Come si accede al Channel Manager?
Domande frequenti sull'accesso
D: Qual è l'indirizzo del sito?
R: www.siteminder.com/it/
D: Qual è il modo più veloce per effettuare l'accesso?
R: Consigliamo di salvare la pagina di login (https://www.siteminder.com/it/accedi/) tra i preferiti del browser per poter accedere in modo facile e veloce.
2. Pannello di controllo
Domande frequenti sul pannello di controllo e sull'aggiornamento delle impostazioni generali
D: Posso personalizzare il pannello di controllo?
R: Il pannello di controllo non può essere personalizzato, tuttavia ti invitiamo a inviarci feedback riguardo alle tipologie di informazioni che desideri visualizzare nella schermata.
D: Dove posso aggiornare i dati del mio account?
R: Clicca sul nome della struttura in alto a destra e seleziona Il mio account dal menu a tendina.
D: Ricevo messaggi di errore durante il processo di creazione di un utente. Qual è il problema?
R: Assicurati che l'indirizzo e-mail inserito non sia associato ad altri account.
D: È possibile visualizzare i dati relativi all'attività di un utente?
R: Le informazioni sull'attività di un particolare utente non sono accessibili a nessun altro, inclusi gli amministratori. Se hai necessità di accedere a tali dati per risolvere un problema specifico, contatta il team di assistenza.
D: È disponibile una guida utente?
R: La nostra guida online (accessibile dal menu a tendina cliccando sul nome della struttura in alto a destra) contiene numerosi articoli e video utili, nonché informazioni su aggiornamenti e nuove funzionalità.
3. Inventario
Domande frequenti sulla griglia dell'inventario
D: Quale tipologia di tariffa (al netto o al lordo) va inserita nella griglia dell'inventario?
R: Lo scopo dell'utilizzo di un channel manager è l'eliminazione della gestione individuale di ciascun canale. Nel caso in cui un canale specifico richieda l'inserimento delle tariffe al netto, queste ultime vanno inserite nel channel manager. Consigliamo di gestire le impostazioni e gli adattamenti delle tariffe singolarmente per ciascun canale, in modo da poter conciliare eventuali differenze delle tariffe, utilizzando le impostazioni derivate o il moltiplicatore (per ulteriori informazioni, consultare la sezione relativa ai canali di questo articolo).
D: Come si aggiorna l'inventario quando il channel manager è connesso a un sistema gestionale (PMS)?
R: Una volta completata la connessione con il channel manager, consigliamo di contattare il sistema gestionale per verificare quali aggiornamenti possono essere inviati (è probabile che il PMS non sia in grado di controllare tutte le funzionalità offerte dal channel manager).
4. Camere e tariffe
Domande frequenti sull'impostazione di camere e tariffe
D: I nuovi pacchetti o le tipologie di camere creati nel channel manager vengono aggiunti automaticamente all'extranet di un canale?
R: Importante - No, i nuovi pacchetti o le tipologie di camere del channel manager non vengono aggiunti automaticamente all'extranet di un canale. È necessario creare gli stessi pacchetti o le stesse tipologie di camere sull'extranet del canale prima di procedere alla mappatura.
5. Prenotazioni
Domande frequenti sulle prenotazioni
D: Non trovo il pulsante di sblocco per visualizzare i dati della carta di credito. Qual è il problema?
R: È probabile che tu non abbia i permessi necessari per visualizzare le informazioni relative alle carte di credito. Contatta l'amministratore che ha creato il tuo account utente per richiedere l'autorizzazione.
D: Non trovo i dati della carta di credito di un canale. Cosa posso fare?
R: Le due spiegazioni più comuni per questo problema sono:
Il canale non ha fornito i dati della carta di credito al channel manager. In questo caso, si consiglia di controllare l'extranet del canale o di contattare il canale stesso.
Sono trascorsi sette giorni dalla data di check-out della prenotazione. I dati della carta di credito vengono rimossi in modo permanente dal database sette giorni dopo la data di check-out e pertanto non sono più visibili.
D: Non trovo le prenotazioni ricevute prima dell'utilizzo del channel manager. Dove posso cercare?
R: È possibile visualizzare soltanto le prenotazioni ricevute tramite i canali connessi a partire dalla data di utilizzo del channel manager. Le prenotazioni antecedenti la configurazione con il channel manager o ricevute tramite canali non ancora impostati non sono visibili.
6. Canali
Domande frequenti riguardo ai canali
D: Non riesco a trovare il canale che voglio aggiungere.
R: Se il canale che desideri aggiungere non è presente nell'elenco consultabile cliccando sul pulsante Connetti nuovo canale ciò significa che il canale non è al momento disponibile. L'elenco viene aggiornato con regolarità, per cui ti invitiamo a ricontrollare in futuro.