Deve manter-se particularmente vigilante no que toca à atualização da sua disponibilidade e dos seus preços com bastante antecedência, especialmente durante as épocas festivas ou de férias. Não se esqueça de que a manutenção dos preços e da disponibilidade e a introdução correta dos mesmos no gestor de canais é da sua responsabilidade enquanto proprietário do estabelecimento ou hoteleiro.

Também é necessário assegurar que a interface do PMS está sempre a funcionar para permitir uma comunicação adequada entre o mesmo e o gestor de canais. Isto é importante para atualizar as tarifas, o inventário e a entrega automática dos detalhes das reservas no seu PMS.

Dependendo do seu tipo de integração, terá de tratar do inventário de forma diferente (consulte as secções abaixo).

Uma integração bidirecional significa que o PMS recebe reservas do gestor de canais e que o seu PMS envia as tarifas, disponibilidade e restrições para o gestor de canais, incluindo interrupções de venda, estadias mínimas, estadias máximas, CTA (fechado para chegadas) e CTD (fechado para saídas).

⚠️ A maior parte dos sistemas de gestão hoteleira apenas atualizam as restrições de interrupção de vendas e estadia mínima e não suportam nenhuma atualização de restrições. Outros sistemas, tais como os sistemas de gestão de tarifas (RMS), não suportam a atualização da disponibilidade e/ou tarifas — por exemplo, um RMS não atualiza a disponibilidade. Verifique diretamente junto do seu PMS ou fornecedor de sistemas quais são as restrições enviadas.

A interface do gestor de canais permite sempre efetuar alterações. Contudo, se o PMS estiver a enviar um determinado tipo de valor para o gestor de canais, não deve efetuar alterações diretamente na extranet do gestor de canais, uma vez que as mesmas serão substituídas pelo PMS. Apenas pode utilizar a extranet do gestor de canais para comparar estes valores com aquilo que existir no PMS.
Qualquer valor que o PMS não envie ao gestor de canais pode ser alterado diretamente a partir da extranet do gestor de canais. Por exemplo, se tiver sido informado pela equipa de assistência do PMS de que não é possível enviar a estadia máxima para o gestor de canais, pode atualizar a estadia máxima diretamente a partir da extranet do gestor de canais.

💡 Quando estiver a integrar o PMS com o gestor de canais inicialmente, pode também solicitar que o mesmo evite propositadamente o envio de determinados valores que pode enviar. Isto é designado frequentemente como integração "parcial".

⚠️ O gestor de canais tem a capacidade e flexibilidade para aplicar restrições por cada canal conectado. Contudo, muitos dos PMS não conseguem enviar os valores de restrição "por canal"; neste caso, quando uma restrição é enviada, será aplicada a todos canais de forma indiscriminada. Em alternativa, pode solicitar ao PMS para não enviar quaisquer valores de restrições para o gestor de canais, para que os possa controlar manualmente a partir do gestor de canais.

Uma integração unidirecional significa que o PMS receberá reservas do gestor de canais mas não enviará as restrições de disponibilidade, tarifas, interrupção de vendas, estadias mínimas, estadias máximas, CTA (fechado para chegadas) e CTD (fechado para saídas) para o gestor de canais. Neste caso, deve continuar a efetuar alterações diretamente na extranet do gestor de canais.

A integração unidirecional também pode ser utilizada para descrever o tipo de conexão oposta (extremamente rara e muito pouco prática), na qual o gestor de canais não envia as reservas para o PMS, mas ainda receberá a disponibilidade, tarifas e restrições do mesmo. Neste caso, a maior parte das considerações explicadas na secção acima para as integrações bidirecionais podem ser aplicadas.

Após ativar a conexão, as reservas fluem dos canais para o gestor de canais e, em seguida, do gestor de canais para o PMS. Se criar uma reserva diretamente no PMS, a mesma não será comunicada ao gestor de canais, mas o inventário deverá ser atualizado em conformidade.

Normalmente, as reservas devem ser enviadas para o PMS, desde que o mapeamento das tarifas do quarto esteja correto para "Gestor de canais para PMS" e "Gestor de canais para canal".

