Comment fonctionne le mappage ?
Mapper signifie connecter les tarifs que vous avez déjà créés dans l'extranet de votre canal avec ceux créés dans le channel manager. Vous avez besoin d'un tarif équivalent dans l'extranet de votre canal pour chaque tarif de chambre que vous souhaitez connecter au channel manager. La configuration doit être la même des deux côtés pour assurer une bonne connexion.
Si vous n'avez pas créé de tarifs côté canal, nous vous recommandons de les créer avant de commencer le mappage des chambres dans le channel manager. Une fois les tarifs créés des deux côtés, vous devrez les connecter.
Comment fonctionne le mappage croisé ?
La configuration entre le channel manager et les canaux/PMS doit être identique. Tous les tarifs pour une même chambre dans le channel manager doivent être configurés exactement de la même manière dans l'extranet du canal.
Le mappage croisé se produit lorsque la configuration dans le channel manager et celle dans le canal/PMS ne correspondent pas.
Veuillez noter que : Chaque tarif a un code de chambre spécifique et la disponibilité est envoyée au code de la chambre.
Si différents tarifs ont le même code de chambre dans le channel manager, on sait qu'ils appartiennent au même type de chambre.
Tous les tarifs du même type de chambre dans le channel manager doivent être mappés à une seule chambre de l'extranet du canal/PMS.
Si vous mappez les tarifs d'une chambre à trois chambres différentes sur les canaux, vous multipliez par trois sa disponibilité, ce qui entraînerait probablement une sur-réservation.
La même chose s'applique à la configuration des canaux : s'il y a une chambre dans le PMS, il devrait y avoir une chambre dans le channel manager et une chambre dans chaque canal.
Comment fonctionne la connexion two-way ?
Lorsqu'un tarif de chambre est mappé dans le channel manager, ses disponibilité, tarifs et restrictions * sont envoyées au canal.
Lorsqu'une réservation est effectuée pour ce tarif de chambre, le canal envoie les informations de réservation au channel manager.
C'est pourquoi nous avons une connexion two-way qui envoie la disponibilité, les tarifs et les restrictions et reçoit les réservations.
Pour cette connexion, le canal doit être ajouté au channel manager et vos chambres et tarifs doivent être mappés au canal. Le channel manager et le canal doivent chacun activer la connexion de leur côté.
Par exemple, considérez le channel manager comme un lecteur Blu-Ray, la connexion comme un câble HDMI et le canal comme un téléviseur. Pour que le téléviseur puisse voir ce que montre le lecteur Blu-ray, le câble HDMI doit être connecté à la fois au téléviseur et au lecteur Blu-ray. Si le câble HDMI n'est pas connecté à l'un des côtés, la connexion ne fonctionnera pas. Si le canal est activé du côté du channel manager et qu'il n'y a pas de connexion, cela peut signifier que le canal n'a pas activé la connexion de son côté.
Remarque : * certains canaux peuvent être configurés pour bloquer certaines mises à jour venant du channel manager. Si vous voyez un tiret (-) dans l'inventaire pour un tarif ou une restriction, le canal peut ne pas prendre en charge ce paramètre.
Pourquoi dois-je mapper chaque tarif que j'ai sur les canaux ?
Vous devez mapper tous vos tarifs dans le channel manager pour traiter correctement les réservations.
Si vous n'avez pas mappé tous les tarifs, les réservations pour ces tarifs seront envoyées sans les informations de type de chambre et de tarif de chambre. Le channel manager ne pourra pas traiter correctement les réservations ou, en cas d'intégration PMS, nous ne pourrons pas envoyer ces informations à votre PMS.
Quand saurai-je si vous avez activé le canal que j'ai ajouté ?
Vous saurez que votre canal est actif lorsqu'il passera de la liste des canaux en attente de configuration à la liste des canaux actifs sous l'onglet « CANAUX ».
Vous le verrez également sur le tableau de bord du channel manager/statut du canal.
Comment savoir si j'ai mappé tous mes tarifs de canal sur le channel manager ?
