Was ist eine App im Hotel App Store?
Bei Apps (Applikationen), die im Hotel App Store von SiteMinder verfügbar sind, handelt es sich um Integrationen von Drittanbietern, die Ihr Hotelverwaltungssystem und Ihren Channel Manager ergänzen. Diese Apps erfüllen je nach Funktionsumfang verschiedene Aufgaben und können über unterschiedliche Geräte verwendet werden. Zum Beispiel:
Oaky ist eine Applikation, mit der Sie Ihre Einnahmen durch Upselling steigern können
Welcome ist eine App, die Ihnen bei Abholungen und Transportleistungen hilft
Bookboost ist eine App, mit der Sie Ihre Einnahmen durch verbessertes Gäste-Messaging steigern können
Jede App kann gekauft und installiert werden. Sie benötigen lediglich den SiteMinder Channel Manager zum Start oder ein Hotelverwaltungssystem, das mit dem Hotel App Store verbunden ist.
Welche Arten von Applikationen kann ich integrieren?
Alle Applikationen lassen sich in eine oder mehrere der folgenden Kategorien einordnen:
CRM / Marketing → Verwaltung von Gästedatenbanken und Gästekommunikation
Gäste-Messaging → Austausch von Direktnachrichten zwischen Gästen und Hotels
Schlüsselloser Zugang → digitale Zugangslösungen
Revenue-Management-System → Preisgestaltungsstrategie und -optimierung
Bewertungsmanagement → Bewertungen, Feedback und Reputationsmanagement
Zimmersteuerung → Steuerung von Funktionen im Zimmer (Licht, Temperatur)
Upselling-Lösung → Möglichkeiten für Upgrades oder Zusatzkäufe
Bitte beachten Sie, dass wir regelmäßig neue und nützliche Applikationen zum Hotel App Store hinzufügen. Kontaktieren Sie uns, wenn es eine Applikation gibt, die Sie gerne nutzen würden, die aber derzeit noch nicht im Hotel App Store verfügbar ist.
Sind Applikationen in meinem SiteMinder Abonnement enthalten?
Nein. Der Hotel App Store bietet Ihnen kostenlosen und nahtlosen Zugang zu diesen Apps. Wenn Sie sich für die Nutzung einer App entscheiden, müssen Sie unabhängig davon eine geschäftliche Vereinbarung mit der App eingehen.
Wie aktiviere ich eine Applikation?
Sie müssen sich direkt in der Applikation als Kunde registrieren. Über die Seite der App im Hotel App Store müssen Sie eine Anfrage zur Verbindung mit der App abschicken.
Wie funktioniert der Aktivierungsprozess?
Senden Sie Ihre Anfrage an die App, die Sie im Hotel App Store von SiteMinder ausgewählt haben.
Registrieren Sie sich für die App (Sie werden durch den Prozess geführt).
Die App sendet dann ein Aktivierungsformular, mit dem SiteMinder darüber informiert wird, dass Sie die Verbindung bestätigen.
Wir stellen die Verbindung her und Sie können loslegen!
Wann kann ich eine Applikation verbinden, wenn ich Neukunde bei SiteMinder bin?
Sobald Ihr SiteMinder Channel Manager aktiv ist, können wir eine Verbindung zu einer App für Sie herstellen. Damit sichergestellt ist, dass Sie die App ohne Verzögerung nutzen können, empfehlen wir, sofort mit dem Onboarding der App zu beginnen. So können Sie die Vorteile der App direkt nutzen, sobald Ihr Channel Manager aktiv ist.
Was passiert, wenn ich kein Kunde von SiteMinder bin?
Nutzer, die keine Kunden sind, können trotzdem Apps über den Hotel App Store verbinden. Die einzige Voraussetzung ist, dass Ihr Hotelverwaltungssystem in unsere Konnektivitätsplattform SiteMinder Exchange integriert sein muss.
Kann ich eine Verbindung zu mehr als einer Applikation herstellen?
Ja. Sie können so viele Applikationen verbinden, wie Sie möchten.
