No olvide actualizar la disponibilidad y los precios con suficiente antelación, especialmente en periodos festivos y vacacionales. Recuerde que llevar un seguimiento de ambos e introducirlos correctamente en el Channel Manager es su responsabilidad como persona al frente del alojamiento o integrante del equipo de gestión.

También debe asegurarse de que la interfaz de su PMS esté operativa en todo momento para permitir una comunicación adecuada entre este sistema y el Channel Manager. Este aspecto es esencial para actualizar las tarifas y el inventario, así como para garantizar el envío automático de los datos de las reservas a su PMS.

En función del tipo de integración que use, deberá gestionar su inventario de manera diferente (consulte las siguientes secciones).

Con una integración bidireccional, su PMS debería recibir las reservas del Channel Manager y enviar a su vez las tarifas, la disponibilidad y las restricciones al gestor de canales, incluyendo, entre otros, datos sobre los cierres de ventas, llegadas y salidas y la estancia mínima y máxima.

⚠️ La mayor parte de los PMS solo actualizan los cierres de ventas y la estancia mínima, y algunos no permiten sincronizar ningún tipo de restricción. Otros sistemas, como los de gestión de tarifas (RMS), no permiten actualizar la disponibilidad o los precios; por ejemplo, los RMS no actualizan la disponibilidad. Compruebe directamente con su PMS o proveedor del sistema qué restricciones se envían.

La interfaz del Channel Manager le permite hacer cambios siempre que lo necesite; no obstante, si el PMS está enviando un determinado tipo de valor al gestor de canales, no debe hacer cambios directamente en la extranet del Channel Manager, ya que el PMS los sobrescribirá. Solo puede usar la extranet del Channel Manager para comparar estos valores con los que tiene configurados en su PMS.
Sin embargo, tendrá la posibilidad de cambiar cualquier valor que el PMS no envíe al gestor de canales directamente en la extranet del Channel Manager. Por ejemplo, si el equipo de asistencia técnica de su PMS le ha asegurado que el sistema no puede enviar los datos sobre la estancia máxima al gestor de canales, usted tendrá la opción de actualizarlos directamente desde la extranet del Channel Manager.

💡Cuando integre inicialmente su PMS con el Channel Manager, también podrá solicitar al PMS que evite el envío de ciertos valores concretos. Esto se denomina «integración parcial».

⚠️ El Channel Manager ofrece flexibilidad a la hora de aplicar restricciones en función del canal conectado; sin embargo, muchos PMS no pueden actualizar los valores de restricción por canal; en estos casos, cuando se envía una restricción, se aplica a todos los canales de manera indistinta. En su lugar, podría solicitar al PMS que no envíe ningún valor de restricción al Channel Manager, de modo que pueda controlarlos de forma manual directamente desde el propio gestor de canales.

Con una integración unidireccional, su PMS recibe las reservas del Channel Manager, pero no envía la disponibilidad, las tarifas, los cierres de ventas, llegadas y salidas ni las estancias mínimas y máximas al gestor de canales. En este caso, deberá seguir haciendo los cambios directamente en la extranet del Channel Manager.

La integración unidireccional también puede describir la clase de conexión opuesta (muy excepcional y poco práctica), en la que el Channel Manager no envía las reservas al PMS, pero recibe la disponibilidad, las tarifas y las restricciones del PMS. En este caso, es posible aplicar la mayoría de las consideraciones explicadas en la sección sobre integraciones bidireccionales que figura más arriba.

Una vez activada la conexión, las reservas se envían continuamente de los canales al Channel Manager y, después, de este gestor de canales al PMS. Si crea una reserva directamente en su PMS, no se derivará al Channel Manager, pero el inventario debería actualizarse en consecuencia.

Por lo general, las reservas deberían enviarse a su PMS siempre y cuando el mapeo de las tarifas de habitación se haya configurado correctamente tanto del Channel Manager al PMS como del Channel Manager al canal.

Incluso sin un PMS, si recibe una reserva para una tarifa de habitación que no estaba mapeada al canal, el Channel Manager no podrá ajustar la disponibilidad de la habitación correspondiente. Por tanto, el sistema enviará este mensaje a los usuarios con la opción de recibir notificaciones por correo electrónico: «No ha sido posible ajustar el inventario para la reserva (número de reserva)». En este caso, incluso aunque su alojamiento esté conectado a un PMS, la reserva tampoco podrá llegar al sistema.

