Qu'est-ce que le tableau de bord Paiements SiteMinder ?
Le tableau de bord Paiements SiteMinder vous permet de visualiser et de gérer toutes vos transactions de paiement SiteMinder, de consulter les transactions précédentes, d'effectuer des remboursements et d'afficher les paiements versés sur vos comptes bancaires.
Le tableau de bord permet de gérer toutes les transactions traitées via la fonctionnalité Paiements SiteMinder.
Il comprend deux onglets :
Transactions (prélèvements/remboursements des clients)
Paiements (argent transféré sur le compte bancaire de votre hôtel)
Comment accéder au tableau de bord Paiements SiteMinder ?
L'accès au tableau de bord se fait dans l'onglet « Mes applis », en haut à droite dans l'en-tête de l'extranet de votre moteur de réservation.
Cliquez sur l'onglet « Paiements » dans le menu déroulant « Mes applis » pour ouvrir le tableau de bord.
Que puis-je faire dans l'onglet Transactions du tableau de bord ?
L'onglet des transactions répertorie tous les prélèvements et remboursements traités par Paiements SiteMinder. Il comporte à la fois un récapitulatif et des informations détaillées.
Récapitulatif : l'onglet « Transactions » est l'écran qui s'affiche par défaut quand vous ouvrez votre tableau de bord.
Il répertorie par ordre chronologique tous les prélèvements et remboursements traités par Paiements SiteMinder et indique la date et l'heure du traitement de la transaction, le numéro de réservation associé dans le moteur de réservation, le nom du titulaire de la carte et la devise.
Le « montant » est le montant total qui a été facturé au client.
Vous pouvez rechercher une transaction spécifique à l'aide des fonctions de filtre ou de recherche, par exemple en saisissant un numéro de réservation.
Informations détaillées : en cliquant sur une transaction du récapitulatif des transactions, vous affichez plus d'informations sur ce prélèvement ou remboursement.
Que puis-je faire dans l'onglet Paiements du tableau de bord ?
L'onglet « Paiements » répertorie tous les paiements transférés par Paiements SiteMinder sur le compte bancaire que vous avez spécifié. Il comporte à la fois un récapitulatif et des informations détaillées.
Récapitulatif : l'onglet « Paiements » répertorie tous les paiements qui ont été effectués ou sont en cours de transfert vers votre compte bancaire.
La date indique la date effective ou estimée de réception du paiement sur votre compte bancaire.
La colonne « Statut du paiement » indique si le paiement est en cours de transfert ou déjà effectué.
Informations détaillées : en cliquant sur un paiement du récapitulatif des paiements, vous affichez plus d'informations sur les transactions (prélèvements et remboursements) associées à ce paiement.
Un récapitulatif du nombre total de prélèvements et de remboursements, ainsi que des frais connexes, apparaît. En cliquant sur une transaction, vous obtenez des informations détaillées sur la transaction en question.
Comment envoyer un remboursement ?
Repérez le paiement que vous souhaitez rembourser dans le récapitulatif des transactions. Vous pouvez utiliser les fonctions de recherche et de filtre pour trouver une transaction spécifique.
Cliquez sur le prélèvement pour ouvrir les informations détaillées.
Cliquez sur le bouton « Remboursement ».
Confirmez la somme à rembourser et cliquez sur « Traiter le remboursement ».
Le message « Le remboursement a bien été effectué » apparaîtra alors.
Nous envoyons immédiatement les remboursements que vous effectuez vers la banque de vos clients. Ceux-ci les reçoivent ensuite sur leur compte environ 5 à 10 jours ouvrés après le remboursement initial, la durée variant selon la banque.
À noter : le récapitulatif des transactions répertorie toutes les transactions, les prélèvements comme les remboursements.
Vous pouvez uniquement rembourser une transaction déjà effectuée et pas pour une valeur supérieure au montant initial du prélèvement.
Quelles transactions apparaissent dans le tableau de bord ?
Seules les transactions (prélèvements et remboursements) qui ont été traitées avec Paiements SiteMinder apparaissent dans le tableau de bord.
Les paiements effectués en dehors de SiteMinder (par exemple, en espèces ou via un terminal de paiement électronique) n'y figurent pas.
Plusieurs de mes établissements utilisent Paiements SiteMinder. Est-ce que j'ai accès à un tableau de bord pour chaque établissement ou à un seul tableau de bord pour tous ?
Dans chaque tableau de bord se trouvent uniquement les transactions d'un seul établissement. Si vous disposez de plusieurs établissements, vous devrez accéder au tableau de bord de chacun d'entre eux via l'extranet du moteur de réservation de chaque établissement.
Il n'est donc pas possible de regrouper plusieurs établissements dans un même tableau de bord.
Où trouver plus d'informations sur la fonctionnalité Paiements SiteMinder ?
Pour en savoir plus, reportez-vous à : Paiements SiteMinder - Questions fréquentes.
À qui m'adresser si j'ai besoin d'aide ?
Pour obtenir de l'aide sur Paiements SiteMinder, contactez l'équipe d'assistance de SiteMinder .