที่ยื่นเรื่องโต้แย้งจะชนะข้อพิพาทไปโดยปริยาย
SiteMinder Payments จะแจ้งวันครบกำหนดให้คุณทราบทางอีเมล
ใครคือผู้ตัดสินผลการโต้แย้ง
ผลการโต้แย้งจะตัดสินโดยธนาคาร หรือโดยผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตร
ถึงแม้ว่า SiteMinder Payments จะมีบทบาทในการนำเสนอเคสร้องเรียนของคุณและส่งหลักฐานให้กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตรเมื่อคัดค้านการโต้แย้งในนามของคุณ แต่เราไม่ได้ — และไม่สามารถ — ตัดสินผลการโต้แย้ง
เมื่อธนาคารหรือผู้ออกบัตรของผู้ถือบัตรตัดสินผลลัพธ์ไปแล้ว คุณจะไม่สามารถขอให้พิจารณาการโต้แย้งดังกล่าวได้อีก ถึงแม้ว่าจะพบหลักฐานชิ้นใหม่ก็ตาม
จะป้องกันไม่ให้เกิดการปฏิเสธการชำระเงินได้อย่างไร
การป้องกันไม่ให้เกิดการปฏิเสธการชำระเงินคงเป็นไปไม่ได้ แต่คุณสามารถดำเนินการสิ่งต่างๆ เพื่อลดการปฏิเสธการชำระเงินได้ดังนี้:
ใช้ SiteMinder Payments เพื่อรับการชำระเงินโดยอัตโนมัติ แทนที่จะรับการชำระเงินด้วยตนเอง ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์ได้มากกว่า
แสดงรูปถ่ายและคำอธิบายที่ถูกต้องเกี่ยวกับประเภทห้องพักของคุณ เพื่อให้ผู้เข้าพักทราบถึงสิ่งที่จะได้รับอย่างถูกต้องและครบถ้วนเมื่อทำการจอง
บนระบบการจองโดยตรงของคุณ ควรแสดงข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เป็นปัจจุบันเสมอ
แสดงรายละเอียดการติดต่อให้กับผู้เข้าพัก เพื่อให้ผู้เข้าพักมีแนวโน้มมากขึ้น ที่จะติดต่อคุณก่อนที่จะยื่นเรื่องโต้แย้ง