Los correos electrónicos de reservas normalmente se envían desde tus canales de reservas a tu dirección de correo electrónico de reservas, pero no siempre es así. Si estás experimentando problemas con un canal de reservas en particular, lo primero que tienes que hacer es averiguar quién te envía los correos electrónicos de reservas: el canal de reservas o el Channel Manager.
Averigua quién te envía los correos electrónicos de reservas
Hay unos pocos canales de reservas que no te envían correos electrónicos de reservas directamente a ti (el correo te lo envía el Channel Manager). Algunos de estos canales son Booking.com, Expedia y LateRooms/AsiaRooms LRConnect.
Hay más canales así, por lo que lo mejor para saber si el Channel Manager te envía los correos de reservas en vez del canal, es seguir los siguientes pasos:
Haz clic en CANALES.
Haz clic en el nombre del canal de reservas para ver la configuración del canal.
Si el canal de reservas te pide que introduzcas una dirección de correo electrónico de reservas en ajustes de configuración, es el Channel Manager el que te envía los correos de reservas. En este caso, asegúrate de que la dirección de correo electrónico es correcta antes de continuar.
Si no hay correo electrónico en ajustes de configuración , el Channel Manager no te envía los correos de reservas.
Nota: En este caso, deberías contactar con el canal de reservas para asegurarte de que la dirección de correo electrónico de reservas que tienen es la correcta. Si el canal de reservas te pide un alias de correo electrónico para poder enviar un correo a tu correo de reservas y al channel manager, ponte en contacto con soporte para obtener el alias.
Solución de problemas generales con tu correo electrónico
También hay algunas medidas básicas que puedes adoptar si no encuentras el problema con los pasos anteriores:
Accede a la carpeta spam de tu correo electrónico con regularidad para asegurarte de que los correos de reservas no están allí.
Añade a tus contactos cualquier dirección de correo electrónico que te envíe reservas (normalmente evitará el filtrado de spam).
Para asegurarte de que los correos electrónicos enviados por el channel manager no sean bloqueados, ponte en contacto con el soporte del channel manager para averiguar la dirección de correo electrónico desde la que enviamos las reservas y añádela a tus contactos.
Si sigues sin poder solucionar el problema, ponte en contacto con el soporte del channel manager para recibir asistencia.