¿Cómo puedo solicitar Pagos de SiteMinder?

Para solicitar la activación de Pagos de SiteMinder, nuestro sistema integrado de procesamiento de pagos, siga estos pasos:

En el gestor de canales, haga clic en Configuración > Pagos.
Haga clic en Activar Pagos de SiteMinder.
En el formulario de solicitud, introduzca los datos del alojamiento (Datos de la empresa) y la Información de la cuenta bancaria.
Complete la verificación de la cuenta con Stripe: confirme su identidad mediante un documento que la acredite.
Compruebe los datos y haga clic en Enviar.
Recibirá una notificación sobre el resultado de su solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Si la aprobamos, activaremos su cuenta de Pagos de SiteMinder en las siguientes 72 horas.

💡 Nota:

Debe ser un usuario Administrador para activar Pagos.
Podemos revisar su alojamiento antes de activar su cuenta SiteMinder Pay. Esto se debe a que SiteMinder Pay es un producto financiero, similar a una cuenta bancaria. Nos pondremos en contacto con usted para informarle del resultado en el plazo de un día laborable.

¿Cuánto cuesta Pagos de SiteMinder?

Con Pagos de SiteMinder, no hay gastos mensuales ni de configuración, y las comisiones que se cobren por los reembolsos se devolverán. Solo cobramos una tarifa por transacción.

Las comisiones varían por país, la red de pago de la tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, etc.) y el tipo de tarjeta (nacional, internacional o prémium) que se use. Para ver las comisiones que se aplicarán a su alojamiento, consulte el formulario de activación de Pagos de SiteMinder.

Tenga en cuenta que las tarjetas internacionales y prémium pueden incurrir en una tarifa de transacción mayor. Las tarjetas prémium son las siguientes (tenga en cuenta que es posible que no todas las tarjetas estén disponibles en su país):

American Express
China UnionPay
Discover y Diners Club
Japan Credit Bureau (JCB)
Tarjetas de crédito virtuales
Tarjetas comerciales

¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta bancaria?

Para actualizar la cuenta bancaria que utiliza para Pagos de SiteMinder o SiteMinder Pay, póngase en contacto con el Equipo de Soporte. Nuestro equipo necesitará información de seguridad antes de realizar cualquier cambio.

en estas opciones:

Un correo electrónico de la persona que supervisa la cuenta de Pagos SiteMinder
Nombre comercial registrado
Número de la cuenta actual
Número de la cuenta nueva
Motivo del cambio
Fecha en la que se debe actualizar la cuenta

¿Quién tiene acceso para editar mi cuenta de Pagos de SiteMinder?

Los usuarios con determinados permisos tienen acceso y pueden hacer cambios en su cuenta de Pagos de SiteMinder.

Usuarios generales con permiso de Datos de pago de los huéspedes

Los usuarios con un nivel de usuario General y con el permiso de Datos de pago de los huéspedes tienen acceso a las siguientes acciones:

Procesar pagos
Revelar datos de tarjetas de crédito

Usuarios administradores

Los usuarios con permisos de administración tendrán acceso completo a Pagos de SiteMinder para el establecimiento. Son los únicos usuarios que pueden hacer lo siguiente:

💡 Para evitar que los usuarios Generales vean información sobre pagos, asegúrese de desmarcar el permiso Datos de pago de los huéspedes para esos usuarios.

¿Cuándo puedo cobrar una tarjeta de crédito virtual (VCC)?

Estas tarjetas tienen una fecha de activación que lo determina. Suele ser desde el día de la llegada hasta seis meses después de la reserva; no se puede cambiar esta fecha.

Para SiteMinder Pay, la VCC se puede cobrar en la fecha de activación.
Para las pasarelas de pago de terceros, la VCC se suele cobrar en la fecha de activación. Sin embargo, los canales pueden tener sus propias políticas.

¿Los detalles de la transacción se envían a mi conectividad?

Puede sincronizar sus transacciones de reserva de SiteMinder Pay desde nuestra plataforma a su sistema de gestión hotelera (PMS), una función disponible solo para los sistemas de gestión hotelera que estén habilitados para gestionar pagos. Al sincronizar las transacciones de reserva de sus canales, como los pagos y reembolsos, ahorrará tiempo y reducirá la necesidad de registrar y gestionar manualmente los pagos en su PMS.

