Assurez-vous de mettre à jour vos tarifs et disponibilités bien à l'avance, en particulier pendant les périodes de vacances. N'oubliez pas qu'il est de votre responsabilité, en tant qu'hôtelier ou propriétaire d'établissement, d'actualiser vos tarifs et disponibilités afin qu'ils soient correctement transmis au channel manager.

Vous devez également vous assurer que l'interface de votre PMS est opérationnelle à tout moment pour permettre une bonne communication entre le PMS et le channel manager. Cette communication est essentielle pour la mise à jour des tarifs et de l'inventaire, ainsi que pour la transmission automatique des détails des réservations à votre PMS.

Vous devrez gérer votre inventaire différemment en fonction du type d'intégration dont vous disposez (voir les sections ci-dessous).

Une intégration bidirectionnelle signifie que votre PMS reçoit les réservations provenant de votre channel manager et qu'il lui envoie les tarifs, les disponibilités et les restrictions. Cela comprend notamment les arrêts de vente, les durées minimum et maximum de séjour, les fermetures aux arrivées (CTA) et aux départs (CTD).

⚠️ La plupart des PMS mettent uniquement à jour les arrêts de vente et les durées minimum de séjour, et certains ne prennent pas en charge la mise à jour des restrictions. D'autres systèmes, comme les systèmes de gestion des tarifs (RMS), ne prennent pas en charge la mise à jour des disponibilités ou des tarifs. Vérifiez directement auprès de votre PMS ou fournisseur de système quelles restrictions peuvent être envoyées.

L'interface du channel manager vous permet toujours d'effectuer des modifications. Cependant, si le PMS envoie un certain type de valeur au channel manager, vous ne devez pas effectuer de modifications directement sur l'extranet du channel manager, car celles-ci seront écrasées par le PMS. Vous pouvez utiliser l'extranet du channel manager uniquement pour comparer ces valeurs avec celles qui sont présentes dans votre PMS.
En revanche, vous pouvez modifier toute valeur qui n'est pas envoyée au channel manager par le PMS directement sur l'extranet du channel manager. Par exemple, si l'équipe d'assistance de votre PMS vous a confirmé que celui-ci ne pouvait pas transmettre la durée maximum de séjour au channel manager, vous pouvez la mettre à jour directement depuis l'extranet du channel manager.

💡Lorsque vous commencez l'intégration du PMS au channel manager, vous pouvez également demander à ce que le PMS évite volontairement d'envoyer certaines valeurs qu'il a la capacité d'envoyer. C'est ce que l'on appelle une intégration « partielle ».

⚠️ Le channel manager peut appliquer des restrictions pour chaque canal connecté. Toutefois, de nombreux PMS n'ont pas la capacité d'envoyer des valeurs de restriction séparément pour différents canaux. Dans ce cas, lorsqu'une restriction est envoyée, elle est appliquée à tous les canaux sans distinction. Pour éviter ce problème, vous pouvez demander à ce que le PMS n'envoie pas de valeurs de restriction au channel manager, de sorte que vous puissiez les contrôler manuellement depuis le channel manager.

Une intégration unidirectionnelle signifie que votre PMS reçoit les réservations provenant du channel manager, mais qu'il ne lui envoie pas les disponibilités, les tarifs, les arrêts de vente, les durées minimum et maximum de séjour, les CTA et les CTD. Dans ce cas, vous devez continuer à effectuer les modifications directement sur l'extranet du channel manager.

L'intégration unidirectionnelle peut aussi décrire le type de connexion inverse (extrêmement rare et peu pratique), dans lequel le channel manager n'envoie pas les réservations au PMS, mais reçoit les disponibilités, les tarifs et les restrictions directement depuis celui-ci. Dans ce cas, la plupart des remarques dans la section ci-dessus concernant les intégrations bidirectionnelles sont applicables.

Une fois la connexion active, les réservations sont transmises des canaux au channel manager, puis du channel manager au PMS. Si vous créez une réservation directement dans votre PMS, elle ne sera pas communiquée au channel manager, mais l'inventaire devra être mis à jour en conséquence.

Les réservations seront normalement envoyées à votre PMS, tant que le mappage des tarifs de chambre est correct à la fois pour la direction « channel manager → PMS » et la direction « channel manager → canal ».

