Mises à jour prises en charge par Airbnb
Votre channel manager envoie à Airbnb des mises à jour d'inventaire contenant les données suivantes :
Tarifs et occupation : tarifs indiqués sur la page Inventaire, tarif par adulte supplémentaire (frais par personne supplémentaire) et remise single.
Disponibilités.
Restrictions : durée minimale de séjour, durée maximale de séjour, arrêt de vente, fermeture aux arrivées et fermeture aux départs.
💡 Remarques :
Les restrictions relatives à la durée de séjour (durée minimale de séjour et durée maximale de séjour) s'appliquent au jour de l'arrivée pour Airbnb. Par exemple, si vous fixez cette durée minimale de séjour à 3 pour le 2 juin et qu'un client souhaite effectuer une réservation de 2 nuits à compter du 1er juin, il pourra le faire.
Le paramètre Tarif par adulte supplémentaire de la plateforme SiteMinder sera synchronisé avec le paramètre Frais par personne supplémentaire d'Airbnb. Le prix sera valable autant pour les enfants que les adultes.
Les canaux qui acceptent l'arrêt de vente peuvent également accepter la période de libération de votre channel manager.
La fermeture aux arrivées et la fermeture aux départs sont utiles lorsque le personnel de la réception n'est pas disponible pour les arrivées ou les départs certains jours.
Airbnb dispose d'une période maximale de mise à jour de l'inventaire de 730 jours.
Connexion à Airbnb
💡 Remarques :
Votre établissement doit respecter les critères d'Airbnb pour les hôtels et les autres entreprises du secteur de l'hébergement avant de démarrer la procédure de demande afin que vos annonces puissent être mises en ligne sur Airbnb.
Vous devrez créer un compte d'hôte Airbnb avant de connecter le canal depuis votre channel manager.
Pour connecter Airbnb, suivez les étapes ci-dessous :
Connectez-vous à votre compte d'hôte professionnel Airbnb existant.
Sur le navigateur où votre compte est connecté à Airbnb, dans un autre onglet, ouvrez votre channel manager. Une fois le channel manager connecté, vous pouvez accéder au channel manager en cliquant sur Mes applis (en haut à droite) > Channel manager).
Cliquez sur Canaux puis sur le bouton Connexion au nouveau canal.
Sélectionnez Airbnb dans le menu déroulant.
Remplissez les informations requises dans l'assistant de connexion des canaux et suivez les étapes décrites ci-dessous.
Étape 1 : Informations sur le canal
Affiche des liens Airbnb que vous devez ouvrir et lire avant de continuer. Si votre établissement répond aux critères, cochez Je comprends les critères d'éligibilité et j'y réponds. Cliquez sur Suivant.
Étape 2 : Compte du canal
Cochez Je confirme que je possède un compte Airbnb et qu'il est actuellement connecté.
Cliquez sur le bouton J'autorise l'annonce sur Airbnb (vous accédez alors à l'écran d'autorisation sur Airbnb).
Sur le site web d'Airbnb, cliquez sur J'accepte, puis sur Autoriser (vous accédez alors au channel manager). Si la connexion est réussie, le message « Vérification et connexion réussies » s'affiche ; si la connexion échoue, un message d'erreur s'affiche.
Cliquez sur Suivant.
Étape 3 : Informations sur l'établissement
Vérifiez l'adresse de votre établissement : les champs seront pré-remplis à partir des paramètres de l'établissement de votre channel manager. Modifiez-les si nécessaire.
Sous Politiques de l'établissement, définissez des heures d'arrivée et de départ strictes pour Airbnb (le cas échéant) : cliquez sur le bouton pour activer ou désactiver l'option. Si cette option est activée, sélectionnez l'heure pour Heure de début d'arrivée, Heure de fin d'arrivée, Heure de début de départ et Heure de fin de départ ; si elle est désactivée, les heures de début d'arrivée et de départ seront celles indiquées dans les politiques d'établissement de votre channel manager (accédez-y en allant sur le nom de votre établissement, puis en sélectionnant Paramètres de l'établissement > Politiques).
💡 Remarques :
Si vous modifiez l'adresse de votre établissement, elle sera mise à jour dans vos paramètres de l'établissement.
Airbnb ne permet pas de configurer des intervalles d'une demi-heure (par exemple, 1h30) pour les heures d'arrivée et de départ ; elles seront arrondies vers l'heure suivante ou précédente par Airbnb.
Un délai minimum de 3 heures est nécessaire pour les heures d'arrivée et de départ. Par exemple, une arrivée entre 13h00 et 15h00 sera refusée par Airbnb, mais une arrivée entre 13h00 et 16h00 sera acceptée.
Les heures de début ne peuvent pas être postérieures aux heures de fin.
Lorsqu'on limite les heures d'arrivée et de départ, il n'est pas recommandé que les heures d'arrivée se recoupent avec les heures de départ.
Étape 4 : Adresse de l'établissement
La carte renseignera automatiquement l'adresse en fonction de celle indiquée à l'étape 3, « Informations sur l'établissement ». Si l'emplacement sur la carte provenant de Google n'est pas exact, assurez-vous que l'épingle est au bon endroit en la déplaçant manuellement. Si nécessaire, déplacez-la pour corriger l'emplacement.
💡 L'emplacement détermine automatiquement la latitude, la longitude et le place ID Google de votre établissement.
Étape 5 : Paramètres du canal
💡 Remarque :
Ces paramètres seront affichés sur vos annonces Airbnb.
Les champs de texte ne peuvent pas contenir d'adresses e-mail, d'URL de sites web, de numéros de téléphone, d'emojis, de caractères spéciaux répétés ou de mots en majuscules.
