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Preguntas frecuentes sobre la Hotel App Store de SiteMinder
Preguntas frecuentes sobre la Hotel App Store de SiteMinder
Actualizado hace más de 10 meses

¿Qué es una aplicación de la Hotel App Store?

Las aplicaciones disponibles en la Hotel App Store de SiteMinder son integraciones externas que funcionan como complemento de su PMS y su channel manager. Estas aplicaciones realizan diversas tareas y funcionan desde distintos dispositivos dependiendo de las tareas que ofrecen. Por ejemplo:

  • Oaky es una aplicación que le ayuda a aumentar los ingresos a través de la venta de servicios adicionales.

  • Welcome es una aplicación que le ayuda con el servicio de recogida y traslado.

  • Bookboost es una aplicación que le ayuda a aumentar los ingresos gracias a un servicio mejorado de mensajería con los huéspedes.

Puede comprar e instalar cualquier aplicación. Solo necesita el Channel Manager de SiteMinder para empezar a utilizarla o un PMS conectado a la Hotel App Store.

¿Con qué tipo de aplicaciones puedo realizar la integración?

Todas las aplicaciones pertenecen a una o varias de las siguientes categorías:

  • CRM / Marketing → gestión de bases de datos de huéspedes y comunicación

  • Mensajería de huéspedes → mensajes directos entre huéspedes y hoteles

  • Entrada sin llave → soluciones de acceso digital

  • Revenue management → estrategia y optimización de tarifas

  • Gestión de comentarios → gestión de opiniones, comentarios y reputación

  • Control de habitación → control de las funciones de la habitación (luces, temperatura)

  • Solución de ventas adicionales → proposición de mejoras o suplementos

Estamos continuamente incorporando aplicaciones nuevas e interesantes a la Hotel App Store.

Contacte con nosotros si le gustaría conectar alguna aplicación que actualmente no se encuentre en la Hotel App Store.

¿Las aplicaciones están incluidas en mi suscripción de SiteMinder?

No. La Hotel App Store le ofrece acceso gratuito y sin interrupciones para que pueda conectar estas aplicaciones. Cuando se decida a utilizar una aplicación, deberá establecer una relación comercial con la aplicación de manera independiente.

¿Cómo activo una aplicación?

Deberá registrarse directamente con la aplicación. La solicitud de conexión con la aplicación elegida se envía a través de la página de la aplicación en la Hotel App Store.

¿Cómo funciona el proceso de activación?

  1. Envíe la solicitud a la aplicación elegida a través de la Hotel App Store de siteMinder.

  2. Regístrese en la aplicación (la misma aplicación le guiará a través del proceso).

  3. La aplicación le enviará un formulario de activación que notificará a SiteMinder de que ha confirmado la conexión.

  4. Mapearemos la conexión y listo.

Como cliente nuevo de SiteMinder, ¿cuándo puedo conectar una aplicación?

Cuando su Channel Manager de SiteMinder esté activo, podremos mapear su conexión con la aplicación. Para garantizar que pueda empezar a usar la aplicación de inmediato, recomendamos que inicie el proceso de integración con la aplicación lo antes posible. Así, podrá empezar a disfrutar de los beneficios de la aplicación en cuanto su channel manager esté activo.

¿Qué pasa si no soy cliente de SiteMinder?

Aunque no sea cliente, podrá conectar aplicaciones a través de la Hotel App Store. El único requisito es que su PMS esté integrado con nuestra plataforma SiteMinder Exchange.

Encontrará una lista de PMS disponibles aquí.

¿Puedo conectar más de una aplicación?

Sí, puede conectar todas las que quiera.

¿Puedo conectar múltiples establecimientos a una aplicación?

Sí. Puede conectar múltiples establecimientos a una aplicación. Cada establecimiento tiene su propia cuenta de channel manager pero solo recibirá un contrato y una factura del proveedor de la aplicación.

¿Qué costes tiene?

SiteMinder no cobra a los establecimientos por el uso de nuestro servicio de integración y conectividad. Las aplicaciones suelen cobrar una tarifa de suscripción que dependerá de la aplicación.

Es posible que el PMS cobre una tarifa de interfaz por alguna aplicación, pero eso dependerá de cada PMS y no de nosotros.

No hay tarifa de interfaz si utiliza el channel manager de SiteMinder o el PMS Little Hotelier como servicio de publicación.

¿Hay aplicaciones gratuitas?

Sí. Algunas aplicaciones ofrecen una versión «lite» que se puede implementar gratis y la mayoría proponen además un periodo de prueba gratuito. También hay algunas aplicaciones que cobran comisión de los ingresos generados con la aplicación en lugar de una cuota mensual.

¿Quién ofrece asistencia para las aplicaciones?

Para cualquier incidencia o problema, deberá ponerse en contacto directamente con la aplicación. Encontrará la información de contacto en la página de la aplicación de la Hotel App Store. También debería encontrar las opciones de contacto en la suscripción.

Si no consiguen resolver su problema, póngase en contacto con nosotros y nos comunicaremos con el proveedor de la aplicación.

¿Cómo desconecto una aplicación?

Si quiere desactivar o cerrar una aplicación, deberá eliminar/suspender su cuenta con la aplicación según indique su contrato. La aplicación informará al equipo de SiteMinder que se encargará de desactivar la conexión por nuestra parte.

¿Qué hago si no veo la aplicación que busco?

Si quiere conectar una aplicación específica, póngase en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible por ofrecer cualquier integración que cumpla con nuestros requisitos de conectividad.

Fuente/proveedor de datos: ¿cuál es la diferencia entre un channel manager y una conexión de PMS?

Las aplicaciones necesitan los datos de su hotel para accionar sus soluciones y el tipo de proveedor utilizado determinará el nivel de datos que podrá procesar.

  • Channel Manager de SiteMinder → tenemos la capacidad de procesar todos los datos de sus canales conectados (por ejemplo, reservas a través de agencias de viaje en línea). Eso puede suponer entre el 50-90 % de las reservas y es el método de publicación estándar.

  • Su PMS → tenemos la capacidad de procesar todas las reservas y datos del PMS. Para utilizar este tipo de conexión, su PMS debe estar integrado con SiteMinder Exchange.

¿Qué ocurre si mi PMS no forma parte de SiteMinder Exchange?

Le recomendamos que solicite a su PMS la integración con SiteMinder Exchange. Nuestro equipo de PMS seguramente ya habrá iniciado una conversación al respecto con su PMS. La conexión con el Channel Manager de SiteMinder es una gran fuente de datos provisional antes de la conexión con el PMS.

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