Mesmo sem um PMS, se receber uma reserva para uma tarifa do quarto que não está mapeada ao canal, o gestor de canais não poderá ajustar a disponibilidade do quarto correspondente, pelo que os utilizadores com a opção de receber notificações por e-mail receberão uma mensagem que indica: "Falha ao ajustar o inventário de (número da reserva)". Quando estiver conectado a um PMS, neste cenário, a reserva também não poderá alcançar o PMS.

Se receber uma reserva para uma tarifa do quarto que não está mapeada no PMS, a mesma não poderá chegar ao mesmo.

Após ativar a conexão, as modificações e os cancelamentos fluem dos canais para o gestor de canais e, em seguida, do gestor de canais para o PMS. Se modificar ou cancelar uma reserva diretamente no PMS, esta alteração não será comunicada ao gestor de canais e, por conseguinte, também não será comunicada ao canal. Todas as modificações e cancelamentos das reservas devem ser efetuadas diretamente no canal de origem, para que possam ser aplicadas as taxas e comissões corretas.

Se o seu estabelecimento estiver a começar a utilizar o gestor de canais e também estiver conectado a um PMS, não existirão problemas com a comunicação de modificações e cancelamentos do gestor de canais para o PMS.

Se o seu estabelecimento esteve ativo com o Gestor de canais durante algum tempo e está agora conectado a um PMS (ou se estiver a mudar para uma nova integração de PMS), podem ocorrer alguns problemas com as modificações e os cancelamentos quando estiverem a fluir do gestor de canais para o PMS.

Contacte a equipa de assistência do PMS e verifique se é possível importar todas as reservas criadas anteriormente. Para tal, descarregue o ficheiro CSV do relatório de resumo da reserva na secção Reservas no gestor de canais. O gestor de canais proporciona as reservas ao sistema de gestão hoteleira (PMS) com um código de 3 letras que indica o canal de origem da reserva. Alguns sistemas de gestão hoteleira (PMS) têm uma forma de associar este código a um canal, preenchendo uma definição da interface para "Número da reserva externa" ou "Números da reserva externa do CRS" (ou outros nomes consoante o sistema de gestão hoteleira). Para encontrar uma lista de canais com os códigos associados: .

Se não for possível importar todas as reservas criadas antes da integração com o PMS, ou se não existir uma forma de monitorizar o código do canal da reserva, todas as modificações e cancelamentos que foram criados antes da integração do PMS não conseguirão alcançar o mesmo. Felizmente, este problema é apenas temporário, uma vez que as reservas antigas acabarão por ser todas verificadas.

Tenha em atenção que os e-mails de reserva podem ser enviados por e-mail a partir do gestor de canais para alguns dos seus canais.

Quando for fornecido, o número de segurança CVC/CVV de 3 dígitos do cartão de crédito do cliente estará na parte inferior deste e-mail. Se o PMS conseguir obter os dados do cartão de crédito a partir das reservas fornecidas pelo gestor de canais, pode encontrar os restantes detalhes do cartão de crédito na interface do PMS. Em ambos os casos, os restantes detalhes do cartão de crédito também podem ser encontrados na secção Reservas do gestor de canais. Esta informação permanecerá no gestor de canais durante 7 dias após a data de check-out da reserva.

Pode sincronizar os detalhes da transação do SiteMinder Pay, tais como os pagamentos e reembolsos associados a um canal de reserva, para os PMS participantes. Para saber se está a utilizar um PMS participante, contacte o mesmo diretamente.

Tenha em atenção que o gestor de canais não substituirá quaisquer atribuições de contratos celebradas com os agentes de viagens online (OTA). O gestor de canais irá enviar a disponibilidade através da grelha de inventário. Isto não irá efetuar a substituição da atribuição de contrato nas extranets dos agentes de viagens online (OTA).

As tarifas laranja na grelha de inventário enviam as instruções para interromper a venda da tarifa na extranet dos agentes de viagens online (OTA). O gestor de canais não poderá interromper a venda das tarifas nas atribuições de contratos que não foram cumpridas.

O acordo estabelecido é entre o hotel e o agente de viagens online (OTA) e, por conseguinte, o gestor de canais não mantém um registo de cumprimento da atribuição de contratos. Se pretender falar sobre a sua atribuição de contrato, contacte o seu gestor de OTA.