Was ist Mapping?
Mapping bedeutet, die Raten, die Sie bereits im Extranet des jeweiligen Buchungsportal angelegt haben, mit denen im Channel Manager zu verknüpfen. Sie benötigen eine entsprechende Rate im Extranet des Buchungsportals für jede Zimmerrate, die Sie mit dem Channel Manager verbinden möchten. Die Konfiguration muss auf beiden Seiten gleich sein, um die korrekte Verbindung sicherzustellen.
Wenn Sie auf im Buchungsportal keine Raten angelegt haben, empfehlen wir Ihnen, diese vor Beginn der Zimmerverknüpfung im Channel Manager anzulegen. Sobald Sie die Raten auf beiden Seiten erstellt haben, müssen Sie sie verbinden.
Wie funktioniert Cross Mapping?
Die Konfiguration zwischen dem Channel Manager und den Buchungsportalen oder Ihrem PMS (Hotelverwaltungssystem) muss identisch sein. Alle Raten desselben Zimmers im Channel Manager sollten im Extranet des Buchungsportals auf die gleiche Weise konfiguriert werden.
Cross Mapping tritt auf, wenn die Konfiguration im Channel Manager und die im Buchungsportal / PMS nicht übereinstimmen.
Bitte beachten Sie: Jede Rate hat einen bestimmten Zimmercode und die Verfügbarkeit wird an den Zimmercode gesendet. Wenn unterschiedliche Raten im Channel Manager denselben Zimmercode haben, wissen wir, dass sie zur selben Zimmerkategorie gehören.
Alle Raten derselben Zimmerkategorie im Channel Manager sollten mit nur einem Zimmer im Buchungsportal/PMS verknüpft werden.
Wenn Sie die Raten von einem Zimmer mit drei verschiedenen Zimmern in den Buchungsportalen verknüpfen, verdreifachen Sie die Verfügbarkeit, was wahrscheinlich zu Überbuchungen führen wird.
Das Gleiche gilt für die Konfiguration der Buchungsportale: Wenn im PMS ein Zimmer angelegt ist, dann sollte auch im Channel Manager in jedem Buchungsportal ein Zimmer angelegt sein.
Wie funktioniert die wechselseitige Verknüpfung?
Wenn eine Zimmerrate im Channel Manager verknüpft ist, werden deren Verfügbarkeit, Raten und Einschränkungen* an das Buchungsportal gesendet. Wenn eine Reservierung für diese Zimmerrate vorgenommen wird, sendet das Buchungsportal die Reservierungsaktualisierungen an den Channel Manager.
Deshalb haben wir eine wechselseitige Verknüpfung, die Verfügbarkeit, Raten und Einschränkungen sendet und Reservierungen empfängt. Für diese Verknüpfung sollte das Buchungsportal zum Channel Manager hinzugefügt und Ihre Zimmer und Raten mit diesem Buchungsportal verknüpft werden. Der Channel Manager und das Buchungsportal müssen jeweils die Verbindung auf ihrer Seite aktivieren.
Stellen Sie sich den Channel Manager wie einen Blu-Ray-Player und die Verbindung als HDMI-Kabel und das Buchungsportal als Fernsehgerät vor. Damit das Fernsehgerät sehen kann, was der Blu-ray-Player anzeigt, muss das HDMI-Kabel an das Fernsehgerät und den Blu-Ray-Player angeschlossen sein. Wenn das HDMI-Kabel nicht angeschlossen ist, funktioniert die Verbindung nicht. Wenn das Buchungsportal im Channel Manager aktiviert ist und keine Verbindung besteht, kann dies bedeuten, dass das Buchungsportal die Verbindung noch nicht aktiviert hat.
Bitte beachten Sie: *Einige Buchungsportale können so konfiguriert werden, dass sie bestimmte Aktualisierungen aus dem Channel Manager blockieren. Wenn Sie einen Bindestrich (-) im Bestand für eine Rate oder eine Einschränkung sehen, unterstützt der Kanal diese Einstellung möglicherweise nicht.
Warum muss ich jede Rate, die ich in den Buchungsportalen habe, verknüpfen?
Sie müssen all Ihre Raten im Channel Manager verknüpfen, um Reservierungen korrekt zu bearbeiten. Wenn Sie nicht alle Raten verknüpft haben, werden Reservierungen für diese Raten ohne die Zimmerkategorie und Zimmerraten-Informationen gesendet. Der Channel Manager kann die Reservierungen nicht korrekt verarbeiten - oder, im Falle einer PMS-Integration, können wir diese Aktualisierungen nicht an Ihr PMS senden.
Wann weiß ich, ob das hinzugefügte Buchungsportal aktiviert wurde?
