💡É importante saber
Para configurar e personalizar os e-mails agendados do seu estabelecimento, aceda a E-mails > E-mails agendados.
Este artigo aborda os e-mails agendados que pode enviar aos seus hóspedes e como os configurar.
Sobre os e-mails agendados
Com os e-mails agendados, pode criar diversos e-mails com informações úteis, desde uma simples confirmação de reserva a um lembrete de check-in, uma promoção de vendas incrementais (Upsell) ou um inquérito de feedback após a estadia. Depois, poderá enviá-los em horas agendadas, melhorando a qualidade e a quantidade das comunicações que os seus clientes recebem.
E-mails prévios à estadia
Para configurar um e-mail agendado prévio à estadia, siga os passos abaixo.
Aceda a E-mails > E-mails agendados.
Ao lado de Prévios à estadia, clique no botão Criar novo.
Clique em Escolher tipo e selecione um e-mail agendado prévio à estadia a configurar:
Upsell – este tipo é utilizado para promover ofertas de venda incitativa, como upgrades de quartos, serviços, complementos, etc., o que pode melhorar a receita por quarto disponível (RevPAR, do inglês "revenue per available room") do seu estabelecimento. Para ajudar a assegurar que os seus hóspedes apenas veem ofertas adequadas nos e-mails agendados de venda incitativa, terá de configurar regras de envio e definições de segmentação específicas (consulte a secção abaixo com o título "Regras de envio e segmentação" para obter mais informações sobre este tema).
Confirmação da reserva – existem duas opções neste tipo:
enviar um e-mail de confirmação da reserva para o hóspede quando a reserva é realizada
enviar um e-mail de atualização da confirmação da reserva para o hóspede quando a reserva é alterada.
⚠️ Não utilize nenhum dos tipos de e-mail agendado de confirmação da reserva caso não tenha uma ligação ao PMS sincronizada, pelo menos, de hora a hora.
Informações – idealmente enviado para um hóspede assim que a reserva for recebida, este tipo é utilizado para partilhar informações úteis sobre o seu estabelecimento (e as ofertas de venda incitativa, se quiser).
Check-in – este tipo é utilizado para solicitar aos hóspedes que enviem os detalhes de check-in antes da chegada e, assim, tornar o check-in mais rápido, mais fácil e mais simplificado para eles e para o seu estabelecimento.
E-mails durante a estadia
Para configurar um e-mail agendado durante a estadia, siga os passos abaixo.
Aceda a E-mails > E-mails agendados.
Ao lado de Durante a estadia, clique no botão Criar novo.
Clique em Escolher tipo e selecione um e-mail agendado durante a estadia a configurar:
Feedback – este tipo é utilizado para perguntar aos hóspedes como está a correr a estadia. Se o feedback for positivo, excelente. Se não for, tem a oportunidade de tomar medidas e melhorar a experiência deles.
Informações – à semelhança do e-mail de informações prévio à estadia descrito acima, este tipo deve informar o hóspede de dados importantes, por exemplo, sobre o seu restaurante e o ginásio.
Upsell – também à semelhança do acima, este tipo é utilizado para vendas incitativas, mas por ser enviado durante a estadia do hóspede, em vez de previamente, deve focar-se na sugestão de ofertas mais personalizadas.
E-mails após a estadia
Para configurar um e-mail agendado após a estadia, siga os passos abaixo.
Aceda a E-mails > E-mails agendados.
Ao lado de Após a estadia, clique no botão Criar novo.
Clique em Escolher tipo e selecione um e-mail agendado após a estadia a configurar:
Feedback – ao contrário do tipo de e-mail de feedback durante a estadia descrito acima, este é utilizado para três coisas, principalmente: 1) agradecer ao hóspede pela estadia, 2) encorajá-lo a alojar-se no seu estabelecimento novamente e 3) solicitar uma avaliação pela plataforma que preferir (por predefinição, o Tripadvisor).
Informações – conforme descrito acima, este tipo é utilizado para partilhar informações importantes sobre o seu estabelecimento com o seu hóspede, embora apenas depois de este ter feito o check-out.
💡 Nota:
Pode configurar vários e-mails agendados de feedback para o seu estabelecimento, por exemplo, um durante a estadia do hóspede e um duas semanas depois do check-out para o lembrar de enviar uma avaliação (caso ainda não o tenha feito).
Para enviar um e-mail agendado de teste, ao editá-lo, clique no botãoEnviar e-mail de teste.
Receberei uma notificação quando um e-mail agendado for enviado?
Para ver se um e-mail agendado foi enviado para um hóspede, aceda a Hóspedes > Lista de hóspedes e, em seguida, clique no nome do hóspede para abrir o seu perfil.
No separador E-mails, verá uma lista com o seguinte:
Quaisquer e-mails que tenham sido enviados para o hóspede, assinalados com uma data de Enviado a – se quiser, clique em Ver para pré-visualizar o e-mail que foi enviado.
Quaisquer e-mails enviados que tenha configurado para o seu estabelecimento, mas que ainda não tenham sido enviados para o hóspede – se quiser, clique em Enviar para enviar qualquer e-mail para o hóspede.