💡 Importante:
Per impostare le condizioni di cancellazione, vai su Prenotazioni dirette > Impostazioni > Cancellazioni.
Impostazioni di cancellazione della struttura
Qui puoi impostare le condizioni e penali di cancellazione a livello di struttura (ovvero applicabili all'intera struttura).
Per configurarle, vai su Prenotazioni dirette > Impostazioni > Cancellazioni.
Attiva o disattiva i messaggi di cancellazione della tua struttura
Alla voce Impostazioni di cancellazione a livello di struttura vedrai lo stato per le Cancellazioni. Clicca sul pulsante Abilitato o Disabilitato per modificare lo stato di tutte le camere della struttura.
Se le cancellazioni sono abilitate:
I Termini di cancellazione della struttura saranno visualizzati per tutte le tariffe delle camere.
Le e-mail di conferma mostreranno i messaggi "Cancella prenotazione" o "Modifica la prenotazione" se le regole relative alle penali lo consentono. Ad esempio, il messaggio sarà sempre mostrato se non ci sono penali impostate.
Gli ospiti possono effettuare cancellazioni o modifiche in base alle regole relative alle condizioni e alle penali della struttura.
Se un ospite modifica la propria prenotazione, il motore di prenotazione ricalcola le tariffe e mostra eventuali differenze di prezzo, che dovranno essere gestite dalla tua struttura.
Se le cancellazioni sono disabilitate:
I Termini di cancellazione della struttura non saranno visualizzati per le tariffe delle camere, salvo in caso di sovrascrizione tramite apposita impostazione individuale per tariffa della camera.
Le e-mail di conferma non conterranno alcun messaggio relativo alla cancellazione.
Gli ospiti non possono annullare o modificare le prenotazioni e dovranno contattare direttamente la tua struttura per farlo.
Imposta le condizioni di cancellazione della struttura
Per aggiungere delle nuove condizioni o modificare quelle già in vigore, vai su Termini di cancellazione della struttura > Modifica termini.
Inserisci il messaggio relativo alle condizioni di cancellazione nella casella di testo.
Fai clic su Salva.
Gli ospiti visualizzeranno i Termini di cancellazione della struttura durante il percorso di prenotazione:
Nel motore di prenotazione diretta reperibile nella scheda Policy.
Durante la prenotazione, quando cliccano sulla tariffa della camera (finestra popup).
Prima di completare la prenotazione.
Dopo aver completato la prenotazione, nella pagina di conferma.
Nell'e-mail di conferma della prenotazione.
⚠️ Se è presente un messaggio nella casella di testo delle condizioni di cancellazione, questo sarà visualizzato nell'e-mail di conferma a prescindere dalle impostazioni.
Imposta le penali di cancellazione della struttura
Per impostare una penale, vai su Termini di cancellazione della struttura > Aggiungi nuova penale.
Nella finestra a comparsa della Politica in vigore nella struttura potrai aggiungere le regole relative alle penali:
Regole di base:
Casella di spunta Politica predefinita? - la penale viene applicata in ogni circostanza.
Campi Data di inizio / Data di fine - la penale viene applicata al periodo di tempo specificato.
Regole avanzate:
+Aggiungi regola - per aggiungere altre regole.
Giorni prima del check-in - determina quando deve essere applicata la penale.
Tipo di penale - seleziona il tipo di penale da applicare nel menu a discesa:
Nessuna penale - opzione per sovrascrivere determinate tariffe in date specifiche.
Importo totale - applica questa opzione per addebitare all'ospite l'intero importo del soggiorno.
Percentuale - usa la casella Percentuale per addebitare una percentuale dell'importo totale.
Prima notte - applica questa opzione per addebitare all'ospite il costo della prima notte.
Importo fisso - usa la casella Importo per addebitare all'ospite un costo fisso.
Elimina - per eliminare la regola.
Clicca su Crea per salvare la penale o chiudi la finestra per annullare la procedura.
Gli ospiti visualizzeranno le Penali di cancellazione della struttura durante il percorso di prenotazione:
Nel motore di prenotazione diretta, alla pagina della disponibilità (sezione laterale con il carrello). I messaggi delle penali di cancellazione includono:
Non rimborsabile
Penale di cancellazione applicabile
Cancellazione gratuita
Cancellazione gratuita entro il <date>
Prima di completare la prenotazione, alla pagina del pagamento.
💡 Se non ci sono penali configurate, il motore di prenotazione mostrerà il messaggio "Cancellazione gratuita".
Impostazioni di cancellazione per le tariffe delle camere
Qui puoi impostare le condizioni e penali di cancellazione a livello di camera (ovvero applicabili a specifiche tariffe delle camere) per sovrascrivere le condizioni a livello di struttura.
Per configurarle, vai su Prenotazioni dirette > Impostazioni > Cancellazioni.
Imposta le condizioni di cancellazione per le tariffe delle camere
Vai alla sezione Tariffe delle camere e trova la tariffa da configurare.
Clicca su Mostra per aprire il pannello Condizioni di cancellazione della tariffa camera:
Clicca su Modifica termini per modificare il testo.
Clicca su Salva per salvare il testo e chiudere la casella.
Clicca su Nascondi per salvare e chiudere il pannello.
Gli ospiti visualizzeranno le Condizioni di cancellazione della tariffa camera durante il percorso di prenotazione:
Nel motore di prenotazione diretta reperibile nella scheda Policy.
Durante la prenotazione, quando cliccano sulla tariffa della camera (finestra popup).
Prima di completare la prenotazione.
Dopo aver completato la prenotazione, nella pagina di conferma.
Nell'e-mail di conferma della prenotazione.
Imposta le penali di cancellazione per le tariffe delle camere
Vai alla sezione Tariffe delle camere e trova la tariffa da configurare.
Clicca su Mostra per aprire il pannello Penali:
Usa il pulsante Aggiungi nuova penale per aggiungere una penale.
Per modificare una penale già in vigore, clicca sul pulsante di modifica.
Clicca sul pulsante rosso per eliminare la regola relativa alla penale.
Clicca su Nascondi per salvare e chiudere il pannello.
Gli ospiti visualizzeranno le Penali di cancellazione delle tariffe delle camere durante il percorso di prenotazione:
Nel motore di prenotazione diretta, alla pagina della disponibilità (sezione laterale con il carrello). I messaggi delle penali di cancellazione basati sulle penali in vigore includono:
Non rimborsabile
Penale di cancellazione applicabile
Cancellazione gratuita
Cancellazione gratuita entro il <date>
Prima di completare la prenotazione, alla pagina del pagamento.
💡 Se un ospite effettua una cancellazione o una modifica online, dovrà pagare la relativa penale qualora configurata. Tuttavia, sarà a discrezione della struttura applicarla; SiteMinder non gestisce le penali.