Sie wissen, dass Ihr Buchungsportal aktiv ist, wenn es nicht mehr in der Liste Portale müssen eingestellt werden, sondern in der Liste Aktive Buchungsportale unter PORTALE im Channel Manager angezeigt wird.
Sie können es auch in Ihrem Dashboard im Channel Manager unter Portalstatus sehen.
Woher weiß ich, ob ich alle Portalraten im Channel Manager verknüpft habe?
Dies können Sie überprüfen, indem Sie PORTALE im Channel Manager öffnen und das entsprechende Buchungsportal anklicken. Rechts oben sehen Sie Verknüpfte Raten. Sie sehen die aktuell verknüpften Portalraten und die Gesamtraten im Extranet des Buchungsportals. Idealerweise sollten Sie alle Portalraten verknüpft haben, sodass beide Werte gleich sein sollten.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie einige Ihrer Raten nicht für das Buchungsportal verwenden möchten, empfehlen wir Ihnen, diese aus dem Extranet des Buchungsportals zu löschen, um zukünftige Probleme mit nicht verknüpften Raten zu vermeiden. Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie die Raten aus dem Portal löschen, wenden Sie sich an das Support-Team des jeweiligen Buchungsportals.
Ich habe meine Raten mit dem Buchungsportal verknüpft. Was sind die nächsten Schritte?
Zuordnung zum PMS (wenn Sie ein PMS haben)
Wenn Sie ein PMS (Hotelverwaltungssystem) haben, müssen Sie die neuen Raten mit Ihrem PMS verknüpfen.
Überprüfen Sie Ihre Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen
Unter BESTAND im Channel Manager werden Ihre verknüpften Raten aufgelistet. Sie müssen überprüfen, ob die Raten, die Verfügbarkeit und die Einschränkungen für jede Zimmerrate im Channel Manager korrekt sind, damit korrekte Werte bei den Buchungsportalen angeboten werden.
Aktivieren Sie das Portal
Wenn Sie die erforderliche Verknüpfung abgeschlossen und Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen überprüft haben, sind Sie bereit, dieses Buchungsportal zu verwalten. Um das Portal zu aktivieren, müssen Sie seinen Status zu "Aktiviert" ändern, indem Sie zu PORTALE gehen, auf das neue Portal klicken und Aktiviert unter Portaleinstellungen auswählen.
Was ist Multimapping?
Durch die Zimmerverknüpfung im Channel Manager können mehrere Portalraten mit einer einzigen Channel Manager-Rate verknüpft oder verwaltet werden. Dies wird Multimapping genannt und bietet flexible Verknüpfungssoptionen, was die Einrichtung der Raten vereinfacht.
Wann sollte ich Multimapping verwenden?
Multimapping ist nur bei der Verknüpfung mit Portalen nützlich, die mehrere Varianten für jede Zimmerrate anbieten.
Zum Beispiel die Hotel Collect-, Expedia Collect- und Package-Raten von Expedia.
Angenommen, Sie haben im Channel Manager eine Zimmerrate "Einzelzimmer - Nur Zimmer", und eines Ihrer Portale weist mehrere Variationen dieses Zimmers/dieser Rate auf, wie etwa:
Einzelzimmer - Nur Zimmer - Garantiert
Einzelzimmer - Nur Zimmer - Nicht garantiert
Einzelzimmer - Nur Zimmer - Geschäftsreisende
Multimapping ermöglicht es Ihnen, jede dieser Varianten auf die Zimmerrate "Einzelzimmer - nur Zimmer" im Channel Manager abzubilden. So wird sichergestellt, dass alle Reservierungen an den Channel Manager und an Ihr integriertes PMS weitergeleitet werden (falls anwendbar).
Wann sollte ich Multimapping vermeiden?
Bitte keine Multimapping-Zimmerraten anwenden, wenn ...
... die Zimmer/Raten des Portals unterschiedliche Raten, Verfügbarkeiten oder Einschränkungen erfordern, da dies dazu führen kann, dass Zimmer zu falschen Raten verkauft werden und/oder Reservierungen falsch gehandhabt werden, oder
... Sie Reservierungen für jede der Zimmer-/Ratenvarianten des Portals benötigen, die an einen bestimmten PMS-Zimmer-/Ratencode geliefert werden sollen. Reservierungen von Portalraten-Varianten, die mit einer einzelnen Channel Manager-Zimmerrate verknüpft sind, werden an einen einzelnen PMS-Zimmer-/Ratencode weitergeleitet.
Warum wird die Fehlermeldung: „Es konnte keine Verbindung hergestellt werden” während der Zimmerverknüpfung angezeigt, wenn mein Portal bereits im Channel Manager aktiv ist?
Diese Meldung wird angezeigt, wenn entweder ...
