Como funciona o mapeamento?
Mapear significa conectar as tarifas que já criou na extranet do seu canal, com aquelas criadas no Channel Manager. Precisa de uma tarifa equivalente na extranet do canal para cada tarifa de quarto que deseja ligar ao Channel Manager. A configuração necessita de ser a mesma em ambos os locais para garantir uma conexão correta.
Se não criou nenhuma tarifa de quarto do lado do canal, recomendamos que as crie antes de iniciar o mapeamento de quartos no Channel Manager. Depois de criar as tarifas nos dois locais, vai ser preciso ligá-las.
Como funciona o mapeamento cruzado?
A configuração entre o Channel Manager e os canais/PMS (Sistema de gestão hoteleira) tem de ser idêntica. Todas as tarifas do mesmo quarto no Channel Manager devem ser configuradas da mesma maneira na extranet do canal.
O mapeamento cruzado ocorre quando a configuração no Channel Manager e no canal /PMS (Sistema de gestão hoteleira) não corresponde.
Por favor, tenha em atenção: Cada tarifa tem um código de quarto específico e a disponibilidade é enviada para o código do quarto.
Se tarifas diferentes tiverem o mesmo código de quarto no Channel Manager, saberemos que elas pertencem ao mesmo tipo de quarto.
Todas as tarifas do mesmo tipo de quarto no Channel Manager, devem ser mapeadas para apenas um quarto na extranet do canal/ PMS (Sistema de Gestão Hoteleira).
Se mapear as tarifas de um quarto para três quartos diferentes do lado doscanais, estará a triplicar a sua disponibilidade e isso provavelmente resultará em overbookings.
O mesmo se aplica à configuração dos canais: se houver um quarto no PMS (Sistema de gestão hoteleira), deverá existir um quarto no Channel Manager e um quarto em cada canal.
Como funciona a ligação de duas vias (bidirecional)?
Quando uma tarifa de quarto é mapeada no Channel Manager, a sua disponibilidade, tarifas e restrições* serão enviadas para o canal.
Quando uma reserva é feita para essa tarifa de quarto, o canal envia as atualizações da reserva para o Channel Manager.
É por esta razão que temos uma ligação de duas vias que envia disponibilidade, tarifas e restrições e recebe reservas.
Para esta ligação, o canal deve ser adicionado ao Channel Manager e as suas tarifas de quartos devem ser mapeadas para o canal. O Channel Manager e o canal necessitam de ativar a ligação em ambos os lados.
Por exemplo, veja o Channel Manager como um reprodutor de Blu-Ray, a ligação como um cabo HDMI e o canal como uma TV. Para que a TV consiga ver o que o reprodutor de Blu-ray mostra, o cabo HDMI necessita de estar ligado à TV e ao reprodutor de Blu-Ray. Se o cabo HDMI não estiver ligado num dos lados, a ligação não irá funcionar. Se o canal estiver ativado no Channel Manager e não exisitir conexão, poderá significar que o canal não ativou a ligação.
Por favor, tenha em atenção: * Alguns canais podem ser configurados para bloquear algumas atualizações do Channel Manager. Se vir um traço (-) no inventário para uma tarifa ou restrição, significa que o canal pode não suportar essa configuração.
Porque preciso de mapear todas as tarifas que tenho nos canais?
Precisa de mapear todas as suas tarifas no Channel Manager para processar as reservas corretamente.
Se não tiver todas as tarifas de quarto mapeadas, as reservas para aquelas tarifas serão enviadas sem o tipo de quarto e informação acerca da tarifa de quarto. O Channel Manager não poderá processar as reservas corretamente ou, no caso da integração Com um PMS (Sistema de gestão hoteleira), não poderemos enviar essas atualizações para o PMS (Sistema de gestão hoteleira).
Quando saberei se o canal que adicionei foi ativado?
Saberá que o seu canal está ativo quando passa da lista "Canais à espera de configuração" para a lista "Canais Ativos" sob o separador "Canais" .
Também o verá no seu painel do Channel Manager / Estado do Canal.
Como sei se mapeei todas as tarifas do meu canal no Channel Manager?
Poderá verificar isso no separador "Canais" > clique no canal que pretende verificar > CONFIGURAR > > no lado superior direito da janela, ver Tarifas mapeadas. Ele exibe as suas de tarifas de canal atualmente mapeadas / vs todas as suas tarifas existentes na extranet do canal. Idealmente, deverá ter todas as tarifas de canal mapeadas para que ambos os valores sejam os mesmos.
Por favor, tenha em atenção: se não pretender utilizar algumas das suas tarifas no canal, recomendamos que as elimine da extranet do canal, para evitar problemas futuros com tarifas não mapeadas. Se não tiver a certeza de como excluir tarifas do canal, entre em contacto com a equipa de apoio do canal.
Terminei de mapear as minhas tarifas para o canal, quais são os próximos passos?
Mapear para o PMS (se tiver um PMS)
Se tiver um PMS (Sistema de gestão hoteleira), precisará de mapear as novas tarifas para o seu PMS.
Verifique as suas tarifas, disponibilidade e restrições
Na separador "Inventário" do seu Channel Manager, encontrará listadas as tarifas mapeadas. Necessitará de verificar se as tarifas, a disponibilidade e as restrições de cada tarifa de quarto no Channel Manager estão corretas de forma a que envie os valores corretos para os canais.
Ativar o canal
Quando tiver concluído o mapeamento e as tarifas, disponibilidade e restrições necessários, estará pronto para gerir esse canal. Para ativá-lo, terá de alterar o seu estado para ativado, indo a "Canais" > clique no novo canal > Definições do Canal > Ativar.
O que é o multi-mapeamento?
