💡 Importante :
Las reservas pendientes o caducadas solo se refieren a reservas efectuadas mediante el motor de reservas de nuestra plataforma.
Encuentre reservas pendientes y caducadas en la página Reservas.
¿Qué son las reservas pendientes o caducadas?
Es posible que las reservas efectuadas mediante su motor de reservas directas queden como Pendientes si se ha producido un problema durante el proceso de pago.
Cuando esto suceda, la reserva estará Pendiente durante un breve periodo y luego pasará al estado Caducada.
Activar o descartar una reserva pendiente o caducada
Nuestro motor de reservas no enviará una notificación por correo electrónico al huésped cuando una reserva esté pendiente o caducada. Recomendamos ponerse en contacto con los huéspedes manualmente para volver a confirmar su reserva antes de activarlas o descartarlas.
Siga los pasos mostrados a continuación para activar o descartar reservas directas pendientes y caducadas.
Vaya a la página Reservas.
Seleccione un rango de fechas.
En el botón Más filtros, haga clic en el menú desplegable Estado de la reserva y seleccione Caducada.
Haga clic en la reserva caducada que desea ver.
Póngase en contacto con el huésped y confirme que desea mantener la reserva. Dependiendo de su respuesta, haga clic en una de las siguientes dos opciones:
Activar reserva — para que el estado de reserva pase a ser oficialmente Reservada.
Descartar reserva — para eliminar la reserva de forma permanente.