💡 Importante saber:
Para configurar políticas de cancelamento, aceda a Reservas diretas > Configuração > Cancelamentos.
Definições de cancelamento do estabelecimento
Aqui pode definir a sua política de cancelamento e penalizações ao nível do estabelecimento (aplicável a todo o estabelecimento).
Para configurar aceda a Reservas diretas > Configuração > Cancelamentos.
Ativar ou desativar mensagens de cancelamento do estabelecimento
O estado dos Cancelamentos é exibido nas Definições de cancelamento do estabelecimento. Clique no botão Ativados ou Desativados para alterar o estado de todos os quartos no seu estabelecimento.
Se os cancelamentos estiverem Ativados:
Todas as tarifas de quarto apresentarão a Política de cancelamento.
Os e-mails de confirmação exibirão as suas mensagens de "Cancelar a sua reserva" ou "Modificar a sua reserva" se a sua regra de penalizações o permitir. Por exemplo, se não tiver quaisquer penalizações configuradas, as mensagens são apresentadas sempre.
Os hóspedes podem cancelar ou modificar de acordo com as regras das suas políticas de cancelamento e penalizações.
Se um hóspede modificar uma reserva, o sistema de reservas irá recalcular as tarifas e mostrar qualquer diferença de preço, que deve ser gerida pelo seu estabelecimento.
Se os cancelamentos estiverem Desativados:
Nenhuma tarifa de quarto apresentará a Política de cancelamento a não ser que substitua isto ao defini-lo especificamente para cada tarifa de quarto.
Não serão exibidas quaisquer mensagens de cancelamento nos seus e-mails de confirmação.
Os hóspedes não podem cancelar ou modificar as reservas efetuadas e devem contactar diretamente o estabelecimento para o fazer.
Definir políticas de cancelamento do estabelecimento
Para adicionar uma nova política ou editar uma política existente navegue até Política de cancelamento> Editar política.
Insira a sua mensagem de política de cancelamento na caixa de texto.
Clique em Guardar.
Os hóspedes verão a sua Política de cancelamento durante o seu percurso de reserva:
No seu sistema de reservas diretas, no separador Políticas.
Durante a reserva, quando clicam na tarifa do quarto (janela pop-up).
Antes de completar a reserva.
Depois de concluírem a reserva, na página de confirmação.
No e-mail de confirmação de reserva.
⚠️ Se existir texto na caixa de texto da política de cancelamento este será exibido no e-mail de confirmação, independentemente das suas configurações.
Definir penalizações por cancelamento do estabelecimento
Para definir uma penalização, navegue até Política de cancelamento>Adicionar nova política.
Adicione as regras de penalização na janela pop-up da Política do estabelecimento:
Regras básicas:
Política padrão?Selecione - aplica a penalização sempre.
Campos Data de início/Data de fim - aplica a penalização durante um período específico.
Regras avançadas:
+Adicionar regra - para adicionar mais regras.
Dias antes do check-in - determina quando a penalização deve ser aplicada.
Tipo de penalização - utilize o menu suspenso para selecionar o tipo de penalização aplicável:
Sem penalização - utilize para substituir certas tarifas em datas específicas.
Valor total - ative para cobrar ao hóspede o valor total da estadia.
Percentagem - adicione na caixa de Percentagem para cobrar uma percentagem do valor total.
Primeira noite - ative para cobrar ao hóspede o custo da primeira noite.
Valor fixo - adicione na caixa de Valor para cobrar ao hóspede uma taxa fixa.
Remover- elimina a regra.
Clique em Criar para guardar esta penalização ou feche a caixa para cancelar.
Os hóspedes verão as suas Penalizações de cancelamento do estabelecimento durante o seu percurso de reserva:
No seu sistema de reservas diretas, na página de disponibilidade (secção lateral do carrinho). As mensagens de penalizações de cancelamento incluem:
Não reembolsável
Taxa de cancelamento aplicável
Cancelamento gratuito
Cancelamento gratuito antes de <data>
Antes de concluírem a reserva, na página de checkout.
💡 Se nenhuma penalidade for definida, o seu sistema de reservas exibirá “Cancelamento gratuito”.
Definições de cancelamento de tarifa do quarto
Aqui pode definir a sua política de cancelamento e penalizações ao nível do quarto para substituir a política ao nível do estabelecimento (aplicável a tarifas de quarto específicas).
Para configurar aceda a Reservas diretas > Configuração > Cancelamentos.
Definir políticas de cancelamento da tarifa do quarto
Na secção Tarifas de quarto, localize a tarifa de quarto a configurar.
Clique em Ver para abrir o painel Política de cancelamento de tarifa de quarto:
Clique em Editar política para editar o texto da política.
Clique em Guardar para guardar o texto e fechar a caixa de texto.
Clique em Ocultar para guardar e fechar o painel.
Os hóspedes verão a sua Política de cancelamento de tarifa do quarto durante o seu percurso de reserva:
No seu sistema de reservas diretas, no separador Políticas.
Durante a reserva, quando clicam na tarifa do quarto (janela pop-up).
Antes de completar a reserva.
Depois de concluírem a reserva, na página de confirmação.
No e-mail de confirmação de reserva.
Definir penalizações por cancelamento da tarifa do quarto
Na secção Tarifas de quarto, localize a tarifa de quarto a configurar.
Clique em Ver para abrir o painel Penalizações:
Para adicionar uma nova penalização, utilize o botão Adicionar nova penalização.
Para editar uma penalização existente, clique no botão editar.
Clique no botão vermelho de eliminação para eliminar esta regra de penalização.
Clique em Ocultar para guardar e fechar o painel.
Os hóspedes verão as suas Penalizações de cancelamento de tarifa de quarto durante o seu percurso de reserva:
No seu sistema de reservas diretas, na página de disponibilidade (secção lateral do carrinho). As mensagens de penalizações de cancelamento incluem:
Não reembolsável
Taxa de cancelamento aplicável
Cancelamento gratuito
Cancelamento gratuito antes de <data>
Antes de concluírem a reserva, na página de checkout.
💡 Se um hóspede cancelar ou modificar online, o hóspede incorrerá a penalidade aplicável na mesma, se tiver uma configurada. No entanto, isto ficará à descrição do seu estabelecimento e a SiteMinder não gere taxas de penalização.