Como funciona a funcionalidade de Carregamento automático (autorização de débito direto) dos Pagamentos SiteMinder para evitar que o saldo da sua conta fique a zero ou negativo.

💡 Importante saber:

Se o saldo da sua conta Pagamentos SiteMinder ficar a zero ou negativo, deixará de poder processar reembolsos até adicionar mais fundos ao saldo da conta. Contudo, se a funcionalidade Carregamento automático (autorização de débito direto) dos Pagamentos SiteMinder estiver ativada, os fundos necessários serão automaticamente transferidos da sua conta bancária para a sua conta Pagamentos SiteMinder - desde que tenha fundos suficientes - e poderá continuar a processar reembolsos no separador Transações.

Eis como funciona: após a ativação do Carregamento automático, se o saldo da sua conta Pagamentos SiteMinder ficar a zero ou negativo, irá receber um e-mail a notificá-lo de que a sua conta bancária será debitada no prazo de 48 horas. O e-mail também indica como o saldo da conta ficou a zero ou negativo (provavelmente, devido a um reembolso), bem como o montante que tem de ser debitado. Após decorridas 48 horas, os fundos serão transferidos automaticamente da sua conta bancária para a sua conta Pagamentos SiteMinder.

Se o Carregamento automático não estiver ativado, quando o saldo da conta Pagamentos SiteMinder ficar a zero ou negativo, terá de adicionar os fundos necessários à conta manualmente.

Existem várias formas de o fazer:

⚠️ Não será possível processar reembolsos enquanto o saldo da sua conta Pagamentos SiteMinder estiver a zero ou negativo — se ainda não o fez, recomendamos que ative o carregamento automático o mais rapidamente possível.

Ativar o Carregamento automático (autorização de débito direto)

Se o seu estabelecimento estiver localizado nos Estados Unidos, no Canadá, na Austrália, na Nova Zelândia ou na Ásia, o Carregamento automático já está configurado na sua conta Pagamentos SiteMinder, pelo que não precisa de o ativar. Contudo, se o seu estabelecimento estiver localizado na região EMEA, terá de preencher uma autorização de débito direto para ativar o Carregamento automático.

Existem duas formas de fazer isto: 1) na primeira vez que iniciar sessão e abrir o painel dos Pagamentos SiteMinder, será convidado a efetuar o registo para débito direto (ou seja, Carregamento automático) e ser-lhe-á pedido que siga os passos necessários; 2) após configurar a conta Pagamentos SiteMinder, irá receber um e-mail com um botão que pode utilizar para ativar o Carregamento automático, e tudo o que precisa de fazer é seguir estes passos:

⚠️ O Carregamento automático não está disponível para estabelecimentos em Hong Kong, no México e na Tailândia devido aos regulamentos locais.

Os fundos que recebe dos hóspedes não são enviados como pagamentos individuais. Em vez disso, são armazenados no saldo da sua conta Pagamentos SiteMinder, que é a soma de todos os fundos recebidos de todos os hóspedes no dia atual, incluindo ajustes, menos os reembolsos. Posteriormente, este saldo é pago à conta bancária associada ao seu estabelecimento uma vez por dia.

Um pagamento de receitas falhado pode resultar de uma das seguintes hipóteses:

Se um pagamento ou Carregamento automático falhar, irá receber um e-mail a explicar o motivo. Todos os outros pagamentos não serão processados até que o pagamento falhado seja resolvido. Para tal, verifique se os dados da sua conta bancária estão corretos (em Pagamentos > Receitas > Conta associada) e se existem fundos disponíveis na mesma. Se os dados bancários estiverem incorretos,contacte a nossa equipa de assistência e solicite a correção dos dados para poder tentar efetuar novamente o pagamento.

Se a sua conta Pagamentos SiteMinder indicar que tem "fundos indisponíveis" para processar um reembolso, pode ativar o Carregamento automático ou adicionar manualmente mais fundos ao saldo da sua conta Pagamentos SiteMinder.

💡 Para reduzir o risco de se deparar com a situação acima descrita, experimente mudar o esquema de pagamentos de diário para semanal ou quinzenal na conta Pagamentos SiteMinder — isto irá ajudá-lo a acumular mais fundos que poderá utilizar para reembolsos.

A minha conta Pagamentos SiteMinder indica que tenho saldo disponível na conta Pagamentos SiteMinder, mas "fundos indisponíveis" para processar um reembolso — porquê?

Isto pode acontecer quando um pagamento for iniciado com o saldo da sua conta Pagamentos SiteMinder (e tiver o estado "Em trânsito"). O valor do pagamento será deduzido do saldo da sua conta Pagamentos SiteMinder em breve e, por conseguinte, não poderá utilizar o valor do pagamento pendente para processar um reembolso.