SiteMinder Pay est notre solution de paiement entièrement intégrée et sécurisée. Traitez les paiements, gérez vos transactions et versements, envoyez des demandes de paiement, configurez des paiements automatiques et bien plus encore. SiteMinder Pay vous permet de gagner du temps en automatisant certaines tâches manuelles et en organisant tout en un seul endroit.

Pour activer et commencer à utiliser SiteMinder Pay :

Seuls les administrateurs peuvent activer SiteMinder Pay.

Avec SiteMinder Pay, il n'y a ni frais de configuration ni frais mensuels. En cas de remboursement, les frais facturés vous sont retournés. Nous ne facturons que des frais par transaction. Ils varient en fonction du pays, du réseau de paiement par carte de crédit (MasterCard, Visa, etc.) et du type de carte (nationale, internationale ou premium) utilisé pour la transaction.

Pour connaître les frais applicables à votre établissement, reportez-vous au formulaire d'activation de SiteMinder Pay.

Veuillez noter que les cartes internationales et premium peuvent entraîner des frais de transaction plus élevés. Voici la liste des cartes premium (toutes ne sont peut-être pas disponibles dans votre pays) :

SiteMinder ne dispose pas actuellement d'un terminal de point de vente (PDV) pour SiteMinder Pay.

Pour mettre à jour le compte bancaire utilisé pour SiteMinder Pay, contactez notre équipe d'assistance (le contact doit obligatoirement venir d'un administrateur) et fournissez par e-mail les informations suivantes :

Les utilisateurs généraux disposant de l'autorisation Informations de paiement des clients peuvent :

Les administrateurs peuvent :

💡 Pour empêcher des utilisateurs généraux d'accéder aux informations sur les paiements, veillez à décocher l'autorisation Informations de paiement des clients pour ces utilisateurs.

Oui, SiteMinder Pay prend en charge les cartes de crédit virtuelles. Chaque canal a sa propre politique sur le moment où peut intervenir le débit de ces cartes.

Les cartes de crédit virtuelles contiennent une date d'activation provenant du canal qui détermine le moment où la carte sera débitée. Cela va généralement du jour de l'arrivée jusqu'à 6 mois à compter de la réservation. Reportez-vous à la politique du canal sur le débit des cartes de crédit virtuelles.

Vous pouvez synchroniser vos transactions de réservation SiteMinder Pay avec votre système de gestion hôtelière (PMS) depuis SiteMinder ; fonctionnalité disponible uniquement pour les PMS participants qui sont activés pour gérer les paiements. La synchronisation de vos transactions de réservation de canaux, par exemple vos paiements et remboursements manuels et automatisés, vous permettra de gagner du temps et réduira l'enregistrement et la gestion manuels des paiements séparément dans votre PMS.

Les transactions traitées à l'aide du terminal virtuel ne sont pas synchronisées : seules les transactions associées à une réservation de canal sont prises en charge. Pour prendre en charge l'API de synchronisation des paiements, le PMS doit prendre en charge la fonctionnalité de paiement et doit être un système participant. Pour en savoir plus, contactez directement votre PMS.

Avec SiteMinder Pay, vous pouvez traiter des paiements manuels à l'aide du terminal virtuel. Le terminal virtuel peut être utilisé pour les réservations ou tout autre paiement qui doit être effectué, par exemple pour les suppléments. Pour utiliser le terminal virtuel, allez dans Mes Applis > Paiements > Terminal virtuel.

Si vous avez traité un paiement d'un montant erroné :

Le paiement d'une réservation doit être traité au plus tard dans les 7 jours qui suivent le départ du client. Passé ce délai, les informations de la carte sont définitivement supprimées de votre plateforme, comme l'exige la norme de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).

Pour connaître le montant total des revenus que vous avez perçus grâce aux transactions traitées avec SiteMinder Pay (à des fins fiscales, comptables et budgétaires), procédez comme suit.

Un versement vous est envoyé le jour de la réception du paiement.

Le solde de votre compte SiteMinder Pay (addition de tous les fonds reçus de tous vos clients ce jour-là, y compris les ajustements, moins les remboursements) est versé sur le compte bancaire lié à votre établissement une fois par jour. Selon votre banque et votre localisation, le versement prend 2 à 7 jours ouvrés pour arriver sur votre compte bancaire.

Pour afficher un récapitulatif des transactions, allez dans l'onglet Mes applis > Paiements > Transactions.

Pour désactiver SiteMinder Pay, merci de contacter notre équipe d'assistance.