Resumen
SiteMinder les ofrece a los clientes que estén pensando en cancelar su suscripción la opción de suspender temporalmente su cuenta o solicitar un cambio de titularidad.
La suspensión le ofrece la posibilidad de suspender su cuenta hasta tres meses, una opción muy útil sobre todo si hace reformas o decide cerrar su establecimiento durante un periodo corto. Asimismo, si hace poco ha vendido su establecimiento o prevé que no podrá gestionar su cuenta directamente, la opción de cambio de titularidad le permite transferir su cuenta a otra persona.
Cómo solicitar cambios en la cuenta
Las solicitudes solo pueden presentarlas el usuario de facturación principal o los usuarios de facturación. Para gestionar los usuarios de facturación, haga clic en el nombre del alojamiento > seleccione Facturación > haga clic en la pestaña Usuarios de facturación.
Haga clic en el campo Nombre del alojamiento, en la esquina superior derecha, y elija Facturación en el menú desplegable.
La plataforma cargará automáticamente al portal de Facturación. Después, seleccione la opción Cuentas
Haga clic en Gestionar cuenta.
Se abrirá el formulario de envío de solicitudes de la cuenta. Haga clic en Continuar y seleccione Suspensión, Cambio de titularidad o Cancelación. A continuación, rellene los campos obligatorios.
Nuestro equipo tramitará la solicitud lo antes posible. Nos pondremos en contacto con usted para confirmar que todos los datos son correctos y pedirle cualquier información adicional que necesitemos.
Suspensión
La suspensión le permite suspender su cuenta temporalmente durante tres meses pagando una cuota reducida. Ya sea por reformas, restricciones del gobierno o cierres imprevistos, esta opción le ofrece la flexibilidad que necesita para no perder su cuenta.
El tiempo que decida usar la suspensión debe ser durante meses completos (por ejemplo, de enero a marzo) y, en este periodo, todos los productos quedarán suspendidos. Para empezar el periodo de suspensión, primero hay que presentar una solicitud. Si tiene contrato, puede que haya ciertas limitaciones para usar esta opción.
Qué ocurre cuando se solicita un periodo de suspensión
Antes
Aunque su cuenta esté suspendida, las habitaciones disponibles podrán seguir reservándose en línea. Antes de suspender su cuenta, compruebe su Inventario para asegurarse de que los precios, la disponibilidad, los cierres de ventas y cualquier otro tipo de restricción sean correctos y estén actualizados.
Durante el periodo de suspensión, en lugar de pagar su suscripción habitual, hará un pago por adelantado. Cuando finalice la suspensión, volverá a pagar la cuota completa como siempre. La tarifa concreta se detallará y acordará con usted cuando haya solicitado la suspensión.
Durante
Los canales se mantendrán conectados para recibir futuras reservas.
Acceso de usuario restringido. No se podrá iniciar sesión en la cuenta para evitar posibles cambios.
Después
Aviso de reactivación. Nos pondremos en contacto con usted cuando se acerque la fecha de reactivación para confirmar el proceso y los siguientes pasos que deberá dar.
Facturación y acceso. Reactivaremos su facturación y el acceso de usuario.
¿Ha hecho reformas? Si ha cambiado la configuración de sus habitaciones, asegúrese de actualizar todas las opciones (tipos de habitación, planes tarifarios, mapeos y conexiones de canales) en todos sus sistemas, incluido su sistema de gestión hotelera, sistema de gestión de ingresos o sistema central de reservas.
Cambio de titularidad
En lugar de cancelar, puede solicitar la transferencia de su cuenta de SiteMinder y de los datos que desee a un nuevo usuario con la opción Cambio de titular.
Cancelación
La cancelación le permite dejar de usar permanentemente uno o más de nuestros productos. Puede que esta opción le interese porque haya cerrado alguno de sus establecimientos o porque haya decidido cambiar de proveedor.
SiteMinder tiene una política de cancelación de 30 días, lo que significa que perderá el acceso a su cuenta 30 días después de enviar la solicitud de cancelación, a menos que su contrato especifique otras condiciones distintas.
Demand Plus
Tiene la opción de suspender o cancelar Demand Plus. Después de la fecha de cancelación, no tendrá acceso para comprobar los datos de las reservas realizadas con Demand Plus. Nuestro equipo de cuentas le enviará una factura final con todas sus futuras reservas, así que es importante que revise bien estos datos antes de la fecha de cancelación.
SiteMinder Pay
Puede desactivar los depósitos para sus tarifas de reserva directa en vez de cancelar su cuenta de SiteMinder Pay.
Si solo quiere cancelar SiteMinder Pay, no se aplicará la política de cancelación de 30 días.
Reactivar mi cuenta
Tanto si ha cancelado hace poco o hace un tiempo, estamos aquí para ayudarle.
Cancelación reciente (hace 30 días o menos): póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para hablar de las opciones de reactivación de su cuenta.
Cancelación anterior (hace más de 30 días): póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para hablar de las opciones de reactivación de su cuenta. Puede que se apliquen cuotas de configuración y nuevos precios.