Descrição geral
A SiteMinder oferece aos clientes que estão a pensar cancelar a sua subscrição a opção de Suspender temporariamente a respetiva conta ou solicitar uma Transferência de propriedade.
A opção de Suspensão fornece-lhe a flexibilidade de suspender a sua conta durante um período até três meses, o que pode ser particularmente útil durante renovações ou encerramentos de curta duração. Do mesmo modo, caso tenha vendido recentemente o seu estabelecimento ou deixe de gerir diretamente a sua conta, a opção de Transferência de propriedade permite-lhe transferir a sua conta para um novo proprietário.
Como solicitar alterações de conta
Os pedidos apenas poderão ser efetuados pelo Utilizador principal de faturação ou pelos Utilizadores de faturação. Para gerir os utilizadores de faturação, clique no nome do seu estabelecimento > selecione Faturação > clique no separador Utilizadores de faturação.
Clique no Nome do seu estabelecimento no canto superior direito e selecione Faturação na lista pendente.
Será redirecionado para o portal de Faturação self-service. Selecione Contas.
Clique em Gerir conta.
Esta ação abrirá o formulário de pedidos de conta. Clique em Continuar e selecione a opção de Suspensão, Transferência de propriedade ou Cancelamento. Em seguida, preencha os campos obrigatórios do formulário.
O seu pedido será ativado pela nossa equipa assim que possível. Entraremos em contacto consigo para confirmar os seus dados e reunir qualquer informação adicional.
Suspensão
A opção de Suspensão permite-lhe suspender temporariamente a sua conta durante 3 meses a uma taxa reduzida. Quer tenha de suspender a sua conta devido a renovações, restrições governamentais ou encerramentos inesperados, esta opção oferece-lhe flexibilidade para manter a sua conta.
Os períodos de Suspensão devem ser configurados com base em meses inteiros (por exemplo, de janeiro a março) e, durante este período, todos os produtos serão colocados em pausa. O seu pedido deverá ser efetuado antes do início do período de suspensão. Se tiver um contrato, poderá haver limitações à utilização da opção de Suspensão.
O que pode esperar ao pedir um período de Suspensão.
Antes
Enquanto a sua conta estiver suspensa, os quartos disponíveis continuarão a poder ser reservados online. Antes de Suspender a sua conta, verifique o seu Inventário para garantir que os seus preços, disponibilidade, interrupções de venda e quaisquer outras restrições estão corretas e atualizadas.
Um pagamento antecipado de suspensão substituirá a sua subscrição integral normal durante o período de suspensão e, quando este terminar, voltará a pagar a taxa de subscrição integral. Os detalhes sobre a taxa de Suspensão serão discutidos consigo após o pedido de suspensão.
Durante
Os seus canais permanecem conectados para receber futuras reservas.
Restrição de acesso dos utilizadores. Os inícios de sessão dos utilizadores serão desativados para evitar quaisquer alterações acidentais.
Depois
Lembrete de reativação. Entraremos em contacto consigo perto da sua data de reativação para confirmar a reabertura e os próximos passos.
Faturação e acesso. Iremos reativar a sua faturação e o acesso dos utilizadores.
Efetuou renovações? Caso tenha alterado a configuração dos seus quartos, certifique-se de que altera a sua configuração (tipos de quartos, tarifários, mapeamento e ligações de canal) em todos os sistemas, incluindo o seu PMS, RMS e CRS.
Transferência de propriedade
Em vez de cancelar, pode solicitar uma transferência da sua conta SiteMinder e dos dados escolhidos para o novo proprietário, através da nossa opção de Transferência de propriedade.
Cancelamento
O Cancelamento permite-lhe deixar de utilizar permanentemente um ou mais dos nossos produtos. Tal poderá dever-se ao encerramento do estabelecimento ou à mudança para outro fornecedor.
A SiteMinder tem uma política de cancelamento de 30 dias, o que significa que o seu acesso será desativado 30 dias após o pedido de cancelamento, salvo indicação em contrário no seu contrato.
Demand Plus
Tem a opção de suspender ou cancelar o Demand Plus. Após a sua data de cancelamento, deixará de ter acesso à reconciliação de reservas do Demand Plus. A nossa equipa de contabilidade enviará uma fatura final para todas as reservas futuras, pelo que é importante que faça uma reconciliação final para todas as reservas futuras antes da data de cancelamento.
SiteMinder Pay
Pode desativar os depósitos para as suas tarifas de reservas diretas em vez de cancelar a sua conta SiteMinder Pay.
Se está apenas a pedir para cancelar o SiteMinder Pay, não se aplicará a política de cancelamento de 30 dias.
Reativar a minha conta
Quer tenha cancelado recentemente ou há algum tempo, estamos aqui para ajudar.
Cancelamento recente (num prazo de 30 dias): contacte a nossa equipa de assistência para discutir as opções de reativação.
Cancelamento há algum tempo (mais de 30 dias): entre em contacto com a nossa equipa de vendas para discutir as opções de reativação. Poderão aplicar-se taxas de configuração e novos preços.