Pagamenti di SiteMinder è la nostra soluzione ufficiale per l'elaborazione dei pagamenti che comprende il nostro gateway ufficiale, SiteMinder Pay.
💡 Importante:
Pagamenti di SiteMinder è la soluzione ufficiale per l'elaborazione dei pagamenti e comprende il nostro gateway di pagamento ufficiale, SiteMinder Pay.
Come posso richiedere Pagamenti di SiteMinder?
Per richiedere Pagamenti di SiteMinder, la nostra soluzione ufficiale per l'elaborazione dei pagamenti, segui questi passaggi:
Nel channel manager, clicca su Impostazioni struttura > scheda Pagamenti.
Clicca su Attiva Pagamenti di SiteMinder.
Nel modulo di richiesta, inserisci i dati della tua struttura (Dati aziendali) e le Coordinate bancarie.
Completa la verifica dell'account con Stripe verificando la tua identità con un documento identificativo valido.
Controlla le informazioni inserite e clicca su Invia.
Entro 1-2 giorni lavorativi ti faremo sapere se la richiesta è andata a buon fine e in quel caso l'account Pagamenti di SiteMinder verrà attivato nelle successive 72 ore.
💡Nota bene:
Per attivare Pagamenti, devi essere un utente Amministratore.
Potremmo esaminare la tua struttura, prima di attivare il tuo account SiteMinder Pay. Questo perché SiteMinder Pay è un prodotto finanziario simile a un conto bancario. Risponderemo con l'esito dell'approvazione entro un giorno lavorativo.
Quanto costa Pagamenti di SiteMinder?
Non sono previsti costi di installazione, canoni mensili o penali di cancellazione per la funzione Pagamenti di SiteMinder. Inoltre, le spese addebitate per i rimborsi vengono restituite. Addebitiamo solo una commissione per transazione.
Le commissioni variano in base a paese, rete della carta di credito (MasterCard, Visa, ecc.) e tipo di carta (nazionale, internazionale o premium) usata per la transazione. Per vedere le tariffe applicabili alla tua struttura, consulta il modulo di attivazione di Pagamenti di SiteMinder.
Tieni presente che sulle carte internazionali e sulle carte premium può essere addebitata una commissione di transazione maggiore. Le carte premium sono le seguenti (tieni presente che non tutte le carte potrebbero essere disponibili nel tuo Paese):
American Express
China UnionPay
Discover & Diners Club
Japan Credit Bureau (JCB)
Carte di credito virtuali
Carte aziendali
Come faccio ad aggiornare i dettagli del mio conto bancario?
Per aggiornare il conto bancario usato con Pagamenti di SiteMinder o SiteMinder Pay, contatta il nostro servizio assistenza. Il nostro team avrà bisogno di ricevere da te alcune informazioni di sicurezza, prima di poter apportare qualsiasi modifica.
tra cui:
Un'e-mail da parte del supervisore dell'account Pagamenti di SiteMinder
Ragione sociale
Numero di conto del conto bancario attualmente usato
Dettagli del nuovo conto corrente
Motivo della richiesta
Data da cui far entrare in vigore le modifiche
Chi ha accesso per modificare il mio account di Pagamenti di SiteMinder?
Gli utenti con determinate autorizzazioni possono visualizzare l'account Pagamenti di SiteMinder e apportarvi modifiche.
Utenti generici con autorizzazione per i dettagli di pagamento degli ospiti
Gli utenti con il livello utente Generale e l'autorizzazione Informazioni di pagamento degli ospiti attiva possono:
elaborare i pagamenti;
rivelare i dati delle carte di credito.
Utenti amministratori
Gli utenti amministratori hanno accesso completo a Pagamenti e al gateway di SiteMinder Pay per la struttura. Sono gli unici utenti a poter:
💡 Per impedire agli utenti generici di visualizzare le informazioni sui pagamenti, assicurati di togliere la spunta dall'autorizzazione Dettagli di pagamento degli ospiti per questi utenti.
Quando posso effettuare un addebito su una carta di credito virtuale (Virtual Credit Card, VCC)?
Le carte virtuali hanno una data di attivazione che determina quando può essere effettuato l'addebito. Normalmente, va dal giorno del check-in a sei mesi dalla data di prenotazione. La data di attivazione non può essere modificata.
Per SiteMinder Pay: la carta di credito virtuale può ricevere addebiti alla data di attivazione.
Per gateway di pagamento di terze parti: la carta di credito virtuale di norma riceve gli addebiti alla data di attivazione, ma i canali potrebbero avere i propri termini.
I dettagli delle transazioni vengono inviati alla mia connettività?
È possibile sincronizzare le transazioni delle prenotazioni effettuate con SiteMinder Pay dalla nostra piattaforma al tuo sistema di gestione della proprietà (PMS); questa funzione è disponibile solo per i sistemi di gestione della proprietà aderenti e abilitati alla gestione dei pagamenti. La sincronizzazione delle transazioni per le prenotazioni del canale, ad esempio pagamenti e rimborsi, ti farà risparmiare tempo e ridurrà la necessità di registrare e gestire manualmente e separatamente i pagamenti nel PMS.