Même sans PMS, si vous recevez une réservation pour un tarif de chambre qui n'a pas été mappé au canal, le channel manager ne sera pas capable de mettre à jour les disponibilités de la chambre correspondante, et les utilisateurs qui reçoivent des notifications par e-mail recevront le message « Échec de la mise à jour de l'inventaire pour (numéro de réservation) ». Avec une connexion à un PMS, dans ce cas de figure, la réservation ne sera pas non plus transmise au PMS.

Si vous recevez une réservation pour un tarif de chambre qui n'a pas été mappé au PMS, elle ne sera pas transmise à ce dernier.

Une fois la connexion active, les modifications et les annulations sont transmises des canaux au channel manager, puis du channel manager au PMS. Si vous modifiez ou annulez une réservation directement dans votre PMS, cette modification ne sera pas transmise au channel manager et ne sera donc pas non plus communiquée au canal. Toutes les modifications et annulations de réservations doivent être effectuées directement sur le canal d 'origine, afin que les taxes et commissions appropriées puissent être appliquées.

Si votre établissement vient de commencer à utiliser le channel manager et qu'il est également connecté à un PMS, il n'y aura aucun problème concernant la communication des modifications et des annulations du channel manager au PMS.

Si votre établissement utilisait déjà le channel manager et qu'il est maintenant connecté à un PMS (ou si vous intégrez un nouveau PMS), vous pourriez rencontrer des problèmes lors de la transmission des modifications et des annulations du channel manager au PMS.

Consultez l'équipe d'assistance de votre PMS et vérifiez si le PMS dispose d'un moyen d'importer les réservations créées avant l'intégration. Cela peut normalement être fait en téléchargeant le fichier CSV du rapport récapitulatif des réservations à partir de la section Réservations du channel manager. Le channel manager transmet les réservations au PMS avec un code à 3 lettres qui indique le canal de provenance de la réservation. Certains PMS disposent d'un moyen d'associer ce code à un canal en remplissant, sur leur interface, un paramètre tel que « Numéro d'identification de réservation externe » ou « Numéros de réservations externes CRS » (ou d'autres noms en fonction du PMS). Pour accéder à une liste de canaux avec leurs codes associés, .

Si votre PMS ne dispose d'aucun moyen d'importer les réservations créées avant l'intégration, ou s'il ne lui est pas possible d'associer un code de canal aux réservations, vos modifications et annulations pour les réservations créées avant l'intégration ne pourront pas lui être transmises. Heureusement, il s'agit seulement d'un problème temporaire, car les anciennes réservations finiront par se terminer.

Veuillez noter que votre channel manager peut vous envoyer des e-mails de réservation pour certains de vos canaux.

Le cas échéant, le code de sécurité CVC/CVV à 3 chiffres de la carte de paiement du client se trouvera au bas de cet e-mail. Si votre PMS est en mesure de récupérer les données de carte de crédit des réservations transmises par le channel manager, vous trouverez le reste des informations de la carte de paiement dans l'interface de votre PMS. Dans tous les cas, le reste des informations de la carte de paiement se trouve également dans la section Réservations de votre channel manager. Ces informations seront conservées dans votre channel manager pendant 7 jours après la date de départ pour cette réservation.

Vous pouvez synchroniser les détails de vos transactions traitées par Paiements SiteMinder, comme les paiements et les remboursements associés à un canal de réservation, aux PMS participants. Pour savoir si vous utilisez un PMS participant, veuillez le contacter directement.

Veuillez noter que votre channel manager ne modifiera aucune attribution faisant l'objet d'un contrat avec l'une de vos agences de voyages en ligne (OTA). Votre channel manager enverra les disponibilités depuis votre grille d'inventaire. Cela n'annulera pas l'attribution sous contrat sur les extranets des OTA.

Les tarifs en orange dans la grille d'inventaire envoient l'instruction d'arrêt de vente du tarif sur l'extranet de l'OTA. Votre channel manager ne pourra pas arrêter la vente de vos tarifs lorsqu'une attribution sous contrat n'a pas été respectée.

Le contrat a été conclu entre l'hôtel et l'OTA, le channel manager ne conserve donc pas de trace du respect de l'attribution sous contrat ou non. Veuillez vous adresser à votre gestionnaire de compte OTA si vous souhaitez discuter de votre attribution sous contrat.