Panoramica
SiteMinder offre ai clienti che stanno pensando di disdire il proprio abbonamento la possibilità di mettere l'account temporaneamente In sospeso o richiedere il Cambio di proprietà.
In sospeso - questa opzione ti consente di sospendere l'account per un massimo di tre mesi; ciò può essere particolarmente utile in caso di lavori di ristrutturazione o chiusure per un breve periodo. Se invece hai ceduto di recente la tua struttura o non sarai più tu a gestire l'account, puoi optare per il Cambio di proprietà e trasferire l'account al nuovo proprietario.
Cosa fare per richiedere le modifiche dell'account
Le richieste possono essere inoltrate solo dall'Utente di fatturazione primario e dagli Utenti di fatturazione. Per gestire gli utenti di fatturazione, clicca sul nome della struttura > seleziona Fatturazione > clicca sulla scheda Utenti di fatturazione.
Clicca sul Nome della struttura nell'angolo in alto a destra e seleziona Fatturazione dal menu a discesa.
La pagina verrà reindirizzata al portale di Fatturazione self-service e a questo punto dovrai selezionare Account.
Clicca su Gestisci l'account.
Si aprirà il modulo di richiesta dell'account. Clicca su Continua e seleziona Sospensione, Cambio di proprietà o Cancellazione. Quindi compila i campi richiesti nel modulo.
Il nostro team si farà carico della tua richiesta al più presto e ti contatterà per confermare i tuoi dati e richiedere eventuali informazioni aggiuntive.
Sospensione
Sospensione - questa opzione ti consente di sospendere temporaneamente l'account per un massimo di 3 mesi a una tariffa ridotta. È la scelta più adatta per ottenere maggiore flessibilità per eventualità quali lavori di ristrutturazione, restrizioni del governo o chiusure inaspettate.
I periodi di sospensione devono essere espressi in mesi completi (ad es. da gennaio a marzo), e durante questo periodo tutti i prodotti verranno messi in pausa. La richiesta deve essere inoltrata prima dell'inizio del periodo di sospensione. Se hai un contratto, l'utilizzo della sospensione potrebbe essere soggetto a limitazioni.
Cosa avviene in caso di richiesta del periodo di sospensione.
Prima
Durante il periodo di sospensione dell'account, tutte le stanze disponibili saranno ancora prenotabili online. Prima di procedere alla sospensione dell'account controlla l'inventario per assicurarti che prezzi, disponibilità, blocco vendite ed eventuali altre restrizioni siano corrette e aggiornate.
Durante il periodo di sospensione, il costo normale dell'abbonamento verrà sostituito da un pagamento anticipato. Alla fine del periodo di sospensione verrà applicato il canone di abbonamento come di consueto. Forniremo maggiori informazioni riguardo al costo della sospensione una volta pervenuta la richiesta.
Durante
I canali rimarranno collegati per ricevere prenotazioni future.
L'accesso utente sarà limitato. Le credenziali di accesso dell'utente saranno disabilitate per evitare modifiche accidentali.
Dopo
Promemoria di riattivazione. Ti ricontatteremo in prossimità della data di riattivazione per spiegarti i passaggi successivi.
Fatturazione e accesso. Riattiveremo la fatturazione e l'accesso utente.
Lavori di ristrutturazione in corso? Se hai cambiato la configurazione delle camere, assicurati di modificare le impostazioni e la configurazione (tipologie di camera, piani tariffari, mappatura e canali collegati) in tutti i sistemi, tra cui PMS, RMS e CRS.
Cambio di proprietà
Con l'opzione Cambio di proprietà, invece di annullare l'account SiteMinder, puoi richiederne il trasferimento al nuovo proprietario nella data da te indicata.
Annullamento
L'annullamento ti consente di interrompere definitivamente l'utilizzo di uno o più dei nostri prodotti. Ciò può avvenire a seguito della chiusura della proprietà o del passaggio a un altro fornitore.
SiteMinder adotta una politica di cancellazione di 30 giorni. Questo significa che il tuo accesso verrà disattivato 30 giorni dopo la richiesta di cancellazione, salvo se indicato diversamente nel contratto.
Demand Plus
Puoi scegliere di sospendere o disdire Demand Plus. Dopo la data di cancellazione, non avrai più accesso alla riconciliazione delle prenotazioni di Demand Plus. Il nostro team di contabilità ti manderà una fattura finale per tutte le prenotazioni future, quindi è importante effettuare un'ultima riconciliazione delle prenotazioni future prima della data di disdetta del servizio.
SiteMinder Pay
Invece di cancellare l'account SiteMinder Pay, puoi disabilitare gli acconti per le tariffe di prenotazione diretta.
Se richiedi solo la disdetta di SiteMinder Pay, la politica di cancellazione di 30 giorni non si applica.
Riattivazione dell'account
A prescindere che tu abbia cancellato l'account di recente o da tanto tempo, siamo qui per aiutarti.
Annullamento recente (meno di 30 giorni): contatta il nostro team di assistenza per discutere delle opzioni di riattivazione.
Annullamento datato (più di 30 giorni): contatta il nostro team di vendita per discutere delle opzioni di riattivazione. Potrebbero essere applicati costi di installazione e nuovi prezzi.