Vous pouvez le vérifier en allant dans CANAUX > cliquez sur le canal que vous voulez vérifier > CONFIGURER >> sur la partie supérieure droite de la fenêtre, vous verrez « Tarifs mappés ». Cela affiche vos tarifs de canaux actuellement mappés par rapport à la totalité de vos tarifs sur l'extranet du canal. Idéalement, les tarifs de tous les canaux doivent être mappés afin que les deux valeurs soient identiques.
Remarque : si vous ne souhaitez pas utiliser certains de vos tarifs sur le canal, nous vous recommandons de les supprimer de l'extranet du canal afin d'éviter de futurs problèmes avec des tarifs non mappés. Si vous ne savez pas comment supprimer des tarifs du canal, contactez l'équipe de support du canal.
J'ai fini de mapper mes tarifs sur le canal. Quelles sont les prochaines étapes ?
Mapper au PMS (si vous avez un PMS)
Si vous avez un PMS (système de gestion hôtelière), vous devrez mapper les nouveaux tarifs à votre PMS.
Vérifiez vos tarifs, disponibilité et restrictions
Sous votre onglet « Inventaire channel manager », vous trouverez vos tarifs mappés répertoriés. Vous devez vérifier que les tarifs, la disponibilité et les restrictions pour chaque tarif de chambre dans le channel manager sont corrects afin de pouvoir proposer des valeurs correctes dans les canaux.
Activer le canal
Lorsque vous avez terminé le mappage requis et vérifié les tarifs, la disponibilité et les restrictions, vous êtes prêt à gérer ce canal. Pour l'activer, vous devez changer son statut à « activé » en accédant à CANAUX > cliquez sur le nouveau canal > PARAMÈTRES DU CANAL > Activé.
Qu'est-ce que le multimapping ?
La fonctionnalité de mapping des chambres du channel manager permet que plusieurs tarifs de canal soient mappés et gérés par un seul tarif de chambre du channel manager. C'est ce que l'on appelle le multimapping qui fournit des options de mappage flexibles pour vous aider à simplifier votre configuration.
Quand utiliser le multimapping
Le multimapping n'est utile que pour mapper à des canaux qui vendent plusieurs variantes de chaque tarif de chambre.
Par exemple, Hotel Collect d'Expedia, Expedia Collect et tarifs forfaitaires.
Disons que vous avez un tarif de chambre « Chambre simple - Chambre seule » dans le channel manager, et l'un de vos canaux a de multiples variations de cette chambre et/ou de ce tarif, tels que :
Chambre simple - Chambre seule - Garantie
Chambre simple - Chambre seule - Non garantie
Chambre simple - Chambre seule - Entreprise
Le multimapping vous permet de mapper chacune de ces variantes sur le tarif de chambre « Chambre simple - chambre seule » dans le channel manager ; cela garantira que toutes les réservations seront envoyées au channel manager et à votre PMS intégré (le cas échéant).
Quand éviter le multimapping ?
N'effectuez pas de multimapping de vos chambres et tarifs si :
les tarifs des chambres et les tarifs du canal nécessitent des prix, une disponibilité ou des restrictions différents, car cela pourrait entraîner une vente de chambres au mauvais prix et/ou des réservations mal gérées, ou
si vous avez besoin que les réservations pour chacune des variantes de tarif chambre /tarif canal soient transmises à un code de chambre/tarifaire PMS spécifique. Les réservations à partir des variantes des tarifs canal qui sont mappées à un seul tarif de chambre du channel manager seront transmises à un seul code de chambre/tarifaire PMS.
Pourquoi est-ce que je vois le message « Impossible de se connecter » pendant le mapping des chambres, alors que mon canal est déjà actif dans le channel manager ?
Ce message apparaît lorsque
les paramètres du canal (code hôtel, nom d'utilisateur, mot de passe et autres) sont incorrects : assurez-vous de les avoir entrés correctement, ou bien
le canal n’a pas activé la connexion de son côté ; veuillez vérifier côté canal.