... die Portaleinstellungen (Hotelcode, Benutzername, Passwort usw.) nicht korrekt sind - bitte stellen Sie sicher, dass Sie sie richtig eingegeben haben -; oder
... das Portal die Verbindung auf seiner Seite nicht aktiviert hat. Bitte klären Sie das direkt mit dem jeweiligen Buchungsportal.
Was bedeutet die Fehlermeldung: „Alle auf diesem Buchungsportal vorhandenen Zimmerraten sind zurzeit mit anderen Zimmerraten verknüpft”?
Diese Fehlermeldung kann drei Dinge bedeuten:
Alle im Portal erstellten Raten sind im Channel Manager verknüpft.
Dass es keine Raten im Portal gibt, um sie zu verknüpfen.
Dass der Channel Manager die Raten im Portal nicht sehen kann. Bitte beachten Sie: Es kann bis zu 60 Minuten dauern, bis alle Aktualisierungen der Portal-Zimmerraten im Channel Manager verfügbar sind. Um die Portalverknüpfung nach einem Update zu aktualisieren, gehen Sie zu PORTALE, wählen Sie das entsprechende Portal und dann die Registerkarte ZIMMER UND RATEN. Klicken Sie oben rechts im Bildschirm auf Aktualisieren.
Was bedeutet die Fehlermeldung: „<Zimmerrate des Portals> kann nicht gefunden werden”?
Der Fehler „Kann nicht gefunden werden” wird angezeigt, wenn eine Rate im Portal geändert oder entfernt wurde und die Raten nicht mehr erkannt werden.
Dies liegt in der Regel an Folgendem:
Es gibt neue Portalraten für die Verknüpfung im Channel Manager.
Sie können dies überprüfen, indem Sie Verknüpfte Raten oben rechts in Ihrem Bildschirm kontrollieren. Wenn Sie sehen, dass der erste Wert niedriger ist als der zweite Wert, sind noch nicht alle Verknüpfungen durchgeführt worden. Klicken Sie auf alle „Kann nicht gefunden werden”-Fehlermitteilungen und verknüpfen Sie jede Rate erneut.
Bitte beachten Sie: Bei Airbnb-Verknüpfungen kann der Fehler „Kann nicht gefunden werden” bedeuten, dass Airbnb Ihr Inserat noch nicht genehmigt hat.
Was kann ich tun, wenn ein Portal keine Raten-Aktualisierungen erhält?
Wenn Ihre Raten nicht in einem Portal angezeigt werden, überprüfen Sie zunächst, ob Sie jede verfügbaren Portalrate verknüpft haben.
Überprüfen Sie anschließend in BESTAND, ob die Raten im Raster für das entsprechende Portal sichtbar sind. Um dies zu tun:
Gehen Sie BESTAND im Channel Manager.
Wählen Sie (x) PORTALE neben dem zutreffenden Ratenplan.
Überprüfen Sie im Raster, ob Sie eine Rate oder einen Bindestrich (-) sehen.
Wenn Sie einen Bindestrich (-) sehen, bedeutet dies, dass der Channel Manager für diese Rate keine Raten-Aktualisierungen an das Portal sendet. Dies könnte folgende Ursachen haben:
Im Channel Manager gibt es keine gültige Rate für die Verknüpfung.
Die Raten-Konfiguration hat sich geändert, muss aber noch im Channel Manager eingestellt werden.
Wenn die Ratenverknüpfung das Senden von Raten ermöglicht, gehen Sie wie gefolgt vor:
Gehen Sie zu PORTALE
Wählen Sie das entsprechende Portal
Klicken Sie auf die Rate in Spalte des entsprechenden Portals: (NAME DES PORTALS) Rate
Klicken Sie auf Konfigurieren
Sie können sehen, welche Aktualisierungen für die Verknüpfung an dieses Portal gesendet werden sollten.
Aktualisierungen, die grün markiert sind, werden gesendet; Aktualisierungen, die rot markiert sind, werden nicht gesendet.
Überprüfen Sie, ob die Option Raten grün markiert ist. Wenn Raten rot markiert ist, hat das Buchungsportal diese Zimmerrate nicht konfiguriert, um Raten-Aktualisierungen vom Channel Manager zu akzeptieren. Um dies zu ändern, müssen Sie das jeweilige Portal direkt kontaktieren, und den Vorgang dann wiederholen.
Klicken Sie auf Speichern.
Gehen Sie nun zurück zur Registerkarte BESTAND.
Wählen Sie x PORTALE neben dem zutreffenden Ratenplan. Wenn das Portal für den Empfang von Raten konfiguriert ist, sollten Sie jetzt die Raten sehen, die an das Portal gesendet werden.