Kann ich mehrere Unterkünfte mit einer Applikation verbinden?
Ja. Sie können eine App mit mehreren Unterkünften verbinden. Jede Unterkunft hat ihr eigenes Channel Manager-Konto, aber Sie haben nur einen Vertrag und erhalten nur eine Rechnung vom Anbieter der Applikation.
Welche Gebühren sind damit verbunden?
SiteMinder erhebt keine Gebühren für die Nutzung unserer Integrationskonnektivität. Applikationen erheben in der Regel eine Abonnementgebühr. Diese Gebühren variieren je nach Applikation.
Ein Hotelverwaltungssystem kann eine Schnittstellengebühr für eine App erheben, aber das ist von Ihrem Hotelverwaltungssystem abhängig und liegt außerhalb unserer Kompetenz.
Es wird keine Schnittstellengebühr erhoben, wenn Sie den Channel Manager von SiteMinder oder das Little Hotelier Hotelverwaltungssystem für die Veröffentlichung verwenden.
Gibt es kostenlose Apps?
Ja. Einige Apps verfügen über eine „Lite“-Version, die Sie kostenlos implementieren können. Die meisten Apps bieten auch eine kostenlose Testversion an. Es gibt auch einige Apps, für die zwar keine monatlichen Gebühren anfallen, die dafür jedoch eine Provision auf die durch die App generierten Einnahmen erheben.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe bei der Nutzung einer Applikation benötige?
Bei Problemen mit einer App oder für die Behebung von Fehlern in einer App sollten Sie sich direkt an den Anbieter der Applikation wenden. Die entsprechenden Informationen finden Sie auf der Seite der App im Hotel App Store. Sie sollten diese auch in Ihrem App-Abonnement finden können.
Wenn Ihr Problem nicht gelöst werden kann, können Sie uns das auch mitteilen. Wir setzen uns dann für Sie mit der App in Verbindung.
Wie kann ich eine Applikation abschalten?
Wenn Sie eine Applikation deaktivieren oder abschalten möchten, müssen Sie Ihr Konto bei dieser App gemäß Ihrem Vertrag schließen/kündigen. Die App wird dann das Team von SiteMinder informieren, das die Verbindung in unserem System trennen wird.
Was passiert, wenn ich eine gesuchte Applikation nicht finde?
Wenn es eine bestimmte App gibt, die Sie verbinden möchten, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf und informieren Sie uns darüber.
Wir werden jede Integration überprüfen, die unseren Konnektivitätsanforderungen entspricht.
Die Datenquelle/der Daten-Publisher – worin besteht der Unterschied bei der Verbindung zu einem Channel Manager und zu einem Hotelverwaltungssystem?
Applikationen benötigen Ihre Hoteldaten, damit die Lösungen funktionieren. Die Art des verwendeten Daten-Publishers bestimmt, in welchem Umfang Daten verarbeitet werden können.
SiteMinder Channel Manager → wir können alle Daten verarbeiten, die durch unsere verbundenen Portale laufen (d. h. Buchungen über Online-Reiseagenturen). Diese können 50–90 % der Reservierungen ausmachen. Das ist die Standardmethode zur Veröffentlichung.
Ihr Hotelverwaltungssystem → wir können alle im Hotelverwaltungssystem enthaltenen Reservierungen und Daten verarbeiten. Um diese Art der Verbindung nutzen zu können, muss Ihr Hotelverwaltungssystem in SiteMinder Exchange integriert sein.
Was passiert, wenn mein Hotelverwaltungssystem nicht auf SiteMinder Exchange ist?
Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihr Hotelverwaltungssystem zu wenden und eine entsprechende Anfrage für die Verbindung mit SiteMinder Exchange zu stellen. Unser spezielles Team für Hotelverwaltungssysteme wird höchstwahrscheinlich bereits Gespräche mit Ihrem Hotelverwaltungssystem geführt haben. Die Verwendung der SiteMinder Channel Manager-Verbindung ist eine gute Alternative für den Erhalt von Daten.