💡 Importante:

Se il saldo del tuo account di Pagamenti di SiteMinder diventa pari o inferiore a zero, non potrai elaborare rimborsi fino a quando non avrai aggiunto altri fondi al saldo dell'account. Tuttavia, se è abilitata la funzione Ricarica automatica (autorizzazione all'addebito diretto) di Pagamenti di SiteMinder, i fondi necessari verranno automaticamente trasferiti dal tuo conto bancario al tuo account di Pagamenti di SiteMinder (a condizione che tu disponga di fondi sufficienti) e potrai continuare ad elaborare i rimborsi dalla scheda Transazioni.

Ecco come funziona: una volta che la funzione Ricarica automatica è stata attivata, se il saldo del tuo account di Pagamenti di SiteMinder diventa pari o inferiore a zero, riceverai un e-mail che ti avvisa che entro 48 ore verrà effettuato un addebito sul tuo conto bancario. L'e-mail indicherà anche in che modo il saldo dell'account è diventato pari o inferiore a zero (probabile a causa di un rimborso) e l'importo che deve essere addebitato. Quindi, trascorse queste 48 ore, i fondi verranno automaticamente trasferiti dal tuo conto bancario al tuo account di Pagamenti di SiteMinder.

Se la Ricarica automatica non è attiva, quando il saldo del tuo account di Pagamenti di SiteMinder diventa pari o inferiore a zero, devi aggiungere manualmente i fondi necessari all'account.

È possibile farlo in più modi:

⚠️ Non è possibile elaborare i rimborsi se il saldo dell'account Pagamenti di SiteMinder è pari o inferiore a zero; se non l'hai ancora fatto, ti consigliamo di attivare la ricarica automatica al più presto.

Se la struttura si trova negli Stati Uniti, in Canada, Australia, Nuova Zelanda o Asia, la Ricarica automatica è già impostata nell'account di Pagamenti di SiteMinder e non è necessario attivarla. Se invece la struttura si trova nell'area EMEA, per attivare la Ricarica automatica dovrai completare un'autorizzazione all'addebito diretto.

Ci sono due modi per farlo: 1) la prima volta che accedi e apri il pannello di controllo di Pagamenti di SiteMinder, ti verrà chiesto di sottoscrivere l'addebito diretto (cioè la Ricarica automatica) e di seguire i passaggi necessari; 2) dopo aver configurato l'account di Pagamenti di SiteMinder, riceverai un'e-mail con un pulsante che puoi usare per attivare la Ricarica automatica, poi tutto quello che devi fare è seguire questi passaggi:

⚠️ La Ricarica automatica non è disponibile per le strutture che si trovano a Hong Kong, in Messico o Singapore, a causa delle normative locali.

I fondi ricevuti dall'ospite non vengono emessi come singoli accrediti, ma vengono salvati sul saldo del tuo account di Pagamenti di SiteMinder, che è la somma di tutti i fondi ricevuti da tutti gli ospiti nella data odierna, inclusi gli adeguamenti ma al netto dei rimborsi. Questo saldo viene poi versato una volta al giorno sul conto bancario della tua struttura collegato.

Un accredito non riuscito può essere causato da uno dei seguenti fattori:

Se un accredito o una Ricarica automatica non va a buon fine, riceverai un'e-mail che ne spiega il motivo. Tutti gli altri accrediti non saranno elaborati fino a quando il problema non sarà risolto; per farlo, controlla che i dati del conto bancario siano corretti (da Pagamenti > Accrediti > colonna Conto collegato) e che i fondi siano sufficienti. Se le coordinate bancarie non sono corrette, contatta il nostro team di assistenza per correggerli in modo da poter tentare nuovamente l'accredito.

Se il tuo account Pagamenti di SiteMinder riporta il messaggio "fondi non disponibili" per elaborare un rimborso, puoi attivare la Ricarica automatica o aggiungere manualmente più fondi sul saldo del tuo account di Pagamenti di SiteMinder.

💡 Per evitare che si verifichi quanto riportato sopra, prova a passare da un programma di accredito giornaliero a uno settimanale o quindicinale nell'account Pagamenti di SiteMinder. Ciò ti aiuterà ad accumulare più fondi da utilizzare per i rimborsi.

Questo può verificarsi quando è in corso l'avvio di un accredito dal saldo dell'account di Pagamenti di SiteMinder (e presenta lo stato "In transito"). L'importo dell'accredito verrà presto detratto dal saldo dell'account Pagamenti di SiteMinder e, di conseguenza, non sarà possibile utilizzare tale importo per elaborare un rimborso.