💡 Wichtig:
Um Stornierungsbedingungen einzurichten, gehen Sie auf Direktbuchung > Einrichtung > Stornierungen.
Stornierungseinstellungen der Unterkunft
Hier können Sie Ihre Stornierungsbedingungen und -gebühren auf Unterkunftsebene einrichten (gelten für Ihr gesamtes Hotel).
Gehen Sie auf Direktbuchung > Einrichtung > Stornierungen.
Aktivieren oder Deaktivieren von Stornierungsbenachrichtigungen für Ihre Unterkunft
Unter Einstellungen für Stornierungen auf Unterkunftsebene wird der Status für Stornierungen angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktiviert oder Deaktiviert , um den Status für alle Zimmer in Ihrer Unterkunft zu ändern.
Wenn Stornierungen aktiviert sind:
Die Stornierungsbedingungen der Unterkunft werden auf alle Zimmerraten angewandt.
In den Bestätigungs-E-Mails werden die Nachrichten "Stornieren Sie Ihre Buchung" oder "Ändern Sie Ihre Buchung" angezeigt, wenn Ihre Gebührenregel dies zulässt. Wenn Sie zum Beispiel keine Gebühr konfiguriert haben, wird die Meldung immer angezeigt.
Gäste haben dann die Möglichkeit, die Buchung zu stornieren oder zu ändern, je nachdem, welche Regeln und Gebühren dafür gelten.
Wenn ein Gast seine eigene Buchung ändert, berechnet das Buchungssystem die Preise neu und zeigt jede Preisdifferenz an, die von Ihrer Unterkunft bearbeitet werden sollte.
Wenn Stornierungen deaktiviert sind:
Zimmerraten zeigen die Stornobedingungen nicht an, es sei denn, Sie überschreiben diese Funktion, indem Sie es speziell für individuelle Zimmertarife einrichten.
In Ihren Bestätigungs-E-Mails wird keine Stornierungsbenachrichtigung angezeigt.
Gäste können ihre Buchung nicht stornieren oder ändern und müssen sich diesbezüglich direkt an Ihr Hotel wenden.
Stornierungsrichtlinien für Unterkunft einrichten
Um eine neue Richtlinie hinzuzufügen oder eine bestehende zu bearbeiten, gehen Sie auf Stornierungsrichtlinie der Unterkunft > Richtlinie bearbeiten.
Geben Sie in das Textfeld die Nachricht über Ihre Stornierungsrichtlinie ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Gäste sehen während der Buchung die Stornierungsbedingungen für Ihre Unterkunft:
In Ihrem direkten Buchungssystem unter der Registerkarte Richtlinien .
Wenn sie während der Buchung auf den Zimmertarif klicken (Pop-up-Fenster).
Bevor sie die Buchung abschließen.
Nach Abschluss der Buchung, auf der Bestätigungsseite.
In der Buchungsbestätigungs-E-Mail.
⚠️ Wenn im Textfeld für die Stornierungsbedingungen eine Nachricht steht, wird dieser unabhängig von Ihren Einstellungen in der Bestätigungs-E-Mail angezeigt.
Zusatzgebühren für Stornierungen der Unterkunft einrichten
Um eine Gebühr einzurichten, gehen Sie zu Stornierungsbedingungen für Ihre Unterkunft > Neue Gebühr hinzufügen.
Fügen Sie im Pop-up-Fenster Unterkunftsrichtlinien die Gebühr hinzu:
Grundregeln:
Standardrichtlinie? Kontrollkästchen - wendet die Gebühr immer an.
Felder für Startdatum/Enddatum – wendet die Gebühr für einen bestimmten Zeitraum an.
Erweiterte Regeln:
Regel hinzufügen – zum Hinzufügen weiterer Regeln.
Tage vor dem Check-in – legt fest, wann die Gebühr erhoben werden soll.
Art der Gebühr – verwenden Sie das Dropdown-Menü, um auszuwählen, welche Art von Gebühr angewendet werden soll:
Keine Gebühr – zur Überschreibung bestimmter Raten zu bestimmten Daten.
