Häufig gestellte Fragen zum Einloggen
F: Was war die Seite noch mal?
A: www.siteminder.com
F: Gibt es eine schnellere Möglichkeit, sich anzumelden?
A: Wir empfehlen Ihnen, die Anmeldungsseite (z. B. https://login.siteminder.com) als Lesezeichen in Ihrem Webbrowser für einen schnellen Zugriff zu speichern.
2. Das Dashboard
Häufig gestellte Fragen zum Dashboard und zu den allgemeinen Einstellungen
F: Kann ich mein Dashboard individuell anpassen?
A: Die Dashboard-Ansicht kann nicht individuell angepasst werden. Bitte senden Sie uns Ihr Feedback, wenn Sie der Ansicht sind, dass Sie weitere bzw. anderweitige Informationen benötigen.
F: Wo kann ich die Informationen meines Benutzerkontos aktualisieren?
A: Klicken Sie oben rechts auf den Namen Ihres Hotels und wählen Sie Mein Konto, um Ihre Benutzer-Informationen zu aktualisieren.
F: Warum erhalte ich beim Erstellen eines Benutzers immer wieder Fehlermeldungen?
A: Stellen Sie sicher, dass die verwendete E-Mail-Adresse nur für diesen Benutzer verwendet wird. Verwenden Sie nicht dieselbe E-Mail-Adresse für mehrere Benutzer.
F: Kann ich mir die Benutzer-Protokolle ansehen?
A: Auf Benutzerprotokolle können nicht einmal die Administratoren zugreifen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn Sie Benutzerprotokolle bzw. Änderungen aufgrund eines besonderen Vorkommnisses angezeigt haben möchten.
F: Haben Sie eine Benutzeranleitung, die wir durchlesen können?
A: Unsere Online-Hilfe (Zugriff über die Menüliste mit dem Namen der Einrichtung möglich) bietet nützliche Artikel und Videos, die Sie sich ansehen können. Außerdem finden Sie dort alle neuen Funktionen bzw. bevorstehende Aktualisierungen des Systems.
3. Das Bestand-Feld
Häufig gestellte Fragen zum Bestand-Feld
F: Muss ich Netto- oder Brutto-Raten im Bestand-Feld eingeben?
A: Die Grundidee des Channel Managers ist, dass Sie sich nicht mehr einzeln in allen von Ihnen genutzten Buchungsportalen anmelden und diese verwalten müssen.
Wenn ein Portal-Extranet die Eingabe der Netto-Raten erfordert, sollten Sie diese im Channel Manager einrichten. Wir empfehlen, den größten Teil der Einstellungen Ihrer Portale sowie eventuelle Raten-Anpassungen in jedem Portal einzeln vorzunehmen, wenn Sie abgeleitete Raten oder den Portalmultiplikator nutzen und dadurch unterschiedliche Raten verwendet werden. (Weitere Informationen dazu finden Sie im Abschnitt 6: Portale).
F: Wie wird mein Bestand aktualisiert, wenn ich mit einem PMS (Hotelverwaltungssystem) verbunden bin?
A: Wenn eine Verbindung zu einem PMS besteht, erkundigen Sie sich am besten bei Ihrem PMS-Anbieter, welche Updates dieser an den Channel Manager senden kann, da er möglicherweise nicht alle Funktionen des Channel Manager steuern kann.
4. Zimmer und Raten einrichten
Häufig gestellte Fragen zum Einrichten von Zimmern und Raten
F: Werden im Channel Manager erstellte Zimmer und/oder Pakete automatisch zum Extranet meines Buchungsportals hinzugefügt?
A: Wichtig: Nein, die Erstellung eines Zimmers/Pakets im Channel Manager erstellt keine Zimmer/Pakete im Extranet des Portals. Sie müssen dasselbe Zimmer/Paket im entsprechenden Portal erstellen, bevor Sie sie miteinander verknüpfen können.
5. Reservierungen
Häufig gestellte Fragen zu Reservierungen
F: Ich kann die Schaltfläche ,,Freigabe" nicht sehen, um meine Kreditkarteninformationen anzeigen zu lassen.
A: Wahrscheinlich fehlt Ihnen die entsprechende Zugriffsberechtigung und deshalb können Sie sich die Kreditkarteninformationen nicht anzeigen lassen. Bitte wenden Sie sich an den Administrator, der Ihr Benutzerkonto erstellt hat, um die entsprechende Berechtigung zu beantragen.
F: Die Kreditkarten-Informationen des Portals fehlen.
A: Wenn Sie die Kreditkarten-Informationen eines Portals nicht finden können, so könnte dies auf einem der zwei folgenden Gründe beruhen:
Das Portal hat dem Channel Manager keine Kreditkarten-Informationen zur Verfügung gestellt. - Überprüfen Sie in diesem Fall das Extranet des Portals oder wenden Sie sich an Ihren Portal-Anbieter.
Sie versuchen, die Kreditkarten-Informationen mehr als 7 Tage nach Check-out-Datum zu sehen. - 7 Tage nach dem Check-out-Datum können Sie keine Kreditkarten-Informationen mehr einsehen, da die Kreditkarten-Informationen nach 7 Tagen dauerhaft aus unserer Datenbank entfernt werden.
F: Ich kann die Reservierungen, die ich vor Nutzung des Channel Managers erhalten haben, nicht mehr finden.
A: Der Channel Manager zeigt die Reservierungen Ihrer verbundenen Portale erst dann an, wenn Ihr Channel Manager von SiteMinder aktiviert wurde. Frühere Reservierungen bzw. Reservierungen, die nicht über die im Channel Manager aufgeführten Portale vorgenommen wurden, sind nicht verfügbar.
6. Portale
Häufig gestellte Fragen zu den Buchungsportalen
F: Ich kann die Portale, die ich hinzufügen möchte, nicht in der Liste der neuen Portale finden.
A: Wenn das Portal, mit dem Sie sich verbinden möchten, nicht unter Neues Buchungsportal hinzufügen aufgeführt ist, bedeutet dies, dass SiteMinder derzeit keine Verbindung zu diesem Portal herstellen kann. Wir fügen regelmäßig neue Portale hinzu. Schauen Sie also immer mal wieder vorbei, um zu sehen, ob das gewünschte Portal aufgeführt ist.