Visualizzare ed esportare le prenotazioni dirette
Per visualizzare ed esportare le prenotazioni dal motore di prenotazione di SiteMinder, segui i passaggi riportati a seguire.
Vai su Le mie app > Prenotazione diretta.
Clicca sulla scheda Prenotazioni.
Cerca la prenotazione per Cognome dell'ospite, intervallo di date o Riferimento prenotazione.
Clicca su Cerca.
Clicca sul pulsante Esporta per esportare tutte le prenotazioni visualizzate.
Clicca sull'ID prenotazione per visualizzare i dettagli della prenotazione che ti interessa.
Stampare una prenotazione diretta o inviarla tramite e-mail
Per stampare una prenotazione diretta o inviarla tramite e-mail, segui i passaggi riportati qui sotto.
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Clicca sulla scheda Prenotazioni.
Cerca la prenotazione per Cognome dell'ospite o Riferimento prenotazione.
Clicca sulla prenotazione che vuoi inviare nuovamente tramite e-mail o stampare.
Quando si apre la finestra a comparsa, clicca su uno dei seguenti pulsanti: Invia di nuovo: per inviare nuovamente alla struttura e all'ospite la precedente e-mail relativa alla prenotazione (riguardante, per esempio, una conferma, modifica o cancellazione). Stampa: per stampare un documento contenente le informazioni sulla prenotazione.
Modificare o cancellare una prenotazione diretta
Per modificare una prenotazione diretta, segui i passaggi riportati qui sotto.
Vai su Le mie app > Prenotazione diretta.
Clicca sulla scheda Prenotazioni.
Cerca la prenotazione per Cognome dell'ospite o Riferimento prenotazione.
Clicca sulla prenotazione che vuoi modificare.
Quando si apre la finestra a comparsa, clicca su uno dei seguenti pulsanti: Modifica prenotazione: per modificare i dettagli della prenotazione (tieni presente che non tutte le prenotazioni possono essere modificate). Cancella prenotazione: per inviare all'ospite un'e-mail di cancellazione generata automaticamente (non sarà specificato il motivo della cancellazione).
Apporta le modifiche necessarie e clicca su Salva.
Dopo aver salvato, lo stato della prenotazione verrà contrassegnato come Modificata o Cancellata nel nostro motore di prenotazione. Le informazioni aggiornate verranno inviate al channel manager e alla connettività (se integrata).
💡 Quando cancelli o modifichi una prenotazione dal motore di prenotazione di SiteMinder, la disponibilità della camera non aumenterà automaticamente. L'aggiornamento della prenotazione verrà inviato al channel manager e alla connettività (se integrata). Una volta che la disponibilità avrà raggiunto il channel manager e la connettività, scatterà un aggiornamento dell'inventario che verrà inviato al nostro motore di prenotazione.
Restrizioni alla modifica di una prenotazione
A volte alcune prenotazioni dirette non possono essere modificate a causa della loro tipologia e delle informazioni che intendi cambiare. Vigono dei limiti riguardo ai dettagli e ai tipi di prenotazione modificabili.
L'intera prenotazione non può essere modificata se include:
una data di check-in già trascorsa o in caso la prenotazione sia stata effettuata lo stesso giorno del check-in;
una tariffa di una camera sospesa o eliminata;
un servizio extra associato non modificabile;
diverse tipologie di camera.
Ecco quali sono le informazioni non modificabili delle prenotazioni:
la tariffa della camera originariamente prenotata;
il nome dell'ospite principale;
tutte le informazioni contrastanti con l'occupazione inclusa e il periodo di release configurati a livello di tariffa della camera;
tutte le informazioni contrastanti con tariffa della camera, disponibilità e restrizioni configurate nell'inventario: soggiorno minimo, soggiorno massimo, blocco vendite, chiusura arrivi o chiusura partenze.
Gestire le prenotazioni dirette in sospeso o scadute
Le prenotazioni risultano In sospeso quando:
hai un gateway di pagamento integrato nel motore di prenotazione di SiteMinder.
alcune tariffe delle camere richiedono un acconto nel motore di prenotazione.
si è verificato un problema durante il processo di pagamento.
In questi casi, la prenotazione rimarrà In sospeso per 15 minuti, dopo di che lo stato passerà a Scaduta.
Per le strutture collegate al gateway di pagamento DOKU ATM, le prenotazioni rimarranno In sospeso per cinque ore invece di 15 minuti.
Attivare o eliminare una prenotazione diretta scaduta
Il motore di prenotazione non invierà alcuna e-mail di notifica ai clienti in caso di attivazione o scadenza di una prenotazione. Ti consigliamo di riconfermare le prenotazioni con gli ospiti prima di attivarle o eliminarle.
Per attivare o eliminare le prenotazioni Scadute o In sospeso, segui i passaggi riportati qui sotto.
Vai su Le mie app > Prenotazione diretta.
Clicca sulla pagina Prenotazioni.
Seleziona un intervallo di date.
Seleziona il Tipo di data per cercare le prenotazioni in base alla Data del check-in o alla Data di prenotazione.
Nel menu a discesa Stato, seleziona Scadute.
Clicca sulla prenotazione scaduta che desideri visualizzare.
Dopo aver confermato la prenotazione con il cliente, clicca su una delle seguenti opzioni: Attiva prenotazione: per modificare lo stato in Attiva. La modifica verrà apportata anche nel channel manager (e nella connettività, se supporta questa funzione). Elimina prenotazione: per eliminare la prenotazione in modo permanente.