Voller Betrag – angewandt, um dem Gast den volle Betrag für den Aufenthalt in Rechnung zu stellen.
Prozentsatz – füllen Sie das Feld Prozentsatz aus, um einen Anteil des vollen Betrags zu berechnen.
Erste Nacht – angewandt, um dem Gast die Kosten für die erste Nacht in Rechnung zu stellen.
Fester Betrag – füllen Sie in das Feld Betrag aus, um dem Gast eine bestimmte Summe zu berechnen.
Entfernen – löscht die Regel.
Klicken Sie auf Erstellen, um diese Gebühr zu speichern, oder schließen Sie das Feld, um abzubrechen.
Gäste sehen während der Buchung die Stornierungsgebühren für Ihre Unterkunft:
In Ihrem direkten Buchungssystem, auf der Seite der Verfügbarkeit (seitlicher Warenkorb). Die Stornierungsgebühren werden in einer Nachricht mitgeteilt:
Keine Rückerstattung
Stornierungsgebühr fällt an
Kostenlose Stornierung
Kostenlose Stornierung vor dem <Datum>
Vor Abschluss der Buchung auf der Seite zum Bezahlen.
💡 Wenn keine Gebühren festgelegt sind, zeigt Ihr Buchungssystem "Kostenlose Stornierung" an.
Stornierungseinstellungen für Zimmerraten
Hier können Sie Ihre Stornierungsrichtlinien und Gebühren auf Zimmerebene einrichten, um die Richtlinien auf Unterkunftsebene zu überschreiben (gilt für bestimmte Zimmerpreise).
Gehen Sie auf Direktbuchung > Einrichtung > Stornierungen.
Stornierungsrichtlinien für Zimmerraten einrichten
Suchen Sie im Abschnitt Zimmerraten, den zu konfigurierenden Zimmerpreis.
Klicken Sie auf Anzeigen, um das Panel Stornierungsbedingungen für Zimmerraten zu öffnen:
Klicken Sie auf Richtlinie bearbeiten, um den Text der Richtlinie zu bearbeiten.
Klicken Sie auf Speichern, um Ihren Text zu speichern und das Textfeld zu schließen.
Klicken Sie auf Ausblenden, um zu speichern und das Panel zu schließen.
Gäste sehen während der Buchung die Stornierungsrichtlinie für Ihre Unterkunft:
In Ihrem direkten Buchungssystem unter der Registerkarte Richtlinien .
Wenn sie während der Buchung auf den Zimmertarif klicken (Pop-up-Fenster).
Bevor sie die Buchung abschließen.
Nach Abschluss der Buchung, auf der Bestätigungsseite.
In der Buchungsbestätigungs-E-Mail.
Stornierungsgebühren für Zimmerraten einrichten
Suchen Sie im Abschnitt Zimmerraten, den zu konfigurierenden Zimmerpreis.
Klicken Sie auf Anzeigen, um das Menü Gebühren zu öffnen:
Um eine neue Gebühr hinzuzufügen, verwenden Sie die Schaltfläche Neue Gebühr hinzufügen .
Um eine bestehende Gebühr zu bearbeiten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bearbeiten".
Klicken Sie auf die rote Löschen-Schaltfläche, um diese Gebühr zu löschen.
Klicken Sie auf Ausblenden, um zu speichern und das Panel zu schließen.
Gäste sehen während der Buchung die Stornierungsgebühren für Ihre Unterkunft:
In Ihrem direkten Buchungssystem, auf der Seite der Verfügbarkeit (seitlicher Warenkorb). Nachrichten zu Stornierungsgebühren basierend auf Ihren Gebühren umfassen:
Keine Rückerstattung
Stornierungsgebühr fällt an
Kostenlose Stornierung
Kostenlose Stornierung vor dem <Datum>
Vor Abschluss der Buchung auf der Seite zum Bezahlen.
💡 Wenn ein Gast online storniert oder Änderungen vornimmt, wird er dennoch mit der entsprechenden Gebühr belegt, sofern Sie eine solche eingerichtet haben. Dies liegt jedoch im Ermessen Ihrer Unterkunft. SiteMinder übernimmt keine Aufgaben bezüglich Gebühren.