Paiements SiteMinder est notre solution officielle de traitement des paiements, elle inclut notre passerelle de paiement officielle, SiteMinder Pay.
💡Remarques importantes :
Paiements SiteMinder est notre solution officielle de traitement des paiements, qui inclut SiteMinder Pay, notre passerelle de paiement officielle.
Comment obtenir Paiements SiteMinder ?
Pour obtenir Paiements SiteMinder, notre solution officielle de traitement des paiements, suivez ces étapes :
Dans le channel manager, cliquez sur l'onglet Paramètres d'établissement > Paiements.
Cliquez sur Activer Paiements SiteMinder.
Sur le formulaire de demande, saisissez les informations de votre établissement (vos coordonnées commerciales) et vos coordonnées bancaires.
Procédez à la vérification du compte avec Stripe : confirmez votre identité en fournissant un document d'identité.
Relisez les informations saisies, puis cliquez sur Envoyer.
Nous vous informerons du succès ou du rejet de votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. En cas de suite positive, votre compte Paiements SiteMinder est activé dans les 72 heures qui suivent.
💡 Remarques :
Seuls les administrateurs peuvent activer la fonctionnalité Paiements.
Il peut arriver que nous examinions votre établissement avant d'activer votre compte SiteMinder Pay. Ceci est dû au fait que SiteMinder Pay est un produit financier, comparable à un compte bancaire. Nous vous contacterons dans un délai d'un jour ouvrable pour vous informer du résultat de l'approbation.
Combien coûte Paiements SiteMinder ?
Avec Paiements SiteMinder, vous n'avez pas de frais mensuels, de frais de configuration ou de frais d'annulation, et si un paiement est remboursé, les frais vous sont retournés : nous ne facturons que des frais par transaction.
Les frais varient selon votre pays, le réseau de paiement par carte de crédit (Mastercard, Visa, etc.) et le type de carte (nationale, internationale ou premium) utilisé pour la transaction. Les frais applicables à votre établissement figurent sur votre formulaire d'activation Paiements SiteMinder.
Veuillez noter que les cartes internationales et premium peuvent entraîner des frais de transaction plus élevés. Voici la liste des cartes premium (veuillez noter que toutes les cartes peuvent ne pas être disponibles dans votre pays) :
American Express
China UnionPay
Discover et Diners Club
Japan Credit Bureau (JCB)
Cartes de crédit virtuelles
Cartes commerciales
Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?
Pour mettre à jour le compte bancaire utilisé avec Paiements SiteMinder ou SiteMinder Pay, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Notre équipe aura besoin de certaines informations de sécurité de votre part avant de pouvoir apporter des modifications.
Notamment :
un e-mail provenant d'un responsable du compte Paiements SiteMinder,
le nom commercial enregistré,
le numéro du compte bancaire actuel,
le numéro du nouveau compte bancaire,
le motif de la demande,
la date souhaitée de mise à jour du compte bancaire.
Qui a accès à l’édition de mon compte Paiements SiteMinder ?
Les utilisateurs disposant de certaines autorisations ont accès à l'affichage ou à la modification de votre compte Paiements SiteMinder.
Utilisateurs généraux disposant de l’autorisation Informations de paiement des clients
Les utilisateurs dont le niveau d'utilisateur est Général et dont l'autorisation Informations de paiement des clients est activée ont accès aux opérations suivantes :
traitement des paiements,
affichage des données de carte de crédit.
Administrateurs
Les administrateurs disposent de tous les accès aux paiements et à Paiements SiteMinder pour l'établissement. Ce sont les seuls utilisateurs à pouvoir :
💡 Pour empêcher des utilisateurs généraux d’afficher les informations sur les paiements, veillez à décocher l’autorisation Informations de paiement des clients pour ces utilisateurs.
Quand puis-je débiter une carte de crédit virtuelle (VCC) ?
Les cartes virtuelles comportent une date d'activation qui détermine le moment où la carte sera débitée. Elle est généralement comprise entre le jour d'arrivée et 6 mois après la réservation. Cette date d'activation ne peut être modifiée.
Pour SiteMinder Pay : la VCC peut être débitée à la date d’activation.
Pour les passerelles de paiement tierces : la VCC est généralement débitée à la date d’activation, mais les canaux peuvent appliquer leurs propres politiques.
Les détails de la transaction sont-ils envoyés à ma connectivité ?
Vous pouvez synchroniser les transactions SiteMinder Pay de notre plateforme avec le système de gestion hôtelière (PMS) de votre établissement. Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les PMS participants habilités à gérer les paiements. La synchronisation des transactions de réservation de vos canaux, telles que vos paiements et remboursements, vous permettra de gagner du temps et vous évitera de devoir enregistrer manuellement et gérer séparément les paiements dans votre PMS.