Que signifie ce message d'erreur : « Tous les chambres et tarifs trouvés sur ce canal sont actuellement mappés à d'autres chambres et tarifs » ?
Ce message d'erreur peut signifier trois choses :
Que tous les tarifs que vous avez créés sur le canal ont été mappés dans le channel manager.
Qu'il n'y a pas de tarifs à mapper sur le canal.
Que le channel manager n'est pas en mesure de voir les tarifs sur le canal. Remarque : cela peut prendre jusqu'à 60 minutes pour que les mises à jour d'une liste de tarifs de chambre du canal soient disponibles dans le channel manager. Pour actualiser le mappage du canal après une mise à jour, accédez à CANAUX > cliquez sur le canal > CHAMBRES ET TARIFS > en haut à droite de l'écran, cliquez sur « Actualiser ».
Que signifie ce message d'erreur :« Impossible de localiser » < le tarif de chambre du canal > ?
Le message d'erreur « Impossible de localiser » apparaît lorsqu'un contrat/tarif est modifié ou supprimé dans le canal et que les tarifs ne sont plus reconnus..
Cela arrive généralement parce que :
il y a de nouveaux tarifs du canal à mapper dans le channel manager, ou bien
vous pouvez le confirmer en vérifiant les tarifs mappés dans la partie supérieure droite de votre fenêtre. Si vous voyez que la première valeur est inférieure à la seconde valeur (par exemple), il est nécessaire d'effectuer un nouveau mappage. Vous pouvez le faire en cliquant sur chaque message d'erreur « Impossible de localiser » et en mappant à nouveau chaque tarif.
il n'y a pas de tarif valide à mapper dans le channel manager. Dans ce cas , annulez le mappage ou déconnectez le tarif du canal.
Remarque : pour les connexions Airbnb, le message d'erreur « Impossible de localiser » peut signifier qu'Airbnb n'a pas encore approuvé votre listage.
Que faire si un canal ne reçoit pas de mise à jour de tarifs ?
Si vos tarifs ne s’affichent pas sur un canal, commencez par vérifier que vous ayez bien mappé à chaque tarif de canal disponible.
Puis vérifiez dans la grille d'inventaire si les tarifs y sont visibles pour le canal requis. Pour ce faire :
Allez à l'onglet INVENTAIRE .
Sélectionnez « x canaux » à côté du plan tarifaire applicable.
Vérifiez dans la grille si vous voyez des valeurs de tarifs ou un (-)
Si vous voyez un tiret (-), cela signifie que le channel manager n'envoie pas de mises à jour de tarif au canal pour ce tarif. Cela pourrait être dû au fait que :
le tarif n'est pas configuré par le canal pour accepter les mises à jour de tarif, ou bien
la configuration de tarif change mais doit encore être appliquée dans le channel manager.
Si le mappage de tarif autorise l'envoi de tarifs, procédez comme suit :
Allez à l'onglet CANAUX.
Sélectionnez le canal applicable.
Sélectionnez le mappage de tarif dans la colonne Tarif < Canal > ;
Cliquez sur « Configurer ».
Vous pouvez voir quelles mises à jour doivent être envoyées au canal pour ce mappage.
Les mises à jour marquées en vert sont envoyées, les mises à jour marquées en rouge ne sont pas envoyées.
Vérifiez si l’option « Tarifs » est marquée en vert. Si les tarifs sont marqués en rouge, alors le canal n'a pas configuré ce tarif de chambre pour accepter les mises à jour de tarif venant du channel manager. Pour changer cela, vous devez contacter directement le canal pour que ce changement soit effectué avant de répéter le processus.
Cliquez sur « Enregistrer ».
Retournez maintenant à l'onglet INVENTAIRE .
Sélectionnez « x canaux » à côté du plan tarifaire applicable. Si le canal est configuré pour accepter les tarifs, vous devriez maintenant voir les valeurs de tarifs qui seront envoyées aux OTA.