Qu'est-ce que SiteMinder Pay ?
SiteMinder Pay est notre solution de paiement entièrement intégrée et sécurisée. Traitez les paiements, gérez vos transactions et versements, envoyez des demandes de paiement, configurez des paiements automatiques et bien plus encore. SiteMinder Pay vous permet de gagner du temps en automatisant certaines tâches manuelles et en organisant tout en un seul endroit.
Comment activer SiteMinder Pay ?
Pour activer et commencer à utiliser SiteMinder Pay :
Dans le channel manager, cliquez sur l'onglet Paramètres d'établissement > Paiements.
Cliquez sur Activer SiteMinder Pay.
Sur le formulaire de demande, saisissez les informations de votre établissement (vos coordonnées commerciales) et vos coordonnées bancaires.
Procédez à la vérification du compte avec Stripe : confirmez votre identité en fournissant un document d'identité.
Relisez les informations saisies, puis cliquez sur Envoyer.
Seuls les administrateurs peuvent activer SiteMinder Pay.
Combien coûte SiteMinder Pay ?
Avec SiteMinder Pay, il n'y a ni frais de configuration ni frais mensuels. En cas de remboursement, les frais facturés vous sont retournés. Nous ne facturons que des frais par transaction. Ils varient en fonction du pays, du réseau de paiement par carte de crédit (MasterCard, Visa, etc.) et du type de carte (nationale, internationale ou premium) utilisé pour la transaction.
Pour connaître les frais applicables à votre établissement, reportez-vous au formulaire d'activation de SiteMinder Pay.
Veuillez noter que les cartes internationales et premium peuvent entraîner des frais de transaction plus élevés. Voici la liste des cartes premium (toutes ne sont peut-être pas disponibles dans votre pays) :
American Express
China UnionPay
Discover et Diners Club
Japan Credit Bureau (JCB)
Cartes de crédit virtuelles
Cartes commerciales
SiteMinder Pay dispose-t-il d'un terminal de point de vente (PDV) ?
SiteMinder ne dispose pas actuellement d'un terminal de point de vente (PDV) pour SiteMinder Pay.
Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires pour SiteMinder Pay ?
Pour mettre à jour le compte bancaire utilisé pour SiteMinder Pay, contactez notre équipe d'assistance (le contact doit obligatoirement venir d'un administrateur) et fournissez par e-mail les informations suivantes :
la dénomination sociale enregistrée,
le numéro du compte bancaire actuel,
les nouvelles coordonnées bancaires
la raison du changement
la date à laquelle le compte bancaire doit être mis à jour.
Qui peut accéder à mon compte SiteMinder Pay ou le modifier ?
Les utilisateurs généraux disposant de l'autorisation Informations de paiement des clients peuvent :
traiter les paiements et les remboursements
consulter les données des cartes de crédit.
Les administrateurs peuvent :
💡 Pour empêcher des utilisateurs généraux d'accéder aux informations sur les paiements, veillez à décocher l'autorisation Informations de paiement des clients pour ces utilisateurs.
Puis-je traiter des paiements par carte de crédit virtuelle avec SiteMinder Pay ?
Oui, SiteMinder Pay prend en charge les cartes de crédit virtuelles. Chaque canal a sa propre politique sur le moment où peut intervenir le débit de ces cartes.
Quand puis-je débiter une carte de crédit virtuelle ?
Les cartes de crédit virtuelles contiennent une date d'activation provenant du canal qui détermine le moment où la carte sera débitée. Cela va généralement du jour de l'arrivée jusqu'à 6 mois à compter de la réservation. Reportez-vous à la politique du canal sur le débit des cartes de crédit virtuelles.
Les détails des transactions sont-ils transmis à mon PMS ?
Vous pouvez synchroniser vos transactions de réservation SiteMinder Pay avec votre système de gestion hôtelière (PMS) depuis SiteMinder ; fonctionnalité disponible uniquement pour les PMS participants qui sont activés pour gérer les paiements. La synchronisation de vos transactions de réservation de canaux, par exemple vos paiements et remboursements manuels et automatisés, vous permettra de gagner du temps et réduira l'enregistrement et la gestion manuels des paiements séparément dans votre PMS.
Les transactions traitées à l'aide du terminal virtuel ne sont pas synchronisées : seules les transactions associées à une réservation de canal sont prises en charge. Pour prendre en charge l'API de synchronisation des paiements, le PMS doit prendre en charge la fonctionnalité de paiement et doit être un système participant. Pour en savoir plus, contactez directement votre PMS.
Comment traiter un paiement manuel ?
Avec SiteMinder Pay, vous pouvez traiter des paiements manuels à l'aide du terminal virtuel. Le terminal virtuel peut être utilisé pour les réservations ou tout autre paiement qui doit être effectué, par exemple pour les suppléments. Pour utiliser le terminal virtuel, allez dans Mes Applis > Paiements > Terminal virtuel.
Que faire si j'ai traité le mauvais montant ?
Si vous avez traité un paiement d'un montant erroné :
Si le paiement était trop élevé : vous pouvez effectuer un remboursement.
Si le paiement était trop bas : vous pouvez accepter un paiement manuel.
Combien de temps ai-je pour traiter le paiement d'une réservation ?
Le paiement d'une réservation doit être traité au plus tard dans les 7 jours qui suivent le départ du client. Passé ce délai, les informations de la carte sont définitivement supprimées de votre plateforme, comme l'exige la norme de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Comment traiter un remboursement avec SiteMinder Pay ?
Allez à Mes applis > Paiements > Transactions.
Retrouvez le paiement que vous souhaitez rembourser dans l'écran Récapitulatif des transactions.
Cliquez sur l'opération pour ouvrir l'écran Détails de la transaction.
Cliquez sur le bouton Remboursement.
Confirmez le montant à rembourser et cliquez sur Traiter le remboursement.
Comment télécharger ma facture fiscale mensuelle pour SiteMinder Pay ?
Pour connaître le montant total des revenus que vous avez perçus grâce aux transactions traitées avec SiteMinder Pay (à des fins fiscales, comptables et budgétaires), procédez comme suit.
Allez dans Mes applis > Paiements.
Cliquez sur Factures.
Cliquez sur Générer à côté du mois pour lequel vous souhaitez générer la facture.
La facture sera envoyée à l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte SiteMinder Pay.
Une fois que j'ai traité un paiement, combien de temps met-il à arriver sur mon compte bancaire ?
Un versement vous est envoyé le jour de la réception du paiement.
Le solde de votre compte SiteMinder Pay (addition de tous les fonds reçus de tous vos clients ce jour-là, y compris les ajustements, moins les remboursements) est versé sur le compte bancaire lié à votre établissement une fois par jour. Selon votre banque et votre localisation, le versement prend 2 à 7 jours ouvrés pour arriver sur votre compte bancaire.
Comment consulter un récapitulatif des transactions ?
Pour afficher un récapitulatif des transactions, allez dans l'onglet Mes applis > Paiements > Transactions.
Comment désactiver SiteMinder Pay ?
Pour désactiver SiteMinder Pay, merci de contacter notre équipe d'assistance.