⚠️ Las transacciones procesadas a través del terminal de pago no se sincronizan: solo se admiten las transacciones asociadas con reservas de los canales. Para utilizar la API de sincronización de pagos, el sistema de gestión hotelera debe ser compatible con la función de pagos y ser un proveedor adherido. Para obtener más información, contacte con su PMS.

¿Cómo acepto un pago para algo que no sea una reserva?

Puede aceptar pagos manuales con el Terminal de pagos. Puede usar el Terminal de pagos para las reservas o cualquier otro pago. Para usar el Terminal de pagos, vaya a Mis apps > Pagos > Terminal de pagos.

La función Terminal de pagos solo puede usarse con nuestra pasarela de pago oficial, SiteMinder Pay.

¿Qué debo hacer si he procesado la cantidad incorrecta?

Si ha procesado un pago por el importe incorrecto, puede hacer reembolso o completarlo con un pago manual.

Si el pago es demasiado elevado, puede hacer un reembolso.
Si el pago es demasiado bajo, puede recibir un pago manual.

¿Cómo se procesan los reembolsos?

Los reembolsos por transacciones de Pagos de SiteMinder se gestionan en la pestaña Mis apps > Pagos > Transacciones.

Para reembolsar un pago:

Acceda a la pestaña Mis apps > Pagos > Transacciones.
Localice el pago mediante el número de reserva, el importe o el nombre del titular de la tarjeta y, a continuación, haga clic en la transacción.
Haga clic en el botón Reembolsar. Podrá modificar el importe de la devolución en caso necesario.

No le cobraremos ninguna comisión por tramitar reembolsos a través de Pagos de SiteMinder; todos los cargos asociados con el pago de la reserva se devolverán.

¿Cuánto tiempo tengo para procesar un pago o un reembolso para una reserva?

Muchos canales de reserva permiten gestionar reembolsos hasta de 60 o 90 días después del pago.

Para la pasarela de pago de SiteMinder Pay: debe procesar el pago o reembolso de una reserva antes de los 7 días después de la salida. Los datos de las tarjetas de crédito de los huéspedes se eliminan de la plataforma 7 días después de la salida y no pueden recuperarse. Esto se hace para garantizar la seguridad de los datos de los huéspedes mediante el cumplimiento del Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS).
Para pasarelas de pago de terceros: las pasarelas de pago de terceros tienen sus propias políticas de seguridad. Para la seguridad de sus huéspedes, asegúrese de que la pasarela cumple con el PCI DSS.

¿Se puede anular un reembolso?

No, no se puede cancelar un reembolso una vez procesado. Si la tarjeta a la que se ha enviado el reembolso ha caducado o se ha cancelado, el reembolso debe realizarse en la nueva tarjeta de pago del huésped (según el banco o el emisor de la tarjeta). En el improbable caso de que no tenga ninguna, el banco enviará el reembolso a su cuenta en la mayoría de los casos.

¿Cómo puedo acceder a las facturas mensuales de Pagos de SiteMinder?

Las facturas del mes anterior están disponibles a partir del tercer día hábil del mes en curso. Para consultarlas, siga estos pasos:

Entre en el panel de control de pagos (Mis apps > Pagos).
Haga clic en el icono del perfil que encontrará en la esquina superior derecha del panel de control de pagos.
Haga clic en Facturas.
Haga clic en Generar en la factura correspondiente; se la enviaremos a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de Pagos de SiteMinder.

¿Cuánto tarda un pago en ingresar en mi cuenta bancaria?

Para la pasarela de pago de SiteMinder Pay: el pago se enviará el mismo día que se recibe, y debería tardar entre 2 y 7 días hábiles en ingresar a su cuenta bancaria, según su banco y ubicación.
Para pasarelas de pago de terceros: las pasarelas de pago de terceros tienen sus propios tiempos de procesamiento. Los tiempos de procesamiento de las transferencias bancarias también varían según su región.

¿Dónde puedo ver un resumen de las transacciones?

Para ver un resumen de sus transacciones, vaya a la pestaña Mis apps > Pagos > Transacciones.

¿Cómo desactivo los Pagos de SiteMinder?

Para desactivar Pagos de SiteMinder, deberá ponerse en contacto con nuestro Equipo de soporte.