⚠️ Le transazioni elaborate tramite il terminale di pagamento non vengono sincronizzate: sono supportate solo le transazioni associate a una prenotazione effettuata tramite un canale esterno. Per utilizzare l'API di sincronizzazione dei pagamenti, il sistema di gestione della struttura deve supportare la funzione di pagamento ed essere gestito da un fornitore aderente. Per saperne di più, contatta direttamente il tuo fornitore.
Come faccio a riscuotere un pagamento per cose diverse da una prenotazione?
Puoi ricevere manualmente i pagamenti usando il Terminale di pagamento. Il Terminale di pagamento può essere usato per le prenotazioni e qualsiasi altro pagamento da riscuotere. Per usare il Terminale di pagamento vai su Le mie app > Pagamenti > Terminale di pagamento.
La funzionalità Terminale di pagamento può essere usata solo con SiteMinder Pay, il nostro gateway di pagamento ufficiale.
Cosa devo fare, se ho elaborato un importo sbagliato?
Se hai effettuato una transazione con un importo errato, puoi eseguire un rimborso o un pagamento manuale per rettificare.
Se l'importo del pagamento era troppo alto, puoi effettuare un rimborso.
Se l'importo del pagamento era troppo basso, puoi riscuotere manualmente il pagamento.
Come si eseguono i rimborsi?
I rimborsi per le transazioni di Pagamenti di SiteMinder sono eseguiti su Le mie app > Pagamenti > scheda Transazioni.
Per rimborsare un pagamento:
Vai su Le mie app > Pagamenti > scheda Transazioni.
Cerca il pagamento utilizzando l'ID prenotazione, l'importo o il nome del titolare della carta, quindi clicca sulla transazione.
Clicca sul pulsante "Rimborso". Potrai modificare l'importo da rimborsare se necessario.
L'elaborazione dei rimborsi tramite Pagamenti di SiteMinder non prevede alcuna commissione; tutte le spese associate al pagamento della prenotazione verranno rimborsate.
Quanto tempo ho per elaborare un pagamento o un rimborso per una prenotazione?
Molti canali di prenotazione consentono di eseguire rimborsi fino a 60 o 90 giorni dopo il pagamento.
Per il gateway di pagamento SiteMinder Pay: devi elaborare il pagamento o il rimborso per la prenotazione entro 7 giorni dal check-out. I dati della carta di credito dell'ospite vengono cancellati dalla piattaforma trascorsi 7 giorni dal check-out e non possono essere recuperati. Questo serve a garantire la sicurezza dei dati dell'ospite in conformità con gli Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS).
Per i gateway di pagamento di terze parti: i gateway di pagamento di terze parti hanno i propri regolamenti in materia di sicurezza. Per la sicurezza dell'ospite, assicurati che i tuoi siano conformi agli Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS).
È possibile annullare un rimborso?
No, un rimborso non può essere annullato una volta elaborato. Se la carta che hai rimborsato è scaduta o bloccata, il rimborso deve essere accreditato sulla nuova carta di pagamento dell'ospite (a seconda della banca o dell'emittente della carta). Nel raro caso in cui l'ospite non abbia una nuova carta di pagamento, normalmente la banca provvederà a inviare il rimborso sul conto bancario dell'ospite.
Come posso accedere alle mie fatture mensili di Pagamenti di SiteMinder?
Le fatture del mese precedente saranno disponibili a partire dal terzo giorno lavorativo del mese successivo e sarà possibile accedervi seguendo questi passaggi:
Vai al pannello di controllo Pagamenti (Le mie app > Pagamenti).
Clicca sull'icona del profilo in alto a destra del pannello di controllo Pagamenti.
Clicca su Fatture.
Clicca su Crea accanto alla fattura in questione, che verrà inviata all'indirizzo e-mail associato all'account Pagamenti di SiteMinder.
Quanto ci mette un pagamento a raggiungere il mio conto bancario?
Per il gateway di pagamento SiteMinder Pay: l'accredito verrà inviato lo stesso giorno in cui viene ricevuto il pagamento, e dovrebbe metterci indicativamente 2-7 giorni per arrivare sul tuo conto bancario, a seconda della tua banca e della località.
Per i gateway di pagamento di terze parti: i gateway di pagamento di terze parti hanno le proprie tempistiche di elaborazione. Anche le tempistiche di elaborazione dei bonifici bancari variano a seconda dell'area geografica.
Come posso visualizzare il riepilogo delle transazioni?
Per visualizzare un riepilogo delle transazioni, vai su Le mie app > Pagamenti > scheda Transazioni.
Come faccio a disattivare Pagamenti di SiteMinder?
Per disattivare Pagamenti di SiteMinder, devi contattare il nostro servizio assistenza.