A funcionalidade mapeamento de quartos do gestor de canais siteminder permite mapear e controlar múltiplas tarifas de canais com uma única channel name tarifa de quarto do gestor de canais. Isto é conhecido como multi-mapeamento e fornece opções flexíveis de mapeamento para o ajudar a simplificar a sua configuração.
Quando usar o multi-mapeamento
O multi-mapeamento só é útil ao mapear para canais que vendem várias variantes de cada tarifa de quarto.
Por exemplo, Expedia Hotel Collect, Expedia Collect e Pacotes de Tarifas.
Digamos que tem uma tarifa de quarto "Quarto Individual - Apenas Quarto" no gestor de canais siteminder e um dos seus canais tem múltiplas variações deste espaço /tarifa, como:
Quarto Individual - Apenas Quarto - Garantido
Quarto Individual - Apenas Quarto - Não Garantido
Quarto Individual - Apenas Quarto - Corporativo
O multi-mapeamento permite mapear cada uma destas variantes para a tarifa de quarto "Quarto Individual - Room Only" no gestor de canais siteminder; isso garantirá que todas as reservas são entregues ao gestor de canais siteminder e ao seu PMS (Sistema de gestão hoteleira) integrado (se aplicável).
Quando evitar o multi-mapeamento
Por favor, não multiplique os Quartos & Tarifas se:
as tarifas / quartos do canal exigem preços, disponibilidade ou restrições diferentes, pois isso pode resultar em quartos vendidos com preços errados e / ou reservas mal administradas, ou
se for necessário reservas para cada uma das variantes de quarto /tarifa do canal a ser entregue a um código específico de tarifa / quarto do PMS (Sistema de gestão hoteleira). Reservas de variantes de tarifas do canal mapeadas para uma única channel name tarifa de quarto do gestor de canais serão entregues a um único código de quarto / tarifa do PMS (Sistema de gestão hoteleira).
Por que vejo a mensagem "Não foi possível ligar" durante o mapeamento de quartos, quando o meu canal já está ativo no gestor de canais siteminder?
Esta mensagem aparece quando
as definições do canal (código do hotel, nome de utilizador, senha e outros) estão incorretas - verifique se os digitou corretamente - ou
o canal não ativou a ligação do lado deles. Por favor, entre em contacto com o canal.
O que significa esta mensagem de erro"Todos os quartos & tarifas encontrados neste canal estão atualmente mapeados para outros quartos & tarifas"?
Esta mensagem de erro pode significar três coisas:
Que todas as tarifas que criou no canal foram mapeadas no gestor de canais siteminder.
Que não há tarifas no canal para mapear.
Que o gestor de canais siteminder não é capaz de ver as tarifas no canal. Observação: pode levar até 60 minutos para que as atualizações da lista de tarifas de quarto no canal estejam disponíveis no gestor de canais siteminder. Para atualizar o mapeamento de canal após uma atualização, aceda a "Canais" > clique no canal > Quartos e tarifas > no canto superior direito do ecrã, clique em Atualizar.
O que significa esta mensagem de erro -"Não foi possível localizar <canal tarifa de quarto>"?
O erro "Não foi possível localizar" aparece quando um contrato /tarifa é modificado ou removido no canal e as tarifas deixam de ser reconhecidas.
Isso geralmente acontece porque:
há novas tarifas no canal para mapear no gestor de canais siteminder ou
Pode confirmar isto verificando as Tarifas mapeadas no canto superior direito da sua janela. Seo primeiro valor for menor que o segundo valor, é necessário um remapeamento. Pode fazer isso clicando em cada erro "Não foi possível localizar" e mapeando cada tarifa novamente.
Observação: para as ligações do Airbnb, o erro "Não foi possível localizar" pode significar que o Airbnb ainda não aprovou a sua listagem.
O que faço se um canal não estiver a receber atualizações de tarifa?
Se as suas tarifas não forem exibidas com sucesso num canal, primeiro verifique se mapeou todas as tarifa disponíveis para o canal.
Em seguida, verifique a grelha de inventário para ver se as tarifas estão visíveis na grelha para o canal necessário. Para fazer isto:
Se vir um traço (-), isso significa que o gestor de canais siteminder não está a enviar atualizações dessa tarifa para o canal. Isso pode ser devido a:
não há tarifa válida para mapear no gestor de canais siteminder. Neste caso , remova o mapeamento ou a tarifa do canal.
Vá ao separador "Inventário" .
Selecione "x canais" ao lado do tarifário aplicável.
Olhe para a grelha para ver se vê valores de tarifa ou um (-)
a tarifa não está configurada pelo canal para aceitar atualizações de tarifas ou
a configuração de tarifa mudou, mas ainda não foi aplicada no gestor de canais siteminder.
Se o mapeamento da tarifa permitir que as tarifas sejam enviadas, faça o seguinte:
Vá ao separador "Canais"
Selecione o canal aplicável
Selecione o mapeamento da tarifa na coluna "Tarifa de <Canal> "
- Clique em Configurar
Pode ver as atualizações que devem ser enviadas ao canal para esse mapeamento.
As atualizações marcadas a verde são as atualizações enviadas, as atualizações marcadas a vermelho não são enviadas.
Verifique se a opção Tarifas está marcada como "Verde". Se Tarifas estiver marcado como " Vermelho" , então o canal não configurou esta tarifa de quarto para aceitar atualizações de tarifa do gestão de canais siteminder. Para mudar isto precisaria de entrar em contacto diretamente com o canal para fazer a alteração e depois repetir o processo.
Clique em Guardar
Agora volte ao separador "Inventário" .
Selecione "x canais" a o lado do tarifário aplicável. Se o canal tiver configuração para aceitar tarifas, deverá ver os valores de tarifa que serão enviados ao OTA.