P: ¿Cuál es la página web?
R: www.siteminder.com
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​P: ¿Hay una manera más rápida de iniciar sesión?
R: Sí, te recomendamos que guardes la página de inicio de sesión (por ejemplo, https://login.siteminder.com) en favoritos en tu navegador para acceder más rápidamente.

​P: ¿Puedo personalizar mi panel de control?
R: El panel de control no se puede personalizar, pero puedes ponerte en contacto con nosotros si crees que deberíamos mostrar la información de otra forma.
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​P: ¿Dónde puedo actualizar los datos de mi cuenta?
R: Haz clic en el nombre de tu propiedad en la esquina superior derecha y haz clic en Mi cuenta para actualizar los datos de usuario.
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​P: ¿Por qué recibo notificaciones de error al intentar crear un usuario?
R: Asegúrate de que no hayas utilizado ya la dirección de correo electrónico para otros usuarios.
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​P: ¿Puedo ver los inicios de sesión de los usuarios?
R: Esa información no está disponible, ni siquiera para los administradores. Contacta con nuestro equipo de soporte si quieres ver un registro o cambios de inicio de sesión por un incidente en particular.
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​P: ¿Hay alguna guía o algún manual de usuario?
R: Nuestra página de ayuda en línea (accesible desde el menú del nombre de tu propiedad) incluye una base de datos actualizada de artículos y vídeos. También contiene información sobre nuevas funciones y las actualizaciones del sistema. Consulta nuestra página de ayuda.

​P: ¿Introduzco las tarifas netas o las tarifas brutas (++) en el inventario?
R: La lógica del channel manager es eliminar la necesidad de que tengas que gestionar los canales individualmente. Pero, si la extranet del canal te pide que introduzcas tarifas netas, entonces hazlo desde el channel manager. Te recomendamos que configures los ajustes de tus canales y tarifas de forma individual si hay diferencias en las tarifas derivadas o el multiplicador del canal (para más información consulta la sección 6 de este documento: Canales).
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​P: ¿Cómo actualizo mis tarifas?
R: Para más información sobre cómo actualizar tu inventario, consulta: .
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​P: ¿Cómo se actualiza mi inventario si estoy conectado a un PMS (sistema de gestión hotelera)?
R: Una vez conectado a un PMS (sistema de gestión hotelera), consulta con tu proveedor de PMS para ver qué actualizaciones pueden enviar al channel manager, puesto que es posible que no sea compatible con todas las funciones del channel manager. Para más información sobre cómo mapear las tarifas de tu channel manager con tu PMS, consulta:>Mapear tus tarifas de habitación en el channel manager.

​P: ¿Al crear una habitación o un paquete en el channel manager, ¿se añade automáticamente a la extranet del canal?
R: Importante: No, la creación de una habitación o paquete en el channel manager no crea la habitación o el paquete en la extranet del canal. Tendrías que crear la misma habitación o el mismo paquete en tus respectivos canales antes de mapearlos.

Una vez que empieces a recibir reservas, el channel manager almacenará la información y creará informes para que puedas analizar tus estadísticas. Puedes ver estos informes en las pestañas des 'Reservas' e 'Informes'. Para más información acerca de esta parte del sistema, por favor mira el siguiente vídeo:
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​P: No encuentro el botón para desbloquear la visualización de los datos de mi tarjeta de crédito.
R: Es posible que no tengas el nivel de acceso necesario para ver los datos de las tarjetas de crédito. Contacta con el administrador que creó tu cuenta de usuario y solicita el permiso.
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​P: No encuentro los datos de la tarjeta de crédito del canal.
R: Esto puede ocurrir por dos razones:

P: No encuentro las reservas recibidas antes de empezar a utilizar el channel manager.
R: El channel manager solo muestra las reservas realizadas desde tus canales conectados desde el momento que lo has activado con SiteMinder. Todas las reservas anteriores, o las que no se hayan realizado desde tus canales activados, no estarán disponibles en el channel manager.

​P: No encuentro los canales que quiero añadir en la lista de nuevos canales?
R: Si el canal que quieres conectar no aparece en la lista, significa que por el momento SiteMinder no puede realizar la conexión con ese canal. Añadimos nuevos canales con regularidad, así que consulta la lista con frecuencia para ver si el canal aparece en la lista.