Découvrez comment fonctionne le rechargement automatique (autorisation de prélèvement) de Paiements SiteMinder, qui permet d'éviter que votre compte n'atteigne un solde nul ou ne passe en négatif.

💡 Remarques importantes

Si le solde de votre compte Paiements SiteMinder est négatif ou nul, vous ne pourrez plus traiter de remboursements tant que vous n'aurez pas ajouté de fonds au solde de votre compte. Toutefois, si la fonction de rechargement automatique (autorisation de prélèvement) de Paiements SiteMinder est activée, les fonds nécessaires seront automatiquement transférés de votre compte bancaire vers votre compte Paiements SiteMinder, à condition que vous disposiez des fonds suffisants. Vous pourrez ensuite continuer à traiter les remboursements dans l'onglet Transactions.

Voici comment cela fonctionne : une fois le rechargement automatique activé, si le solde de votre compte Paiements SiteMinder atteint zéro ou passe en négatif, vous recevrez un e-mail vous informant que votre compte bancaire sera débité dans les 48 heures. L'e-mail précisera également la raison pour laquelle le solde de votre compte a atteint zéro ou est passé en négatif (probablement en raison d'un remboursement) ainsi que le montant qui doit être débité. Ensuite, une fois ces 48 heures écoulées, les fonds seront automatiquement transférés de votre compte bancaire vers votre compte Paiements SiteMinder.

Dans le cas où le rechargement automatique n'est pas activé et que le solde de votre compte Paiements SiteMinder atteint zéro ou passe en négatif, vous devez ajouter manuellement les fonds nécessaires à votre compte.

Il existe différentes manières de procéder :

⚠️ Aucun remboursement ne peut être effectué lorsque le solde de votre compte Paiements SiteMinder est nul ou négatif. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous recommandons d'activer le rechargement automatique dès que possible.

Si votre établissement est situé aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande ou en Asie, le rechargement automatique est déjà configuré dans votre compte Paiements SiteMinder ; vous n'avez pas besoin de l'activer. Toutefois, si votre établissement est situé en Europe, en Afrique ou au Moyen-Orient, vous devrez effectuer une autorisation de prélèvement automatique afin d'activer le rechargement automatique.

Il y a deux façons de procéder : 1) à la première connexion et à l'ouverture du tableau de bord Paiements SiteMinder, nous vous invitons à activer le prélèvement automatique (c'est-à-dire le rechargement automatique) et à suivre les étapes nécessaires ou 2) après la création de votre compte Paiements SiteMinder, vous recevez un e-mail contenant un bouton permettant d'activer le rechargement automatique. Il vous suffit alors de suivre les étapes ci-dessous :

⚠️ Le rechargement automatique n'est pas disponible pour les établissements situés à Hong Kong, au Mexique ou à Singapour en raison des réglementations locales.

Les fonds reçus de la part des clients ne sont pas versés individuellement mais conservés sur votre compte Paiements SiteMinder, dont le solde correspond à la somme de tous les fonds reçus de tous les clients pour un jour donné (ajustements et remboursements pris en compte). Ce solde est ensuite versé sur le compte bancaire associé à votre établissement une fois par jour.

Un échec de versement peut être dû à :

En cas d'échec de versement ou du rechargement automatique, vous recevrez des explications par e-mail. Aucun autre versement ne sera traité tant que le problème ne sera pas résolu. Pour cela, vérifiez l'exactitude des coordonnées bancaires (dans Paiements > Versements > Compte associé) et la présence de fonds sur le compte. Si les coordonnées sont incorrectes, contactez notre équipe d'assistance et demandez-lui de les corriger pour permettre une nouvelle tentative de versement.

Si votre compte Paiements SiteMinder indique que vos fonds sont insuffisants, vous pouvez soit activer le rechargement automatique, soit ajouter manuellement d'autres fonds au solde de votre compte Paiements SiteMinder.

💡 Pour réduire le risque que ce scénario se réalise, passez du versement journalier au versement hebdomadaire ou par quinzaine dans votre compte Paiements SiteMinder (vous accumulerez ainsi plus de fonds, que vous pourrez ensuite utiliser pour les remboursements).

Cette situation peut se produire pendant l'envoi d'un versement depuis votre compte Paiements SiteMinder (affichant le statut Paiement en cours). Le montant du versement devant être prochainement déduit du solde de votre compte Paiements SiteMinder, vous ne pouvez pas utiliser ces fonds pour traiter un remboursement.