⚠️ Les transactions traitées par le biais du terminal de paiement ne sont pas synchronisées. Seules les transactions associées à une réservation de canal sont prises en charge. Pour prendre en charge l'API de synchronisation des paiements, le système de gestion hôtelière doit prendre en charge la fonctionnalité de paiement et doit être un fournisseur participant. Pour en savoir plus, veuillez contacter directement votre PMS.
Comment prendre un paiement pour autre chose qu’une réservation ?
Vous pouvez accepter des paiements manuels à l'aide du terminal de paiement. Le terminal de paiement peut être utilisé pour les réservations ou tout autre paiement qui doit être effectué. Pour utiliser le terminal de paiement, accédez à Mes applis > Paiements > Terminal de paiement.
La fonction Terminal de paiement ne peut être utilisée qu'avec notre passerelle de paiement officielle, SiteMinder Pay.
Que faire si j’ai traité le mauvais montant ?
Si vous avez traité un paiement pour un montant incorrect, vous pouvez résoudre ce problème en effectuant un remboursement ou un paiement manuel.
Si le paiement était trop élevé : vous pouvez effectuer un remboursement.
Si le paiement était trop bas : vous pouvez accepter un paiement manuel.
Comment traiter les remboursements ?
Le remboursement des transactions Paiements SiteMinder s'effectue dans l'onglet Mes applis> Paiements > Transactions.
Pour rembourser un paiement :
Allez dans l'onglet Mes applis > Paiements > Transactions.
Recherchez le paiement grâce au numéro de réservation, au montant ou au nom du titulaire de la carte, puis cliquez sur la transaction.
Cliquez sur le bouton Remboursement. Vous avez la possibilité de modifier le montant à rembourser si besoin.
Il n'y a pas de frais de traitement de remboursement via Paiements SiteMinder : tous les frais associés au paiement de la réservation sont remboursés.
Combien de temps dois-je traiter un paiement ou un remboursement pour une réservation ?
De nombreux canaux de réservation permettent de réaliser des remboursements jusqu'à 60 ou 90 jours après le paiement.
Pour la passerelle de paiement SiteMinder Pay : vous devez traiter le paiement ou le remboursement d'une réservation en moins de 7 jours après le départ. Les données de carte de crédit du client sont supprimées de la plateforme 7 jours après le départ et ne peuvent pas être récupérées. Il s’agit d’assurer la sécurité des données des clients en se conformant aux normes de sécurité des données pour l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Pour les passerelles de paiement tierces : les passerelles de paiement tierces ont leurs propres politiques de sécurité. Pour la sécurité de vos clients, assurez-vous que votre passerelle respecte la norme PCI DSS.
Les remboursements peuvent-ils être annulés ?
Non, une fois traité, un remboursement ne peut pas être annulé. Si la carte que vous avez remboursée a expiré ou a été résiliée, le montant devrait être crédité sur la nouvelle carte de paiement du client (modalités selon la banque ou l'organisme émetteur de la carte). Dans les rares cas où le client n'a pas d'autre carte, la banque crédite en général le montant remboursé sur le compte bancaire du client.
Comment accéder à mes factures mensuelles Paiements SiteMinder ?
Les factures portant sur le mois précédent sont mises à disposition le troisième jour ouvré de chaque mois. Pour y accéder, suivez ces étapes.
Allez dans votre tableau de bord des paiements (Mes applis > Paiements).
Cliquez sur l'icône de profil en haut à droite du tableau de bord Paiements.
Cliquez sur Factures.
Cliquez sur Générer pour la facture concernée : elle est alors envoyée à l'adresse e-mail associée à votre compte Paiements SiteMinder.
Combien de temps cela prend-il pour qu’un paiement arrive sur mon compte bancaire ?
Pour la passerelle de paiement SiteMinder Pay : un versement sera effectué le jour même de la réception d’un paiement et devrait prendre environ 2 à 7 jours ouvrables pour arriver sur votre compte bancaire, en fonction de votre banque et de votre localisation.
Pour les passerelles de paiement tierces : les passerelles de paiement tierces ont leurs propres délais de traitement. Les délais de traitement des virements bancaires varient également en fonction de votre région.
Comment consulter un récapitulatif des transactions ?
Pour afficher un récapitulatif des transactions, allez dans l'onglet Mes applis > Paiements > Transactions.
Comment désactiver Paiements SiteMinder ?
Pour désactiver Paiements SiteMinder, vous devez contacter notre équipe d’assistance.