💡 Perlu diketahui:
Untuk mengatur kebijakan pembatalan, buka Pemesanan langsung > Pengaturan > Pembatalan.
Pengaturan pembatalan properti
Di sini Anda dapat mengatur kebijakan pembatalan dan penalti pada tingkat properti (berlaku untuk seluruh properti Anda).
Untuk mengatur ini, buka Pemesanan langsung > Pengaturan > Pembatalan.
Aktifkan atau nonaktifkan pesan pembatalan
Di bawah Pengaturan Pembatalan Tingkat Properti, status Pembatalan ditampilkan. Klik tombol Aktifkan atau Nonaktifkan untuk mengubah status semua kamar di properti Anda.
Jika pembatalan Diaktifkan:
Semua tarif kamar akan menampilkan Kebijakan Pembatalan Properti
Email konfirmasi akan menampilkan pesan "Batalkan pemesanan Anda" atau "Ubah reservasi Anda" jika aturan penalti Anda mengizinkannya. Contohnya, jika Anda tidak memiliki konfigurasi penalti, pesan akan selalu ditampilkan
Tamu dapat membatalkan atau mengubah sesuai dengan kebijakan dan aturan penalti Anda.
Jika tamu mengubah reservasi mereka, mesin pemesanan akan menghitung ulang tarif dan menampilkan perbedaan harga yang harus ditangani properti Anda
Jika pembatalan Dinonaktifkan:
Tidak ada tarif kamar yang akan menampilkan Kebijakan Pembatalan Properti kecuali Anda menggantinya dengan mengatur secara khusus per tarif kamar.
Tidak akan ada pesan pembatalan yang akan ditampilkan di email konfirmasi Anda.
Tamu tidak diizinkan untuk membatalkan atau mengubah reservasi mereka dan harus menghubungi properti Anda secara langsung untuk melakukannya.
Atur kebijakan pembatalan properti
Untuk menambahkan kebijakan baru atau mengedit kebijakan yang sudah ada, buka Kebijakan pembatalan properti > Edit kebijakan.
Masukkan pesan kebijakan pembatalan di kotak teks.
Klik Simpan.
Tamu akan melihat Kebijakan pembatalan properti Anda selama perjalanan pemesanan mereka:
Di mesin pemesanan langsung Anda di bawah tab Kebijakan.
Selama pemesanan, ketika mereka mengklik tarif kamar (jendela pop-up).
Sebelum menyelesaikan pemesanan.
Setelah menyelesaikan pemesanan, pada halaman konfirmasi.
Pada email konfirmasi pemesanan.
⚠️ Jika ada teks di kotak teks kebijakan pembatalan, itu akan ditampilkan di email konfirmasi terlepas dari pengaturan Anda.
Atur penalti pembatalan properti
Untuk mengatur penalti, buka Kebijakan pembatalan properti > Tambah Penalti Baru.
Di jendela pop-up Kebijakan Properti, tambahkan aturan penalti:
Aturan dasar:
Kebijakan default? kotak centang - memberlakukan penalti setiap saat.
Bidang Tanggal mulai / Tanggal berakhir - penalti berlaku untuk periode tertentu.
Aturan lanjutan:
+Tambah Aturan - untuk menambahkan lebih banyak aturan.
Hari sebelum check-in - menentukan kapan penalti dikenakan.
Tipe penalti - gunakan menu dropdown untuk memilih tipe penalti yang harus dikenakan:
Tanpa penalti - gunakan untuk mengganti tarif tertentu pada tanggal tertentu.
Jumlah penuh - diterapkan untuk membebankan jumlah penuh masa inap kepada tamu.
Persentase - tambahkan dalam kotak Persentase untuk membebankan persentase dari jumlah penuh.
Malam pertama - diterapkan untuk membebankan biaya malam pertama kepada tamu.
Jumlah tetap - tambahkan di kotak Jumlah untuk membebankan biaya tetap kepada tamu.
Hapus - menghapus aturan.
Klik Buat untuk menyimpan penalti ini atau tutup kotak untuk membatalkan.
Tamu akan melihat Kebijakan pembatalan properti Anda selama perjalanan pemesanan mereka:
Di mesin pemesanan langsung Anda, pada halaman ketersediaan (bagian keranjang samping). Pesan penalti pembatalan termasuk:
Non-refundable
Biaya pembatalan berlaku
Pembatalan gratis
Pembatalan gratis sebelum <tanggal>
Sebelum menyelesaikan pemesanan, pada halaman checkout.
💡 Jika tidak ada penalti yang dibuat, mesin pemesanan akan menampilkan "Pembatalan gratis".
Pengaturan pembatalan tarif kamar
Di sinilah Anda dapat mengatur kebijakan pembatalan dan penalti pada tingkat kamar untuk mengganti kebijakan tingkat properti (berlaku untuk tarif kamar tertentu).
Untuk mengatur ini, buka Pemesanan langsung > Pengaturan > Pembatalan.
Atur kebijakan pembatalan tarif kamar
Di bagian Tarif Kamar,temukan tarif kamar yang akan dikonfigurasi.
Klik Tampilkan untuk membuka panel Kebijakan pembatalan tarif kamar
Klik Edit kebijakan untuk mengedit teks kebijakan.
Klik Simpan untuk menyimpan teks Anda dan menutup kotak teks.
Klik Sembunyikan untuk menyimpan dan menutup panel.
Tamu akan melihat Kebijakan pembatalan properti Anda selama perjalanan pemesanan mereka:
Di mesin pemesanan langsung Anda di bawah tab Kebijakan.
Selama pemesanan, ketika mereka mengklik tarif kamar (jendela pop-up).
Sebelum menyelesaikan pemesanan.
Setelah menyelesaikan pemesanan pada halaman konfirmasi.
Pada email konfirmasi pemesanan.
Atur penalti pembatalan tarif kamar
Di bagian Tarif Kamar,temukan tarif kamar yang akan dikonfigurasi.
Klik Tampilkan untuk membuka panel Penalti:
Untuk menambahkan penalti baru, gunakan tombol Tambah Penalti Baru.
Untuk mengedit penalti yang sudah ada, klik tombol edit.
Klik tombol hapus berwarna merah untuk menghapus aturan penalti.
Klik Sembunyikan untuk menyimpan dan menutup panel.
Tamu akan melihat Kebijakan pembatalan properti Anda selama perjalanan pemesanan mereka:
Di mesin pemesanan langsung Anda, pada halaman ketersediaan (bagian keranjang samping). Pesan penalti pembatalan berdasarkan penalti Anda termasuk:
Non-refundable
Biaya pembatalan berlaku
Pembatalan gratis
Pembatalan gratis sebelum <tanggal>
Sebelum menyelesaikan pemesanan, pada halaman checkout.
💡 Jika tamu membatalkan atau mengubah secara online, mereka akan tetap dikenakan penalti jika Anda telah mengonfigurasinya. Namun, ini atas kebijakan properti Anda dan SiteMinder tidak menangani biaya penalti.