Si recibe una reserva de una tarifa de habitación que no estaba mapeada al PMS, no se derivará al sistema.

Una vez activada la conexión, las modificaciones y las cancelaciones se envían de los canales al Channel Manager y, después, del Channel Manager al PMS. Si modifica o cancela una reserva directamente en su PMS, el cambio no se derivará al gestor de canales y, por tanto, tampoco podrá comunicarse al canal. Todas las modificaciones y las cancelaciones de reservas deberían hacerse directamente en el canal de origen, de modo que puedan aplicarse las comisiones y los impuestos correctos.

Si su alojamiento acaba de empezar a usar el Channel Manager y también está conectado a un PMS, no habrá ningún problema con el envío de modificaciones y cancelaciones por parte del gestor de canales al PMS.

En caso de que su establecimiento lleve trabajando con el Channel Manager un tiempo y haya decidido conectarlo a un PMS recientemente o se haya pasado a una nueva integración de este tipo, podría producirse algún error en el flujo de modificaciones y cancelaciones del Channel Manager al PMS.

Envíe una consulta al equipo de asistencia técnica de su PMS y compruebe si tiene alguna forma de importar todas las reservas creadas previamente. Por lo general, es posible hacerlo: solo debe descargar el archivo CSV del informe con el resumen de las reservas desde la sección Reservas del Channel Manager. El Channel Manager facilita al PMS las reservas con un código de tres letras que indica de qué canal proviene cada una. Algunos PMS pueden asociar este código a un canal rellenando la opción «ID del número externo de reserva» o «Números externos de reserva de CRS» (u otros nombres similares, en función del PMS) en su interfaz. encontrará una lista de canales con sus códigos asociados.

Si su PMS no puede importar todas las reservas creadas antes de la integración o no cuenta con un método para rastrear el código de canal de las reservas, todas las modificaciones y cancelaciones de las reservas que se crearon antes de la integración al PMS no se enviarán al sistema. Afortunadamente, este problema es solo temporal, ya que las antiguas reservas irán completándose.

Tenga en cuenta que los correos electrónicos de reserva pueden llegar por este medio a través de su Channel Manager para algunos de sus canales.

Cuando corresponda, el número de seguridad de tres dígitos de la tarjeta de crédito del cliente figurará en la parte inferior del mensaje. Si su PMS es capaz de recuperar los datos de la tarjeta de crédito a partir de las reservas proporcionadas por el Channel Manager, podrá encontrar el resto de datos de la tarjeta de crédito en la interfaz de su PMS. En cualquier caso, también tendrá la opción de consultarlos dentro de la sección Reservas de su gestor de canales. Esta información se mantendrá reflejada en el Channel Manager un máximo de 7 días tras la fecha de salida de la reserva.

Puede sincronizar los datos de las transacciones de Pagos de SiteMinder, como los pagos y reembolsos asociados a las reservas de un canal, con los sistemas de gestión hotelera (PMS) compatibles. Para saber si está utilizando un PMS de este tipo, póngase en contacto con su servicio de atención al cliente.

Tenga en cuenta que su Channel Manager no reemplazará ninguna asignación acordada que haya convenido con cualquiera de las agencias de viajes en línea (OTA) con las que trabaje. El gestor de canales enviará la disponibilidad desde su tabla del inventario. Esta acción no reemplaza la asignación acordada en las extranets de las agencias de viajes en línea.

Las tarifas naranjas de la tabla del inventario envían la orden de aplicar un cierre de ventas a la tarifa en la extranet de la OTA. Su gestor de canales no podrá aplicar un cierre de ventas a sus tarifas cuando no se haya cumplido la asignación acordada.

Este tipo de acuerdo se formaliza entre el hotel y la agencia de viajes en línea y, por tanto, su Channel Manager no lleva un registro sobre el cumplimiento de la asignación acordada. Póngase en contacto con la persona encargada de la administración de cuentas de la agencia de viajes en línea en cuestión si desea hablar sobre la asignación acordada con ella.