Politique d'annulation
Sélectionnez les conditions d'annulation applicables à toutes les réservations effectuées sur Airbnb parmi les options suivantes :
Flexibles : les clients qui annulent au plus tard un jour avant l'arrivée seront intégralement remboursés (à l'exclusion des frais Airbnb). Les clients qui annulent le jour de l'arrivée ne seront pas remboursés.
Modérées : les clients qui annulent au plus tard cinq jours avant l'arrivée seront intégralement remboursés (à l'exclusion des frais Airbnb). Les clients qui annulent dans les cinq jours avant le jour d'arrivée ne seront pas remboursés.
Strictes (avec un délai d'annulation sans pénalité) : les clients qui annulent dans les 48 heures suivant la réservation du logement seront intégralement remboursés, à condition que la réservation ait été effectuée 14 jours avant la date d'arrivée. Les clients qui annulent entre 14 et sept jours avant l'arrivée seront remboursés à hauteur de 50 %. Les clients qui annulent dans les sept jours avant le jour d'arrivée ne seront pas remboursés.
Très strictes 30 : les clients qui annulent au plus tard 30 jours avant l'arrivée seront remboursés à hauteur de 50 % (à l'exclusion des frais Airbnb). Les clients qui annulent dans les 30 jours avant le jour d'arrivée ne seront pas remboursés.
Très strictes 60 : les clients qui annulent au plus tard 60 jours avant l'arrivée seront remboursés à hauteur de 50 % (à l'exclusion des frais Airbnb). Les clients qui annulent dans les 60 jours avant le jour d'arrivée ne seront pas remboursés.
Fermes : les clients qui annulent au plus tard 30 jours avant l'arrivée seront intégralement remboursés. Les clients qui annulent au plus tard une semaine avant le jour d'arrivée seront remboursés à hauteur de 50 %. Les clients qui annulent dans les sept jours avant le jour d'arrivée ne seront pas remboursés.
💡Pour pouvoir sélectionner une condition très stricte, elle doit avoir été configurée et approuvée sur l'extranet d'Airbnb avant l'ajout du canal à notre plateforme. En savoir plus : Conditions d'annulation d'Airbnb.
Identifiant fiscal ou autorisation locale
Si la législation locale l'exige, saisissez l'autorisation locale ou l'identifiant fiscal à afficher sur votre annonce Airbnb.
⚠️ Vérifiez les réglementations locales afin de savoir si votre établissement est tenu d'obtenir un identifiant fiscal ou une autorisation locale.
Itinéraire
Aidez vos clients à trouver votre établissement et à s'y rendre en indiquant un itinéraire détaillé (par exemple, informations sur les transports publics depuis différents lieux, comme l'aéroport, le port, la gare ferroviaire, la gare routière, etc.). Vous pouvez ajouter des informations de stationnement et les services de transport proposés par votre établissement.
💡 L'itinéraire ne sera communiqué aux clients qu'une fois la réservation confirmée.
Échanges
Indiquez comment les clients peuvent interagir avec vous et le personnel de votre établissement pendant leur séjour (par exemple, informations sur la réception et les heures d'ouverture).
Message de bienvenue pour les réservations instantanées
Saisissez un message auquel les clients seront invités à répondre lorsqu'ils effectueront une réservation sur Airbnb. Le message de bienvenue vise à présenter votre établissement et poser au client toutes les questions que vous souhaitez, comme le motif de son voyage, son heure d'arrivée prévue ou s'il souhaite que vous réserviez un taxi pour venir le chercher à l'aéroport/au port/à la gare.
💡 Remarques :
Ce champ est limité à 200 caractères.
Le message sera envoyé automatiquement une fois la réservation du client effectuée. Il est donc important de communiquer sur un ton donnant au client l'impression d'être le bienvenu.
N'indiquez pas vos coordonnées, car Airbnb les masquera automatiquement.
Règlement intérieur
Donnez des instructions aux clients quant aux comportements à adopter au sein de votre établissement. Utilisez un langage simple et concis pour augmenter les chances que vos clients les lisent et les comprennent avant de faire une réservation. Leur présenter une liste des choses autorisées et de celles non autorisées peut être judicieux (par exemple, en indiquant si vous autorisez les animaux domestiques, les fêtes, les fumeurs ou les personnes supplémentaires).
💡 Vous avez peut-être déjà créé votre règlement intérieur. Vérifiez-le en vous rendant sur le nom de votre établissement, puis en sélectionnant Paramètres de l'établissement > Politiques > Conditions générales. Vous pouvez le copier et le coller dans ce champ.
Description du quartier
Saisissez une brève description des environs de votre établissement et de ce qui le rend unique. Ajoutez des suggestions sur ce que les clients peuvent découvrir et apprécier à proximité de votre établissement (par exemple, ajoutez des informations sur les attractions touristiques, les restaurants, les magasins ou encore les transports).
Remarques
Ajoutez toute information supplémentaire que vous souhaiteriez communiquer à vos clients, par exemple des faits intéressants (comme la date de création de votre établissement et son histoire).
Étape 6 : Multiplicateur de tarif
Sélectionnez un multiplicateur de tarif si vous souhaitez augmenter ou réduire automatiquement les tarifs transmis à Airbnb du pourcentage indiqué.
Étape 7 : Résumé
Une fois que vous avez terminé, lisez le récapitulatif qui s'affiche et cliquez sur Terminer.
💡 Étapes suivantes :
Les paramètres de canal de votre channel manager pour Airbnb s'affichent alors automatiquement. Cochez Activé et Enregistrer en bas de la page.
Vous pouvez commencer à mapper le canal.