💡 Important à savoir :
Les réservations en attente ou expirées correspondent uniquement aux réservations effectuées à l’aide du moteur de réservation de notre plateforme.
Recherchez les réservations en attente ou expirées sur la page Réservations.
À quoi correspondent les réservations en attente et expirées ?
Les réservations effectuées à l’aide de votre moteur de réservation directe peuvent afficher le statut En attente si un problème est survenu au cours du processus de paiement.
Quand cela se produit, la réservation est marquée En attente pendant un moment, après quoi le statut devient Expiré.
Activer ou annuler une réservation en attente ou expirée
Notre moteur de réservation n’enverra pas d’e-mail de notification au client lorsqu’une réservation est en attente ou expirée. Il est donc recommandé de contacter les clients un à un avant de confirmer de nouveau leur réservation ou de l’annuler.
Suivez les étapes ci-après pour activer ou annuler les réservations directes en attente ou expirées.
Rendez-vous sur la page Réservations.
Sélectionnez une période.
Sur le bouton Plus de filtres, cliquez sur le menu déroulant Statut de réservation et sélectionnez Expiré.
Cliquez sur la réservation expirée que vous souhaitez afficher.
Contactez le client et confirmez qu’il souhaite conserver sa réservation. En fonction de sa réponse, cliquez sur l’une des deux options suivantes :
Activer la réservation (le Statut de réservation passera à Réservé.
Annuler la réservation (la réservation sera supprimée de façon définitive).