Direktbuchungen anzeigen und exportieren
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Buchungen aus dem Buchungssystem von SiteMinder anzuzeigen und zu exportieren.
Gehen Sie zu Meine Apps > Direktbuchung.
Klicken Sie auf den Tab Registerkarte Buchungen.
Suchen Sie die Buchung anhand des Nachnamens, des Datumsbereichs oder der Buchungsreferenz.
Klicken Sie auf Suchen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Exportieren, um alle angezeigten Buchungen zu exportieren.
Um mehr Informationen zu einer bestimmten Buchung anzuzeigen, klicken Sie auf die entsprechende Buchungsnummer.
Direktbuchung per E-Mail senden oder ausdrucken
Halten Sie sich an die folgenden Schritte, um eine Direktbuchung per E-Mail zu versenden oder auszudrucken:
Gehen Sie zu Meine Apps > Direktbuchung.
Klicken Sie auf den Tab Registerkarte Buchungen.
Suchen Sie eine Buchung anhand des Gästenachnamens oder der Buchungsreferenz.
Klicken Sie auf die Buchung, die Sie erneut per E-Mail versenden oder ausdrucken möchten.
Wenn das Pop-up-Fenster erscheint, klicken Sie auf eine der folgenden Schaltflächen: Erneut senden – Senden Sie die bereits versandte Buchungs-E-Mail erneut an Ihre Unterkunft und den Gast (beispielsweise bezüglich einer Bestätigung, Änderung oder Stornierung).Drucken - Drucken Sie ein Dokument mit Informationen zur Buchung aus.
Eine Direktbuchung ändern oder stornieren
Halten Sie sich an die folgenden Schritte, um eine bestehende Direktbuchung zu ändern:
Gehen Sie zu Meine Apps > Direktbuchung.
Klicken Sie auf den Tab Registerkarte Buchungen.
Suchen Sie die Buchung anhand des Gästenachnamens oder der Buchungsreferenz.
Klicken Sie auf die Buchung, die Sie ändern möchten.
Wenn das Pop-up-Fenster angezeigt wird, klicken Sie auf eine der folgenden Schaltflächen: Buchung ändern - Bearbeiten Sie die Buchungsdetails. (Es können jedoch nicht alle Buchungen geändert werden.)Buchung stornieren - Senden Sie dem Gast eine automatisch generierte Stornierungs-E-Mail. (Der Grund für die Stornierung wird nicht angegeben.)
Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.
Nach dem Speichern wird der Buchungsstatus in unserem Buchungssystem entweder als Geändert oder als Storniert markiert. Die aktualisierten Informationen werden an Ihren Channel Manager und Ihre Konnektivität (sofern integriert) gesendet.
💡 Wenn Sie eine Buchung im Buchungssystem von SiteMinder stornieren oder ändern, erhöht sich die Zimmerverfügbarkeit nicht automatisch. Stattdessen wird die aktualisierte Buchungsinformation an Ihren Channel Manager sowie Ihre Konnektivität (sofern integriert) gesendet. Sobald die Verfügbarkeit bei Ihrem Channel Manager und der Konnektivität eintrifft, wird eine Bestandsaktualisierung ausgelöst und an unser Buchungssystem gesendet.
Einschränkungen beim Bearbeiten einer Buchung
Gelegentlich kann es vorkommen, dass Direktbuchungen nicht bearbeitet werden können. Dies kann am Buchungstyp oder den Details liegen, die Sie ändern möchten. Es gibt einige Einschränkungen hinsichtlich der Details und Buchungstypen, die bearbeitet werden können.
In folgenden Fällen kann die gesamte Buchung nicht bearbeitet werden:
Wenn das Check-in-Datum in der Vergangenheit liegt oder die Buchung am gleichen Tag wie die Anreise gebucht wurde;
wenn die Zimmerrate pausiert oder gelöscht wurde;
wenn eine zugehörige Zusatzleistung nicht bearbeitet werden kann;
wenn mehrere Zimmerkategorien betroffen sind.
Buchungsdetails, die nicht bearbeitet werden können:
die ursprünglich gebuchte Zimmerrate;
der Name des Hauptgastes;
alles, was im Widerspruch zur inbegriffenen Belegung (Personen) und dem Vorausbuchungszeitraum steht, die auf Ebene der Zimmerrate festgelegt sind;
alles, was mit der Zimmerrate, der Verfügbarkeit und den für Ihr Inventar festgelegten Einschränkungen in Widerspruch steht: Mindestaufenthalt, Höchstaufenthalt, Sperrdaten, Sperre für Anreisen (CTA) oder Sperre für Abreisen (CTD).
Ausstehende oder abgelaufene Direktbuchungen verwalten
Buchungen sind Ausstehend, wenn:
Sie über ein integriertes Zahlungsportal im Buchungssystem von SiteMinder verfügen.
für einige Zimmerraten eine Anzahlung im Buchungssystem erforderlich ist.
beim Bezahlvorgang etwas schiefgelaufen ist.
In diesem Fall wird die Buchung 15 Minuten lang als Ausstehend angezeigt, danach als Abgelaufen.
Bei Unterkünften, die an das Zahlungsportal DOKU ATM angeschlossen sind, ist der Status von Reservierungen fünf Stunden lang Ausstehend anstatt 15 Minuten lang.
Abgelaufene Direktbuchungen aktivieren oder verwerfen
Das Buchungssystem sendet keine Benachrichtigung per E-Mail an Kunden, wenn eine Buchung aktiviert wird oder abläuft. Wir empfehlen, Ihren Gästen Reservierungen erneut zu bestätigen, bevor Sie diese aktivieren oder verwerfen.
Halten Sie sich an die folgenden Schritte, um Abgelaufene und Ausstehende Buchungen zu aktivieren oder zu verwerfen:
Gehen Sie zu Meine Apps > Direktbuchung.
Klicken Sie auf die Seite Buchungen.
Wählen Sie einen Zeitraum aus.
Wählen Sie den Datumstyp aus, um Buchungen anhand der Daten der Anreise oder des Buchungsdatums zu suchen.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Status Abgelaufen aus.
Klicken Sie auf die abgelaufene Buchung, die Sie anzeigen möchten.
Sobald Sie bei Ihrem Kunden die Buchung bestätigt haben, klicken Sie auf eine der folgenden Optionen: Buchung aktivieren – Den Status ändern zu Aktiv. Dies wird auch in Ihrem Channel Manager angezeigt (und in Ihrer Konnektivität, falls diese Funktion unterstützt wird).Buchung verwerfen - Die Buchung wird unwiderruflich entfernt.