Ver e exportar reservas diretas
Siga os passos abaixo para ver e exportar reservas do sistema de reservas da SiteMinder.
Aceda a As minhas apps > Reserva direta.
Clique no separador Reservas.
Pesquise a reserva por Sobrenome, intervalo de datas ou Referência de reserva.
Clique em Pesquisar.
Para exportar todas as reservas que estão a ser vistas, clique no botão Exportar.
Para ver uma reserva específica mais detalhadamente, clique no ID de reserva correspondente.
Enviar por e-mail ou imprimir uma reserva direta
Siga os passos abaixo para enviar por e-mail ou imprimir uma reserva direta:
Aceda a As minhas apps > Reserva direta.
Clique no separador Reservas.
Procure uma reserva pelo Sobrenome do hóspede ou pela Referência da reserva.
Clique na reserva que pretende reenviar por e-mail ou imprimir.
Quando o pop-up aparecer, clique num dos seguintes botões: Reenviar - reenvie o e-mail da reserva anterior para o seu estabelecimento e para o hóspede (relativamente, por exemplo, a uma confirmação, modificação ou cancelamento).Imprimir - imprima um documento com informações sobre a reserva.
Modificar ou cancelar uma reserva direta
Siga os passos abaixo para modificar uma reserva direta existente:
Aceda a As minhas apps > Reserva direta.
Clique no separador Reservas.
Procure a reserva pelo Sobrenome do hóspede ou pela Referência da reserva.
Clique na reserva que pretende modificar.
Quando o pop-up aparecer, clique num dos seguintes botões: Modificar reserva - edite os dados da reserva. (No entanto, nem todas as reservas podem ser modificadas).Cancelar reserva - envie um e-mail de cancelamento gerado automaticamente para o hóspede. (O motivo do cancelamento não será especificado).
Efetue as alterações necessárias e clique em Guardar.
Uma vez guardado, o estado da reserva será marcado como Modificado ou Cancelado no nosso sistema de reservas. As informações atualizadas serão enviadas para o seu gestor de canais e para a solução de conectividade (se tiver uma integrada).
Quando cancela ou modifica uma reserva a partir do sistema de reservas da SiteMinder, a disponibilidade do quarto não aumentará automaticamente. Em vez disso, a atualização da reserva será enviada para o seu gestor de canais, bem como para a solução de conectividade (se tiver uma integrada). Assim que a disponibilidade chegar ao seu gestor de canais e à solução de conectividade, será acionada uma atualização do inventário e enviada para o nosso sistema de reservas.
Limitações à modificação de uma reserva
Por vezes, poderá dar-se conta de que algumas reservas diretas não podem ser modificadas. Isto poderá dever-se ao tipo de reserva ou ao dado que pretende modificar. Existem algumas limitações relativamente aos dados e tipos de reserva que podem ser modificadas.
A totalidade da reserva não pode ser modificada se tem:
uma data de check-in no passado, ou se foi reservada no mesmo dia em que um hóspede irá realizar o check-in;
uma tarifa do quarto suspensa ou eliminada;
um extra associado que não pode ser modificado;
tipos de quartos múltiplos.
Dados da reserva que não podem ser modificados:
a tarifa do quarto reservada originalmente;
o nome de hóspede principal;
qualquer coisa que entre em conflito com a ocupação incluída e o período de libertação definido ao nível de tarifa do quarto;
qualquer coisa que entre em conflito com a tarifa do quarto, disponibilidade e restrições definidas no seu inventário: estadia mínima, estadia máxima, interrupção de venda, fecho de chegadas (F. CHEGADAS), ou fecho de saídas (F. SAÍDAS).
Gerir reservas diretas pendentes ou expiradas
As reservas ficam pendentes quando:
tem um portal de pagamento integrado no sistema de reservas da SiteMinder.
algumas tarifas do quarto exigem um depósito no sistema de reservas.
ocorreu um erro durante o processo de pagamento.
Quando isto acontece, a reserva ficará Pendente durante 15 minutos, seguido de Expirado.
Para os estabelecimentos conectados ao portal de pagamento DOKU ATM, as reservas ficarão Pendentes durante cinco horas, em vez de 15 minutos.
Ativar ou eliminar uma reserva direta expirada
O sistema de reservas não enviará e-mails de notificação aos clientes quando uma reserva ficar ativa ou expirar. Recomendamos que confirme novamente as reservas com os hóspedes antes de as ativar ou descartar.
Siga os passos abaixo para ativar ou descartar as reservas Expiradas e Pendentes:
Aceda a As minhas apps > Reserva direta.
Clique na página Reservas.
Selecione um intervalo de datas.
Selecione o Tipo de data para pesquisar reservas de acordo com as datas de Check-in ou Reservado em.
Selecione Expirado no menu pendente Estado.
Clique na reserva expirada que pretende ver.
Após confirmar a reserva junto do cliente, clique numa das seguintes opções: Ativar reserva - altere o estado para Ativo. Esta alteração também será refletida no seu gestor de canais (e na solução de conectividade, se esta suportar esta funcionalidade).Descartar reserva - remove permanentemente a reserva.